Comunicación no verbal en el ámbito laboral

COMUNICACIÓN

NO VERBAL EN EL

ÁMBITO LABORAL

La comunicación

Es un intercambio de ideas ,significados y sentimientos a través de

expresiones orales o verbales aunque la comunicación más formal

es la verbal o escrita la forma de vestir y la expresión del rostro

comunica gran parte de nuestra personalidad.

La atención al cliente

Siempre hay que tratar bien a un cliente porque si está satisfecho

habla bien de nuestra marca, de nuestro servicio o de nuestro

producto.

En términos generales podemos definir

a la

comunicación no verbal como la

comunicación

mediante expresión o lenguaje corporal

desprovisto de palabras.

COMUNICACIÓN

NO VERBAL

Factores

asociados al

lenguaje

verbal

Factores

asociados al

comportamiento

tono

Ritmo

Silencio

Expresión

facial

Mirada

Gestos

La comunicación no verbal en el

trabajo

Es donde las personas por medio de movimientos y gestos

corporales o faciales se comunican. Dan un mensaje ante los ojos

de los demás.

En el campo laboral, juega un rol importante a la hora de transmitir

un mensaje, ya que si nuestro mensaje corporal traiciona nuestro

mensaje verbal, éste llegará a nuestros clientes, compañeros y

superiores de forma inconsistente y poco

Conducta no permitidas

Violencia verbal

Violencia física

Manifestaciones hostiles encubiertas

Manipulación malintencionada de funciones

¿Qué lugar y que rol desempeña el

lenguaje no verbal?

Las expresiones faciales de los miembros de una organización o

equipo, los gestos que hagan con las manos, sus miradas y posturas,

manifiestan de la forma más directa posible el clima laboral.

Por otro lado, el estilo de comunicación no verbal que se manifiesta

con más frecuencia entre los miembros de la alta gerencia, expresa el estilo de liderazgo de esa organización, por ejemplo, si es

dominante-agresivo o empático-afiliativo. Estos estilos tendrán una

influencia determinante

¿Qué importancia tiene el estudio y/o conocimiento

de la Comunicación No Verbal para el desarrollo de

actividades en equipos grandes de trabajo?

Podemos afirmar que el estudio y el aprendizaje de los modos no verbales más

eficientes para la transmisión de las intenciones y los juicios de valor, favorece la eficacia comunicativa para alcanzar metas específicas

Cómo vestir y que impresión tiene sobre los demás

El aspecto exterior suele contener, en muchos casos, una fuerte carga

comunicativa. Por ejemplo, la falta de correspondencia entre lo que

una persona dice y la imagen que transmite provoca en los oyentes

falta de credibilidad.

- Las piernas cuando estamos sentados dicen muchas cosas de

nosotros

Mi frase

Cuando existe respeto por uno mismo y por los demás; la

comunicación se hace más fácil como dice el refrán, hay imágenes

que valen más que mil palabras, y lo mismo sucede con lasexpresiones

Bibliografía

• La Comunicación no verbal, Flora Davis, Alianza Editorial (1993)

• El lenguaje corporal, Günther Rebel, Bolsillo Edaf (2001)

• El lenguaje del cuerpo, Allan Pease, Ed. Paidós (1997 )

• Introduction to kinesis, Ray Birdwhistell (1952)

• Los gestos: Fenomenología y Comunicación. Vilém Flusser. Ed. Herder 1994.

• Lo obvio y lo obtuso: Imágenes, gestos, voces. Roland Barthes. Ed. Paidós

Comunicación.

• Sistemas de Comunicación. Jorge Urrutia. Ed. Alfar (1990).

• El Cuerpo: Un fenómeno ambivalente. Michel Bernard. Ed. Paidós (1994).

• La Comunicación No verbal II: Paralenguaje, Kinésica e interacción. Fdo.

Poyatos. Ed Istmo/Madrid (1994)

• De la Expresión Corporal a la Comunicación Interpersonal: Teórica y Práctica

de un programa. Paloma Santiago. Ed. Narcea (1985).

Instituto Tecnológico Superior

“Mariano Samaniego”Trabajo realizado por:

Fernando Calderón

5to sistemas

Comportamiento profesional

Ing. Roger Pérez