Antonio carletto panel de database

"Database Marketing: Cómo convertir

información en dinero

Algunos NumerosA Respecto de Redes

Sociales en Brasil

Somos un fenomeno en las redes sociales

Fonte: Google

% de usuários que acessam diariamente las redes sociales

53%

41%

33%Promedio Global 31%

85%de los usuarios brasileños visitan Redes Sociales*

Fonte: Ibope NetRatings

25%del tiempo online lo ocupan en Redes Sociais

Fonte: Ibope NetRatings

Valoraciones Semanais

POSITIVAS NEUTRAS NEGATIVAS

MOTORLOLA: 2.000

OUTBACK: 1.000

GERDAU: 500

Mayores Redes Sociales en Brasil

Redes Sociais y Comunicaciones Instantáneas

Fonte: 1) Orkut jan/2010 2) NetRatings mar/2010

44 milhões de usuários do Orkut son brasileiros¹

En Brasil son 9,8 millones de visitantes únicos, siendo 2º país con más usuarios (8,79%) del mundo²

En número de usuários crece de una maneira muy rápida, atualmente son 9,7 millones en Brasil²

O Live Messenger es el IM más usado en Brasil, poseyendo 45 millones de usuarios con un crecimiento del 658% en los últimos 5 años

Brasil ocupa el ranking Nr 8º de acessos, recibiendo 22 millones de usuarios/mes²

Marketing Directo/Respuesta Directa:

100 años de teorias e practicas: Know-How.

Conocimiento acumulado.

Del catalogo Sears, correos personalizados, DataBases, telecomunicaciones, Internet, Mobile.

Call To Action

Redes Sociales son OUTRA COSA ! ! ! ! !

Muchas preguntas, ????????????????

Muy pocas conclusiones definitivas ! !

Además, nadie és definitivo ! ! ! ! ! ! !

Branding junto com CTA.

Subscriciones de Reader’s Digest em los anos 40.

-1BRANDIG

+1CALL TOACTION

NUEVOS(Prospects)

INACTIVOS

ADQUISICIÓN

RELACIONAMENTO

FIDELIZACIÓN

- Retención- Activación

- Servicio al cliente

RECUPERACIÓN

CLIENTES

B CLIENTESC

PÚBLICOS /METAS

ACCIONES / ESFUERZOS

CANALES

Base de Datospara Marketing

( + @

CARTERA

CLIENTESA

MEDIOSMASIVOS

UTILIZACIÓN DE MEDIOS MASIVOS CON

“CALL TO ACTION”

NUEVOS(Prospects)

INACTIVOS

ADQUISICIÓN

RELACIONAMENTO

FIDELIZACIÓN

- Retención- Activación

- Servicio al cliente

RECUPERACIÓN

CLIENTES

B CLIENTESC

PÚBLICOS /METAS

ACCIONES / ESFUERZOS

CANALES

Base de Datospara Marketing

( + @

CARTERA

CLIENTESA

MEDIOSMASIVOS

Área También del

“Branding”

UTILIZACIÓN DE MEDIOS MASIVOS CON OBJETIVOS DE

“BRANDING”

NUEVOS(Prospects)

INACTIVOS

ADQUISICIÓN

RELACIONAMENTO

FIDELIZACIÓN

- Retención- Activación

- Servicio al cliente

RECUPERACIÓN

CLIENTES

B CLIENTESC

PÚBLICOS /METAS

ACCIONES / ESFUERZOS

CANALES

Base de Datospara Marketing

( + @

CARTERA

CLIENTESA

MEDIOSMASIVOS

Área También del

“Branding”

ALGO NUEVO EN EL AIRE?

ALGO NUEVO EN EL AIRE?

SI: REDES SOCIALES ! ! !

Internet “?!?Classica!?!?!”

Redes Sociales

NUEVOS(Prospects)

INACTIVOS

ADQUISICIÓN

RELACIONAMENTO

FIDELIZACIÓN

- Retención- Activación

- Servicio al cliente

RECUPERACIÓN

CLIENTES

B CLIENTESC

Base de Datospara Marketing

( + @

CARTERA

CLIENTESA

MEDIOSMASIVOS

REDESSOCIALES

PÚBLICOS /METAS

ACCIONES / ESFUERZOS

CANALES

Base de Datos

Área También del

“Branding”

-1BRANDI

G

+1CALL

TOACTION

Interés/Intención Comportamiento

KLOUT the Standard for InfluenceWhat is the Klout Score?Understanding the Influence Metric

The Klout Score is the measurement of your overall online influence. The scores range from 1 to 100 with higher scores representing a wider and stronger sphere of influence. Klout uses over 35 variables on Facebook and Twitter to measure True Reach, Amplification Probability, and Network Score.

KLOUT the Standard for InfluenceWhat is the Klout Score?Understanding the Influence Metric

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Radian6 gives you a complete platform to listen, measure and engage with your customers across the entire social web.

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Brandwatch offers a full range of Social Media Monitoring tools and services. Whatever your needs, from a simple monitoring project to full-blown Analyst Reports or API integration, we have a solution for you.First, we offer an online tool that will measure how much buzz you and your competitors are generating and show you specific details of what people are saying. The tool also lets you identify, respond to and track important mentions. We provide high quality, responsive technical support and you can use our API at no additional charge.

BrandwatchSocial media Monitoring

CADASTRALESNick NamePassworde-mail adressTema de la ComunidadIP - Internet Protocol Original

TRANSACIONESFecha de InscriciónFechas de Plug InTiempo ConectadoCantidad de ConectionesQuie Sigue y es Seguido?

INDICES Y SCORESUltima Conecction - RecenciaQuantas Connectionos - FrecuenciaTiempo como Miembro

Coeficientes de ClusterizaciónTodos los Scores utilizados em Off-Line

Base de Datospara Marketing

Base de Datos

HOY!

CADASTRALESNombreDirecciónCodigo PostalNm. IdentidadArea Code y Teléfonoe-mail adressFecha NascimientoSexo

TRANSACIONESPrimera Transacion - Member SinceFecha de TODAS las TransacciónesValor de TODAS las TransacciónesCaracterística de Todas las Transaciones

INDICES Y SCORESUltima transación - RecenciaCantidad de Transacciones - FrecuenciaValor Real o AtribuidoTENDÊNCIA DE COMPORTAMIENTOGEO - REFERENCIA ! ! ! ! !

Base de Datospara Marketing

Base de Datos

HOY!CADASTRALES

NombreDirecciónCodigo PostalNm. IdentidadArea Code y Teléfonoe-mail adressFecha NascimientoSexo

TRANSACIONESPrimera Transacion - Member SinceFecha de TODAS las TransacciónesValor de TODAS las TransacciónesCaracterística de Todas las Transaciones

INDICES Y SCORESUltima transación - RecenciaCantidad de Transacciones - FrecuenciaValor Real o AtribuidoTENDÊNCIA DE COMPORTAMIENTOGEO - REFERENCIA ! ! ! ! !

CADASTRALESNick NamePassworde-mail adressTema de la ComunidadIP - Internet Protocol Original

TRANSACIONESFecha de InscriciónFechas de Plug InTiempo ConectadoCantidad de ConectionesQuie Sigue y es Seguido?

INDICES Y SCORESUltima Conecction - RecenciaQuantas Connectionos - FrecuenciaTiempo como Miembro

Coeficientes de ClusterizaciónTodos los Scores utilizados em Off-Line

TODA LA DIFERENCIA

Base de Datospara Marketing

Base de Datos

HOY!CADASTRALES

NombreDirecciónCodigo PostalNm. IdentidadArea Code y Teléfonoe-mail adressFecha NascimientoSexo

TRANSACIONESPrimera Transacion - Member SinceFecha de TODAS las TransacciónesValor de TODAS las TransacciónesCaracterística de Todas las Transaciones

INDICES Y SCORESUltima transación - RecenciaCantidad de Transacciones - FrecuenciaValor Real o AtribuidoTENDÊNCIA DE COMPORTAMIENTOGEO - REFERENCIA ! ! ! ! !

CADASTRALESNick NamePassworde-mail adressTema de la ComunidadIP - Internet Protocol Original

TRANSACIONESFecha de InscriciónFechas de Plug InTiempo ConectadoCantidad de ConectionesQuie Sigue y es Seguido?

INDICES Y SCORESUltima Conecction - RecenciaQuantas Connectionos - FrecuenciaTiempo como Miembro

Coeficientes de ClusterizaciónTodos los Scores utilizados em Off-Line

TODA LA DIFERENCIA

RFVMultivariada

Geo Referenciación

Monitreo de marca y usuarios

Fonte: Metodologia Ogilvy

Monitoramento

Sentimento da Marca Score

Claro 0,64

Vivo 0,4

TIM 0,52

OI 0,48

Média de Mercado 0,51

Vivo

TIM

Claro

OI

Qua

ntific

ação

-

+

Relevância AltaBaixa

– Ilustrativo –

• Entendimento da presença da marca• Perfil da Audiência Social• Gerenciamento de Crise• Monitoramento substituindo Pesquisa

Publicos /Areas de InterésS

eg

me

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sObservadores

de Pajaros Bucio Jugos Gastronomia

Edad/Ingressos

Compram Vestuário

Viajan y Van a

Restaurants

Transacciones em 3 meses

UltimaTransaccion

-1BRANDI

G

+1CALL

TOACTION

Interés/Intención Comportamiento

Metricas de “Awareness”

Metricas de Transacciones

LOS COSTOS DE LOS CANALES

No és um problema de costo e si de RELEVANCIA.

Hablar al cliente cosas de su interés nel momiento !

LINKEDLa Nuova Ciencia de los Networks

Albert-Lászlo Barabási

Gracias!

Antonio Carlos CARLETTO

DataSerach / BEHAVE – Associación com OgilvyOne

ac.behave@ogilvy.com