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Presentación del 3er Congreso CALA de Contact Center y BPO
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Aspectos legales en materia laboral en los Contac Center – El caso peruano
• Aspectos legales más relevantes en materia laboral.
• Incumplimientos frecuentes :
Faltas versus Actos de Hostilidad
• Faltas más comunes :
Incumplimiento de obligaciones de trabajo
Asistencia y puntualidad
Deber de reserva y confidencialidad
Uso de bienes y recursos de la empresa
• Administración de la disciplina en la empresa
• Objetivos :
Estandarización / Evitar doble sanción
• Principios:
Inmediatez
Objetividad
Proporcionalidad
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