ciclo de vida del cliente

CICLO DE VIDA DEL CLIENTETECNICAS DE VENTA

CICLO DE VIDA DEL CLIENTE describe la progresión que un cliente hace a través de la

compañía. Esta forma de analizar a los clientes permite centrar la estrategia de marketing en el cliente y no en el producto.  El ciclo de vida del cliente es una visión unificada actual y futura del cliente que integra todos los niveles de interacción entre el cliente y la compañía. Es una herramienta de soporte a la toma de decisiones que ayuda a mejorar las acciones comerciales de las compañías maximizando su valor.

CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

CICLO DE VIDA CLIENTE CROSSFIT17

Crossfit17 es un gimnasio que como su nombre lo indica se dedica a ofrecer sus servicios en el mundo de crossfit17, que no son clases o sesiones como los gimnasios tradicionales. El CrossFit es un tipo de entrenamiento de ejercicios funcionales, constantemente variados, ejecutados a alta intensidad. CrossFit es un programa de fuerza y acondicionamiento físico total, que se basa en el incremento de las diez capacidades físicas más reconocidas por los especialistas en el entrenamiento deportivo con pesas. Durante la ejercitación se busca desarrollar la fuerza y el tono muscular e incrementar la funcionalidad de los músculos para repetir los movimientos en distintas situaciones de la vida real.

CICLO DE VIDA CLIENTE CROSSFIT17

De acuerdo a nuestra experiencia lo que un cliente puede durar en un gimnasio una vez que haya superado la prueba que es un mes que por lo general es lo que se paga en cualquier gimnasio . Es de 6 meses hasta 5 años, tomando en cuenta lo anterior si nuestros clientes pagan anualidad completa con lo cual se realiza un descuento pagarían $3,600.00 anuales ( aquí ya tenemos nuestra primer estrategia de retención, un descuento), pero si pagan por mes $4,560.00 seria en un año.

CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

Lo que se pretende es que de cada 10 personas que vayan a pedir información se queden 5.

Para que nuestro negocio sea rentable necesitamos 100 clientes leales en un año.

El gimnasio abre 8 horas diarias distribuidas en la mañana y en la tarde lo que nos dice que por cada hora tenemos que tener 12 o 13 clientes, cosa que es muy factible.

La mayoría de estas personas pagan mensualmente lo que nos da un total de ventas al año de $380,000.

ESTRATEGIAS DE RETENCION

Pagina de internet: www.crossfit17.weebly.com Fanpage facebook. Twitter Correo electrónico

Recepción. Área de nutriología Área box (lugar donde se realizan las rutinas)

ESTRATEGIAS DE RETENCION

PAGINA DE INTERNET EN DONDE SE MUESTRA TODA LA INFORMACION NECESARIA DEL CROSFIT

ESTRATEGIAS DE RETENCIONPagina de facebook con información, rutinas, consejos, fotos del centro etc..

Estrategia de retencion nutricionalFunción:análisis de composición corporalEl software Tanita BodyVision está diseñado para mostrar las lecturas del monitor de composición del cuerpo en un formato gráfico fácil de entender, no hay resultados de datos complejos, lo que resulta en una lectura más precisa. es un software esencial para ayudar a los usuarios a controlar el progreso que han hecho.

ESTRATEGIAS DE RETENCION

Nuestra estrategia mas importante son los crosstrainer ya que tienen contacto directo con el cliente y también por medio de las redes sociales y pagina de internet, es por eso que nuestros instructores deben tener una excelente presentación física.

Los crosstrainer deben tratar a los clientes con el debido respeto pero al mismo tiempo lograr que los clientes les tengan la confianza suficiente para que el proceso pueda funcionar.

PRESUPUESTOCONCEPTO COSTO COSTO

MENSUALCOSTO ANUAL

FISICOS

SALA RECEPCION $4,500.00

MOSTRADOR $3,300.00

2 COMPUTADORA $14,000.00

6 SILLAS $3,000.00

ESCRITORIO $3,000.00

IMPRESORA $800.00

VITRINA ROPA $4,000.00

BASE PROD SUP. $1,500.00

SERVICIOS

TELEFONO E INTERNET $400.00

SOFTWARE TANITA $4,000.00

DOMINIO PAG. INTERNET $450.00

PUBLICIDAD ESCRITA $15,000.00

COMENTARIOS FINALES Aproximadamente se gasta al año $20,000.00 pesos en

retencion, pagando dominios de paginas de internet, descuentos en inscripciones, descuentos en servicios de nutricion, etc. Por lo que podemos decir que cada cliente aporta $200 pesos al año para retenerlos es decir un 4.38%.

GRACIAS