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Problema
Insatisfacción del cliente por la atención
en ventanilla en un Banco
Integrantes
Aguilar Fabricio
Armijos Yessica
Becilla Fernando
Freire Alexandra
MEDIR
Tiempo de atención de transacción
Buen trato al cliente
Transacción resuelta.
Analizar
Porque surgen quejas de atención del
cliente.
Que se puede mejorar.
Evaluar el recurso humano
Evaluar posibles causas de la
insatisfacción.
planear
Colocamos un dispositivo que permita
al cliente evaluar y calificar a los
cajeros que lo atendió.
En base a los resultados obtenidos se
identificara los problemas, tomando
en cuenta los factores externos para
dar soluciones a la insatisfacción del
cliente.
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