Clase 1 - Emarketing

1. EL MERCADO DE LA PUBLICIDAD2. PÁGINAS WEB3. ANUNCIOS Y BUSCADORES4. COMUNICACIÓN Y MARKETING VIRAL5. REDES SOCIALES Y OTRO TIPO DE REDES6. BLOGS7. MOVILIZACIÓN

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

Internet no es

sólo la panacea:

Es un mundo

por descubrir

No se puede

tener una

estrategia sin

Internet

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

Clientes Compañía

Colaboradores Competidores

Contexto

Distribución Promoción/Comunicación

Producto/Servicio

PRECIOPRECIO

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

Usuarios deinternet

Páginas Web Web 2.0

Demás usuarios: ¿Competidores o Colaboradores?Demás usuarios: ¿Competidores o Colaboradores?

Noticias, Sociedad,etc.

Redes ComunicaciónMarketing viral

¿?¿?

MARKETING FUNCIONAL

MARKETING INTEGRAL

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

PARA

DESTACAR

DESTACAR

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

DESTACAR

Cambio en las estructuras

Ampliación del mercado a

millones de usuarios

DESTACAR

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

¿Cuál es el fin principalde su acceso a Internet?

BASE 41.667 100 %

Uso profesional 14.321 34,4 %

Uso académico 3.439 8,3 %

Uso personal 23.444 56,3 &

Otro 392 0,9 &

NS / NC 71 0,2 %

Fuente: Asociación para la Investigaciónde Medios de Comunicación

¿Desde cuándo es Vd. usuario deInternet?

BASE 41.667 100 %

Menos de 6meses

429 1,0 %

Entre 6 y 12meses

557 1,3 %

Entre 1 y 2 años 916 2,2 %

Entre 2 y 3 años 1.459 3,5 %

Entre 3 y 5 años 3.909 9,4 %

Entre 5 y 8 años 12.514 30,0 %

Más de 8 años 17.532 42,1 %

NS / NC 4.351 10,4 %

Fuente: Asociación para la Investigación de Medios deComunicación

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

Las compañías no aplican losLas compañías no aplican los

mismos principios en su trato amismos principios en su trato a

sus clientes online que offlinesus clientes online que offline

Customer Research Group

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

¿¿Cómo es el cliente en InternetCómo es el cliente en Internet??

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

Agrupar a los clientes en segmentos deAgrupar a los clientes en segmentos de

mercadomercado

Encontrar el público objetivoEncontrar el público objetivo

Crear una publicidad a medida creandoCrear una publicidad a medida creando

una relación directa con ellosuna relación directa con ellos

MEDIOS INCREÍBLES DE INTERNETMEDIOS INCREÍBLES DE INTERNETPARA QUE EL MARKETING DESARROLLE SUSPARA QUE EL MARKETING DESARROLLE SUS

OBJETIVOSOBJETIVOS

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

guau@dogcomunicacion.comTlf: +34 91 57 57 755

1. Transmitir claramente el mensaje más importante que sequiere comunicar.

2. Hacer fácil a los usuarios la localización de los productos,servicios e información corporativa.

3. Proporcionar a los usuarios un método de contacto online.4. Solicitar permiso antes de enviar cualquier tipo de

comunicación publicitaria.5. Ser claro y honesto sobre cómo se usan los datos

personales capturados online.6. Proporcionar a los clientes información fácil de entender

sobre la política de privacidad.7. No compartir datos personales sin el consentimiento

expreso de los clientes.8. Contestar rápido y de forma suficiente las preguntas

online.9. Utilizar la personalización para adaptar la comunicación al

cliente.10.Tratar a los clientes online igual que a los clientes offline,

como si fueran únicos.

10 reglas del respeto al cliente10 reglas del respeto al cliente