Conferencia Internet como una Herramienta Estratégica de Negocios

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Agenda

La previa: Como llegamos hasta aquí – El que? Objetivos Confesionario Consultorio de Preguntas y Respuestas

Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema” Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region Elementos básicos del comercio electrónico

Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido” Los pilares del Comercio Electrónico Las Claves de los Negocios Online Buenas Practicas de la Economia Digital

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Agenda

Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora” Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los

negocios por internet desde una visión práctica Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web

Marketing Logística Tecnología Medios de pago Seguridad Atención al Cliente

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Comenzamos!!!

La previa: Como llegamos hasta aquí – El que? Objetivos Confesionario Consultorio de Preguntas y Respuestas

Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema” Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region Elementos básicos del comercio electrónico

Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido” Los pilares del Comercio Electrónico Las Claves de los Negocios Online Buenas Practicas de la Economia Digital

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Plantear la realidad y visión de oportunidad de Plantear la realidad y visión de oportunidad de Internet como Herramienta Estratégica de Negocios.Internet como Herramienta Estratégica de Negocios.

Respondernos la pregunta: Respondernos la pregunta:

¿Como hacer negocios por Internet y ¿Como hacer negocios por Internet y generar beneficios económicos?generar beneficios económicos?

El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios son una herramienta estratégica para trabajo y los negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la competividad. Han demostrado ser una la mejora de la competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios para las empresas que oportunidad real de negocios para las empresas que permiten reducir la brecha económica que separa a los permiten reducir la brecha económica que separa a los emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares en emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares en países con mayores recursos y desarrollo.países con mayores recursos y desarrollo.

Enfoque de la Presentación

Confesionario

Que es internet?

Que es la WEB 2.0?

A que llamamos Page Rank?

Como funciona un Gateway de Pagos?

Que leyes y regulaciones aplican a los negocios por internet?

A que llamamos mercados transaccionales?

Que es un modelos de eSurplus?

Que es un Marketplace?

Como son los modelos de revenue en internet?

Preguntas y Respuestas

<1990 1990s 1999 2000s 2009

Direct MailTelephone

TVRadioPrintDisplay

TVRadioPrintDisplayDisplayWebsiteSearchOnlineDisplay

IMEmail Direct MailTelephone

TVRadioPrintDisplayDisplayWebsiteSearchOnlineDisplayLanding PagesMicrositesOnline VideoWebinarsAffiliate Marketing

TVRadioPrintDisplayDisplayWebsiteSearchOnlineDisplayLanding PagesMicrositesOnline VideoWebinarsAffiliate MarketingBlogsRSSPodcastsWikisSocial NetworksMobile Web

IMEmail Direct MailTelephone

TVRadioPrintDisplayDisplayWebsiteSearchOnlineDisplayLanding PagesMicrositesOnline VideoWebinarsAffiliate MarketingBlogsRSSPodcastsWikisSocial NetworksMobile WebBehavioralSocial Media & AdsVirtual WorldsWidgetsTwitter

Mobile EmailSMS IMEmail Direct MailTelephone0

Addressable VoiceMobile EmailSMS + MMSIMEmail Direct MailTelephone0

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Muchas interrogantes?

La Trilogía de los Negocios por Internet

La previa: Como llegamos hasta aquí – El que? Objetivos Confesionario Consultorio de Preguntas y Respuestas

Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema” Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region Elementos básicos del comercio electrónico

Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido” Los pilares de los Negocios por Internet Las Claves de los Negocios Online Buenas Practicas de la Economia Digital

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EmpresaEmpresa

Acto ComercialActo ComercialEmpresas ITEmpresas IT

Desarrollo y soporte

Publica

Software

WEBWEB

ClientesClientes

Accesoe-algo?

Escenario Tradicional de los eNegocios

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La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..

Videocaso: El Cambio Cultural…el Monje y las TICs

Video Caso

Fuente: Adaptado de www.whatis.com

La punta del Iceberg

Que hay detrás de internet??

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652 652 millonesmillones

NuevasNuevas personas online personas online desde el 2000desde el 2000

China:China: 周笔畅 周笔畅

Argentina: Buenos AiresArgentina: Buenos Aires

South Africa: South Africa: KalulaKalula

Rusia: Rusia: московский московский экономическиэкономический институт й институт

India:India:Sania MirzaSania Mirza

1.600 Millones de personas online

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Internet cambió la forma de hacer negocios, trabajar y vivir

Read

Buy

Publish

Trade

1994 2003

Talk

2006

77M 1000M500M

La ola de InformaciónLa ola de la distribución y la

comunicaciónLa ola de las redes

1998 2000

400M

2007

1200M

2009

1600M14

18 MONTHS

3 YEARS

8 YEARS

3 YEARS

77M 1000M500M400M20031998 2000 20091994

1600M

2006

La ola de InformaciónLa ola de la distribución y la

comunicaciónLa ola de las redes

Un cambio que se acelera cada día mas…

Un Mirada al pasado y el presente

Una mirada al futuro

Población Mundial: 6.710 millones

Usuarios Mundiales: 1655 millones

Penetración: 23,8%

La Ley de los Números – El mundo y LATAM

Población Latinoamérica: 581 millones (8,4% del total)

Usuarios Latinoamérica: 173,5 millones (10,9% del total)

Penetración: 29,9%Fuente: Internet World Stats – Informe Tendencias Digitales 2009

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La ley de los Números – Las Turbinas del Ecommerce

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La ley de los Números – Ranking del Uso de Internet

Ranking LATAM basado en la combinación de 6 variables: 1. Penetración de Internet; 2. Intensidad de navegación; 3. Diversidad ;4. Complejidad ;5. Transacciones asociadas al comercio electrónico; 6. Contenido de los sitios de Internet locales

Fuente Informe Tendencias Digitales

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AR BR CL CO CR EC GT MX PA PE PR DO UY VE

Casa

Trabajo

Centro de estudios

Cibercafé

Salas de conexión del gobierno

Teléfono móvil celular

Sitio público de conexión inalámbrica (Wi-Fi)

AR BR CL CO CR EC GT MX PA PE PR DO UY VE

Casa

Trabajo

Centro de estudios

Cibercafé

Salas de conexión del gobierno

Teléfono móvil celular

Sitio público de conexión inalámbrica (Wi-Fi)

Fuente Informe Tendencias Digitales

La Voz del Usuario - Por donde se conectan

La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..

Videocaso: el Comercio Electrónico Ubicuo…..

Video Caso

USO INTENSIVO: Hay más usuarios calificados y más usuarios frecuentes.

Básico

Medio

Avanzado

Experto

1. Envía email.

2. Utiliza buscadores de Internet.

3. Está suscrito a sitios Web.

4. Chatea.

5. Realiza transacciones. 6. Consulta saldos .

7. Baja y sube fotos y música.

8. Compra y vende.

9. Paga servicios.

10. Utiliza voz sobre IP.

11. Desarrolla y crea páginas Web.

12. Sube Podcasts.

13. Sindica contenidos.

14. Actualiza Softwares.

9,5%

35,9%

27,6%

27,8%

-8.5%

+48.4%+28.6%

-21.8%

Fuente Informe Tendencias Digitales

La Voz del Usuario – Maduración de los Usuarios

Los consumidores se están acercando al comercio electrónico por tres razones

principales:

El poder de la web: La Ley de WOM

La ley de los Números – Ecommerce B2C puro

Fuente: America Economia Labs 2008 - Elaboracion Propia – Ecommerce b2C

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La ley de los NúmerosHábitos de Consumo en LATAM

Fuente: VISA Argentina sobre consumos online realizados por THs

27

Fuente: America Economia - Eleboracion Propia

La Voz del Usuario – Seguridad = Confianza

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La Trilogía de la Economia Digital

La previa: Como llegamos hasta aquí – El que? Objetivos, Metodología y Recursos Confesionario Consultorio de Preguntas y Respuestas

Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema” Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region Elementos básicos del comercio electrónico

Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido” Los pilares de los Negocios por Internet Las Claves de los Negocios Online Buenas Practicas de la Economia Digital

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Los Pilares de los Negocios por Internet

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Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico

Tasa de Conversión Decisión de Compras Online

Canales Alternativos

Orientación al Cliente: Web 2.0

Tasa de Conversión

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Caso: DESPEGAR

33

La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..

Videocaso: Tasa de Conversión…

Video Caso

Tasa de Conversión Decisión de Compras Online

Canales Alternativos

Orientación al Cliente: Web 2.0

Canales Alternativos

35

Caso: DARCOS TANGO

36

Caso: DARCOS TANGO

http://www.comunidadebusiness.com/video/una-nueva-manera-de-hacer

37

Tasa de Conversión Decisión de Compras Online

Canales Alternativos

Orientación al Cliente: Web 2.0

Decisión de Compra Online

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Caso: OFFICENET

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Tasa de Conversión Decisión de Compras Online

Canales Alternativos

Orientación al Cliente: Web 2.0

Orientación al Cliente WEB 2.0

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Caso: VIAJEMOS AL CAMPO

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Caso: TRIP ADVISORS – VIAJEMOS AL CAMPOLos comentarios en línea son lo que refleja las conversaciones fuera de línea

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Las opiniones Online influencian las desiciones de compra de los pasajeros

87% son influenciados por los reviews de hoteles

84% son influenciados por los “travel reviews”

Más de 10 millones de comentarios escritos.

Más de 18 millones de planes de viajes .

Source: comScore, Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source: The PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Ninth Edition

Buena Critica!

Los viajeros estan dispuestos a consumir más de un 22% en un

destino u hotel con buenos comentarios

Utiliza al medio Online para posicionar tu marca

Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes

Buenas Prácticas de los Negocios Online

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Mej

ore

s p

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ica

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n

Mar

keti

ng

On

lin

eE

xcel

en

cia

en

e-co

mm

erc

e

“Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año

Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad

Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido

Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes

Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente

Source: *IAB Study

Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline

Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora” Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web

Marketing Logística Tecnología Medios de pago Seguridad Atención al Cliente

Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde una visión práctica

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La Trilogía de los Negocios por Internet

Variables Exógenas

Variables Endógenas

Que promueve la Economía Digital

Que promueve la Economia Digital Variables Exógenas

Variables ExógenasTriangulación del Comercio Electrónico

en LATAM

El Rol del Estado como principal impulsor

Variables exógenas Agenda Digital

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Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico

La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..

Videocaso: Donde esta el poder de internet……

Video Caso

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Deseode compra

Interésespecífico

Decisión de compra

Acción de compra

Post “venta” Renovacióndel producto o

Servicio“consumido”

Publicidad

Promociones

eMarketing

Viralidad

Newsletters

Comparadores deproductos

Buscadores genéricos

Redes Sociales

Foros

Guía de compras

Evaluaciones

Comentarios

Encuestas

Experiencias

Clasificados

Sitios de subastas

eCommerce

Medios de pago

Logística

La claves para superar las obstaculosrecursos + conocimientos + capacidad

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Marco legal y regulatorio

52

53

Marketing Mix centrado en la Web

Haciendo Negocios en InternetAnillo de la e-volución

54

Las Nuevas Oportunidades Teoría de la LONG TAIL

Caso de estudioLa tropicalización del LONG TAIL….

56

Donde estamos hoy!!!

57

EL futuro!!!

Muchas Gracias por su atención!!! y seguimos online!!!

Marcos PueyrredonDirector de Negocios

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La presentaciones estarán online junto con informacion complentaria y videos online del la conferencia en http://www.comunidadebusiness.com