El mundo del Community

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Jueves de Diseño Empresarial con Toulouse Lautrec

Guillermo Egoávil@memoegoavil

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Rixar García

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Tavioviedo.blogspot.com

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@taxioviedo

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“El Taxi Foursquare de España”.

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Social Media aporta a su negocio.

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Boca a Boca

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“El boca a boca no se crea. Es co-creado.La gente solo propaga tu virus si hay algo en él para ellos”.

Hugh McLeod, Gaping Void.

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Reputación Online

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Empresas que más facturan en el mundo

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$ 481,000 millones en ingresos.

$ 469,000 millones en ingresos.

$ 450,000 millones en ingresos.

Fuente: Fortune

$ 428,000 millones en ingresos.

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Empresas más valiosas en el mundo

Fuente: Ranking BrandZ. Millward Brown.

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2013 2014

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Storytelling

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Manifiesto Cluetrain

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Manifiesto Cluetrain: 95 tesis

1.Los mercados son conversaciones.2.Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.

Fuente: http://www.cluetrain.com/

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¿Qué es un CM?

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“Profesional encargado de cuidar y mantener la comunidad de seguidores que la marca atraiga, y servir de nexo”.

Territorio CreativoConsultora de Social Media Marketing

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¿Qué hace un CM?

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1.Investiga dónde están los públicos de la marca.2.Diseña las tácticas que respondan a estrategias de comunicación de la marca.3. Elabora los contenidos de la comunidad en medios sociales.4.Mide y analiza los resultados alcanzados por las tácticas.5.Propone nuevas alternativas.

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¿Cuál es el perfil del CM?

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•Conocer de Reputación, Comunicación y Marketing.•Conocer la Misión, Visión y Valores de la marca.•Conocer sobre los efectos de la Comunicación 360.•Dominar la Redacción a nivel avanzado.•Dominar los Medios Sociales.* Tener Sentido Común.

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Importancia del Community Manageren la actualidad

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1. Vocero digital de la marca

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2. Constantemente actualizado con plataformas digitales

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3. Ayuda a conseguir leads de ventas.

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4. Experto en contenidospara Internet

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5. Contribuye con la Reputación de la compañía

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Roles del Community Manageren la Comunicación Empresarial

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1. Alinear los objetivos de los canales online con los objetivosde la marca

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•“Revalorizar el producto símbolo de la compañía”.•“Aumentar la percepción positiva de la firmaen las comunidades indígenas”.•“Convertirnos en referente del sector”.•“Consolidar nuestro servicio como el número uno del mercado”.

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2. Diseñar las Políticas deSocial Media de la compañía

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•Determinar el objetivo de los canales online.•Fijar la función de cada canal online.•Cuantificar el contenido que debería ser publicado.•Estructurar una matriz de contenidos en base a los objetivos de la marca.

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3. Evangelizar a las áreas de la empresa sobre las oportunidadesde la Web 2.0

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Internet es transversal a toda la organización.

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4. Analizar las métricas de la actividad en Social Media

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Objetivo KPI Tácticas Métricas

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5. Calcular el Retorno de la Inversión (ROI)

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ROI = (Utilidad neta/Inversión) x 100

Utilidad neta(ganancia obtenida)

Inversión

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Casos de Éxito

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¡Muchas gracias!

Jueves de Diseño Empresarial con Toulouse Lautrec

Guillermo Egoávil@memoegoavil