eRetail Day México 2015 - Como aumentar la tasa de conversión?

Alexandre SonciniVP & Director Global de Ventas VTEX eCommerce Cloud Software

soncini@vtex.com

Workshop: Como aumentar la tasa de conversión?

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Definiciones básicas

ROI = Ventas

------------------------Inversión

ROI = 10$ 100.000,00

--------------------------------$ 10.000,00

Exemplo:

3

Definiciones básicas

Tasa de conversión = Pedidos

---------------------- x 100Visitantes

Tasa de conversión = 10 %2.000 pedidos

----------------------------- x 10020.000 visitantes

Exemplo:

4

eCommerce cockpit

En todas las etapas…

Pre-

clic

kOptimización de las campañas de marketing Po

s-cl

ickUX,

contenido, inventario y checkout Po

s-ve

ntaCustomer

Service

6

El e-commerce de hoy

718,3%

14,4%

17,7%

20,4%

25,3%

15,8%

16,4%

40,6%

8

Securidad

Securidad

10

O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e

sentir-se confortável!

Hotsites

Promociones inteligentes

12

E-mail marketing

13

Bounce ratePromedio 48,69%

14

Fotos de qualidade!

Elabore sua própria descrição

Contenido

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Ratings & reviews

16

Ratings & reviews

17

Recomendación inteligente

18

Ayude a su cliente

Recompra

20

Recompra

21

Recuperar carrito abandonado

22

Performance12% de incremento na

receita 1% de incremento a cada 100 milisegundos

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AB - Los detalles hacen la diferencia

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Prueba AB

A B

• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e order now)

25

Prueba AB

A B

• + 22% de conversão• + 7% do tíquete médio• barra lateral com produtos em destaque

26

Prueba AB

A B

• + 20% de uso da busca• diagramação e informações diferentes

27

Prueba AB

A B

• + 13% em vendas• menos imagens nos banners

28

Prueba AB

A B

• + 30% de cliques• fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto

29

Prueba AB

A B

• + 20% de conversão• mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança

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Herramientas para pruebas AB• Visual Website Optimizerhttp://www.visualwebsiteoptmizer.com

• Optimizelyhttp://www.optimizely.com

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Otras herramientas

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Otras herramientas

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Otras herramientas

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Otras herramientas

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Dudas?

Gracias!!!Alexandre Nucci Soncini

alexandre.soncini@vtex.com.br

www.slideshare.net/asonciniTwitter: @vtexonline / @asoncini

www.vtex.com.br