Evento Contact Center CRM

9:15 hs – Presentación de GrowIT

9:30 hs – Contact Center CRM

10:30 hs – Panel de Preguntas

Agenda

GrowIT es una consultora de tecnología informática especializada en la implementación, adaptación e integración de soluciones Open Source.

Equipo de consultores certificados en SugarCRM y ProcessMaker BPMSugarCRM Gold PartnerProcessMaker BPM Elite PartnerMás de 50 implementaciones en Argentina, Chile, México, Colombia, Uruguay, Perú y Panamá

GrowIT – Quiénes Somos

Consultoría en mejores prácticas CRM y BPMAdecuaciones e Implementación Integración con aplicaciones externasImplementación de SocialCRM y MobileCRMCapacitación y soporte post-implementación

GrowIT – Servicios

GrowIT - Clientes

SugarCon 2012

Presente y futuro

2 premios para GrowIT IBM reemplaza Oracle Siebel por Sugar a partir de Setiembre en Latam y UK – 6000 us. Caso de la policía de Holanda (911) La alianza con ProcessMaker BPM La próxima versión 6.5Las nuevas versiones: 6.6 y 7.0

SugarCon 2012

Fecha lanzamiento: Junio 2012 Full text search en todos los campos de todos los módulos Nuevos cambios en la interfaz gráfica Email reminders (además del popup) Reuniones y llamadas recurrentes Mejor performance Cambio en la arquitectura y librerías

Novedades 6.5

Fecha lanzamiento: Noviembre 2012ForecastingTemplates para los PDF de cotizaciones Mejoras en el Portal de Clientes

Novedades 6.6

Contact Center CRM

Un centro de atención de llamadas (en inglés call center o contact center) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.

Qué es un Contact Center

Campañas salientes para ventas, marketing y eventosAtención PosventaReclamosSoporte técnico

Para qué un Contact Center?

Primera parte: Solución de telefonía

PBX IVR Discador predictivo Gestión de los agentes

Disponible o noCantidad de llamadasDuración de las llamadasGrabación

Primera parte – Solución de telefonía

GrowIT Contact Center CRM

Capa de Integración

Capa de Integración

Tablero del Customer Service

Tablero del Customer Service

Pensar en los procesos Transformar la cultura organizacional en función de los objetivos del negocio Pasos cortos y medibles

Conclusiones

Organizado por Herramientas Gerenciales – www.cccrm.com.ar Clint Oram – Co-fundador de Sugar como Keynote speaker Galicia Seguros y Despegar.- Casos de éxito Evento para 60 clientes, prospectos y prensa en el marco del Congreso

Próxima actividad – Congreso Contact Center & CRM – 27 y 28 de junio de 2012

Gracias por asistir personalmente Gracias por asistir remotamente Completen las encuestas!

MUCHAS GRACIAS!!