Gamification Lab: ¿con qué tipos de programas de comunicación se combina?

GamificationLab Gamification: con qué tipos de programas de comunicación se combina

@Fanego21 de noviembre de 2012

• Concepto

• Comunicación: contenidos y comunidad

• Cerrando el círculo

Índice

Concepto01.

No es advergaming

No es un juego

Imagen: Hugo Quintero

Pero... ¿qué es gamification?

El uso de mecánicas propias de juegos aplicadas en otros

contextos1

Para incentivar determinados

comportamientos o recompensar acciones

concretas2

En distintos contextos y con distintos objetivos: no sólo

online3

En actividades de lo más mundanas3

En cosas que ya conocemos2

14Start!1

Algunas preguntas

• ¿Es mágico?

• ¿Es estratégico?

• ¿Vale con poner chapas y dar puntos?

16¿Es mágico?

18¿Es estratégico?

20¿Vale con poner chapas y dar puntos?

Y... ¿Con qué programas de comunicación se combina?

23Cada vez más...

Cualquier empresa es una empresa de medios

Enfoque

Medios Propios• Blog• Web• Furgonetas• ...

Medios Ganados• Enlaces medios online• Enlaces de otros blogs y

webs• Usuarios de Redes Sociales

Medios Pagados• Publicidad display• Facebook ads • Twitter Ads• ...

Usemos gamification para potenciar nuestros propios medios

Para incentivar el consumo de nuestros contenidos

Para conectar con nuestra comunidad

Contenidos y Comunidad02.

Objetivos

Comportamiento / Acciones

Jugadores

Ciclos

Diversión

Herramientas

Gamification Design Framework, Kevin Werbach

Objetivos

• Quiero que me lean más• Quiero tener mejores comentarios• Quiero generar una comunidad

Objetivos

• Que me lean más

‣ Que los que me leen, me lean más

‣ Convertir a lectores ocasionales en recurrentes

• Quiero tener mejores comentarios

‣ Eliminar el ruido y acabar con los troll

‣ Generar conversaciones ricas alrededor del contenido

• Quiero generar una comunidad

‣ Conseguir nuevos usuarios

‣ Que interactúen

Objetivos

• Que me lean más

‣ Que los que me leen, me lean más

‣ Más páginas vistas por visita

‣ Más tiempo en el sitio

‣ Más elementos compartidos

‣ Nuevos lectores

‣ Captar registros

• Comentarios‣ Incrementar comentarios de valor

‣ Disminuir el ruido

• Potenciar comunidad‣ Captar registros

‣ Alcanzar X% de login semanales

‣ Incrementar acciones (amistad, imágenes, etc.)

Objetivos

Jugadores

Ciclos

Diversión

Herramientas

Objetivos

‣ Incrementar comentarios

‣ Incrementar “hilos”

‣ Incrementar logins

Objetivos / Comportamientos

‣ Leer contenido

‣ Leer contenido / investigar

‣ Compartir en redes sociales

‣ Registrarse

‣ Comentar

‣ Escribir en el foro / red social

‣ Identificarse

‣ Rellenar perfil, subir fotos, hacer contactos, etc.

‣ Incrementar comentarios

‣ Incrementar “hilos”

‣ Incrementar logins

Comportamientos

Registrarse

Comentar

Rellenar el perfil

Acciones (comentar, contactos, etc.)

Identificarse

Comportamientos

Registrarse

Comentar

Rellenar el perfil

Identificarse

¿Qué podemos ofrecer para motivar la lectura?

¿Podemos crear un itinerario que dé la sensación de avanzar hacia una meta?

¿Algo que permita al lector lucirse?

¿Regalos?

A medida que lees, vas ganando puntos.

¿Qué más se podría hacer? 40

Codeacademy usa mecánicas de juegos para enseñarnos a programar: ¿por qué no un “Recorrido por las noticias económicas del día”?

Algo que ofrezca la sensación de “haber completado” un recorrido.

Comportamientos

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Nuestros lectores tienen audiencia propia

¿Cómo usarla en nuestro favor?

¿Qué podemos ofrecer como incentivo?

http://www.karmacracy.com

• La visibilidad extra como “impulsor” es un incentivo.• Para poder recompensar (de una forma u otra) a los

más activos, primero tienes que saber quiénes son.• El punto débil suele venir por la integración.

Comportamientos

Registrarse

Comentar

Rellenar el perfil

Identificarse

Los usuarios registrados son valiosos

¿Qué valor podemos ofrecer?

¿Qué puede perder el usuario si no se registra?

Aversión a la pérdida

Acceso al contenido completo

Registro

Comportamientos

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Comentar

Rellenar el perfil

Identificarse

Los perfiles vacíos no dan buena imagen

¿Qué beneficio debería percibir el usuario?

¿Qué sensación de tarea por acabar?

Perfil

• Ponerlo fácil

• Ofrecer la sensación de que “queda algo por hacer”

• Y dar feedback del avance

Perfil

• Dejar claros los beneficios de rellenar el perfil (en este caso, ligar más)

Comportamientos

Registrarse

Comentar

Rellenar el perfil

Identificarse

Queremos generar conversación

Además: buena

Es un paso clave para formar comunidad y ganar usuarios recurrentes

Comentar

• Que la comunidad se modere a sí misma

• Requiere un alto volumen de comentarios

• Nos arriesgamos a “linchamientos” y a perder opiniones minoritarias

• Ayuda a eliminar el ruido, pero genera sesgos y no garantiza calidad

Comentar

• En Forbes son los editores los que destacan los comentarios según su criterio.

• El problema: necesita trabajo humano.

• Es más difícilmente escalable

Comportamientos

Registrarse

Comentar

Rellenar el perfil

Identificarse

Queremos que los usuarios se registren

Pero si después no se identifican, no nos sirve de nada

¿Para qué querrán identificarse?

Identificarse

• Muy relacionados con los incentivos de registro:

‣ Guardar el progreso

‣ Acceso a información completa

‣ Interacción con otros usuarios

Tener una estantería con trofeos:“el que más lee de finanzas”, “el que más comentarios pone”

Identificarse

Comportamientos

Registrarse

Comentar

Rellenar el perfil

Identificarse

¿Cuáles son las acciones prioritarias?

¿Cómo determinar quiénes son los usuarios más valiosos?

64Necesitaremos

Un sistema de recompensas o incentivos

Sistema de Recompensa

• SPAS

‣ Status

‣ Power

‣ Access

‣ Stuff

Fuente: Gamification by design. Gabe Zichermann y Christopher Cunningham

Status

Acceso

Imagen: Maldita la hora

Imagen: conner395

Imagen: mysza831

Y un sistema de reputación que nos ayude a...

72Poner orden dentro del caos

73Separar el grano de la paja

Reforzar los comportamientos que deseamos

Reputación

• Los elementos mínimos en una afirmación de reputación:

‣ El emisor / fuente...

‣ de una afirmación...

‣ sobre un objetivo

Fuente: Building Web Reputation Systems.

Reputación

76Pepe piensa que este restaurante es malo

Fuente

Afirmación

Objetivo

Reputación

• Necesitamos

‣ Definir los objetivos

‣ Identificar las fuentes o emisarios

‣ Seleccionar las posibles afirmaciones que harán los usuarios

Reputación

Fuente

Afirmación

Objetivo

UsuariosRegistrados

No registrados

“Meneos”

Noticias Comentarios

Reputación

http://meneame.wikispaces.com/Karma#Karma y Usuarios-Principios básicos

Reputación

• Lo malo:

‣ Posibles sesgos en la comunidad (unos usuarios “fuertes” condicionan al resto)

‣ Barreras de entrada para nuevos usuarios

‣ Demasiado complejo

Reputación

‣ ¿Cuáles son aquí los objetos, fuentes y afirmaciones?

Reputación

Fuente

Afirmación

Objetivo

Usuarios

Críticas

Hoteles

Usuarios

Reputación

• Básicamente:

‣ Queremos un sistema que resuelva problemas:

‣ Infoxicación: que nos ayude a elegir

‣ Categorización: que nos ayude a buscar

‣ Que traiga el orden y jerarquice: la red es infinita, a veces necesitamos acotar

‣ Simultáneamente: los usuarios y sus contribuciones tienen que ser puestos en contexto (¿qué valor se da a las aportaciones?)

‣ Si el sistema se diseña mal, podemos conseguir lo contrario

Al final se trata de elecciones: premiar unos comportamientos afecta a otros

Reputación

• Si premiamos la cantidad lo más seguro es que perdamos calidad

• Y a mayor calidad, más difícil conseguir cantidad

Reputación

Sistemas

Sistema de recompensas

Sistema de reputación

Incentivar y guiar al usuario Potenciar la comunidad y poner orden

Objetivos

Jugadores

Ciclos

Diversión

Herramientas

Jugadores

• Variables demográficas

• Variables psicográficas

• Qué les une a ti

¿Cómo son?

Jugadores

Interactuar Actuar

KillersSocialicers

Explorer Achiever

No es perfecto, no se diseñó para esto

Recompensas

Jugadores

Interactuar Actuar

KillersSocialicers

Explorer Achiever

NetworkingEventos Has derrotado al resto

+13 puntos de experiencia en Gamification.

¡Has llegado al nivel 3!

Descarga esta presentación adicional.

Objetivos

Jugadores

Ciclos

Diversión

Herramientas

Loops de actividad

¿Qué feedback le damos al jugador?¿Qué le incita a seguir?¿Cuál es su recorrido?

Lo que quieres

Recompensa el contenido de calidad

Motiva a los usuarios más participativos

Consigue más contribuciones de

Ciclos

• Un camino claro: ¿qué hacer? ¿para qué?Que no desmotive, ni aburra

Fuente: Gamification by design. Gabe Zichermann y Christopher Cunningham

Objetivos

Jugadores

Ciclos

Diversión

Herramientas

Diversión

¿Recoger chapas es divertido? 101

Goooooogle

Un ejemplo de que dar chapas sin más no sirve

Objetivos

Jugadores

Ciclos

Diversión

Herramientas

• Programación a medida

• Plataformas ajenas

Plataformas de gamification

Cerrando03.

Final Boss 1

• Gamification es...

‣ Anunciarse en juegos

‣ Regalar juegos

‣ Crear juegos de marca

‣ Aplicar elementos de juegos en otros entornos.

Final Boss 1

• Gamification es...

‣ Anunciarse en juegos

‣ Regalar juegos

‣ Crear juegos de marca

‣ Aplicar elementos de juegos en otros entornos.

Final Boss 2

• ¿Para qué podemos usar gamification en nuestra comunicación?

‣ Para nada

‣ Para potenciar nuestros medios propios

‣ Para jugar a la consola

‣ Para incentivar comportamientos que nos interese

Final Boss 2

• ¿Para qué podemos usar gamification en nuestra comunicación?

‣ Para nada

‣ Para potenciar nuestros medios propios

‣ Para jugar a la consola

‣ Para incentivar comportamientos que nos interese

Final Boss 3

• Con un sistema de reputación puedes...

‣ Conseguir críticas positivas sobre tu marca

‣ Incrementar la participación

‣ Traer orden al caos

‣ Incrementar las ventas

Final Boss 3

• Con un sistema de reputación puedes...

‣ Conseguir críticas positivas sobre tu marca

‣ Incrementar la participación

‣ Traer orden al caos

‣ Incrementar las ventas

Final Boss 4

• Un esquema de reputación tiene

‣ Un jugador y un algoritmo complejo

‣ Un emisor, una afirmación y un objetivo

‣ Puntos de kharma

‣ Votos positivos y negativos

Final Boss 4

• Un esquema de reputación tiene

‣ Un jugador y un algoritmo complejo

‣ Un emisor, una afirmación y un objetivo

‣ Puntos de kharma

‣ Votos positivos y negativos

Final Boss 5

• Lo primero si quiero usar algún sistema de gamification es...

‣ Plantear mis objetivos

‣ Revisar plataformas

‣ Analizar mi tipología de jugadores

‣ Analizar a la competencia

Final Boss 5

• Lo primero si quiero usar algún sistema de gamification es...

‣ Plantear mis objetivos

‣ Revisar plataformas

‣ Analizar mi tipología de jugadores

‣ Analizar a la competencia

Yuhuuu!

(espero)

Cerrando de verdadP.d.

A los diseñadores de juegos nos apalearían si hiciéramos juegos tan

aburridos que tuviéramos que engañar a la gente para que jugara a

ellos.

Richard Bartle.

Las chapas no son suficientes 121

El sistema de recompensas debe ofrecer una sensación de avance 12

Y ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos 123

Recomendaciones

• Gamification by Design. (Libro)

• Estudio Gamificación en España.

• Gamification 101 (Badgeville)

• Sistemas de Karma y Patrones de Diseño de Interacción

• Sistemas de Reputación en la Web

• Vinculación a través de Gamification

• Plataformas

• Curso en Coursera (Kevin Werbach, terminado)

• Wiki (muy completo)

Social Customer Engagement

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Business

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