Herramientas y Metodologías para una correcta gestión de los Servicios Profesionales

Herramientas y Metodologías para una correcta gestión de los Servicios Profesionales

Herramientas y Metodología para gestionar los Servicios Profesionales

Pedro M. González Jiménez Director de Servicios Profesionales (Avansis). Responsable de Proyectos de Certificación (Avansis). pmgonzalez@avansis.es

Herramientas y Metodología para gestionar los Servicios Profesionales

CLOUD COMPUTING

IaaS METODOLOGIA DE GESTIÓN

CERTIFICACIÓN

FISMA

SAS70

HERRAMIENTAS

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Todo el tiempo que se está trabajando en un producto es añadido a su coste, pero no necesariamente a su valor. Henry Royce Cofundador de Rolls Royce

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• Mejora la calidad y medición de las Tecnologías de Información a través de todo el ciclo de vida de todas las aplicaciones interrelacionadas.

• Ayuda a implementar un sistema de control.

• Mejora la eficiencia de las operaciones de tecnología de información y la calidad del servicio a los clientes IT.

• Se enfoca en la definición de atributos para que la gestión de operaciones sea optimizada.

• No cubre en ningún aspecto la formación del usuario final en el uso de los servicios.

• Si hay una insuficiente inversión en herramientas de Soporte, los procesos no van a ser mejorados, ya que requieren cierto grado de automatización.

• Las buenas prácticas de COBIT están enfocadas fuertemente en el control y menos en la ejecución.

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MEDIR, ANALIZAR IMPLEMENTAR Y CONTROLAR

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• Nace en los años 40 • Sistemas de producción de Toyota (Taiichi Ohno) • Inspirada en los principios de W. E. Deming Las compañías de automoción japonesas se plantearon cambios en los sistemas de producción derivados de la necesidad de atender mercados más pequeños con una mayor variedad de vehículos, lo que requería una mayor flexibilidad en la producción.

METODOLOGÍA LEAN

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LEAN: 1 adjective (person) delgado,-a, flaco,-a. 2 adjective (meat) magro,-a. 4 noun (meat) carne f magra.

¿Qué significa LEAN?

Eliminar lo superfluo para incrementar la capacidad de adaptarse a las necesidades de los usuarios de los servicios o de los servicios en sí mismos.

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Objetivo LEAN: AGILIDAD

No se trata de hacer trabajar más rápido a alguien, sino de hacer fluir el trabajo más rápidamente.

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Objetivo LEAN: EFICACIA

Los procesos son eficientes cuando los servicios requeridos son entregados en tiempo, en cantidad exacta y en el formato requerido por los usuarios de dichos servicios.

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Ejemplos Herramientas de Gestión

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Integración Herramientas de Gestión en Sistemas Complejos

ERP CRM

Financiero RRHH

G. Docs.

Extranet

INTERFAZ ÚNICA

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Criterios de selección de Herramientas de Gestión

• Definir el alcance. Servicios a cubrir por el Sistema de Gestión.

• Acotar funcionalidad. Necesidades operativas y de control de los servicios cubiertos.

• Analizar interoperabilidad. Aplicaciones y modelos de datos con los que interactuar.

• Valorar escalabilidad. Posibilidad de ampliar el alcance, funcionalidad e interoperabilidad del Sistema.

• Determinar finalidad. Necesidad de homologar el Sistema de Gestión con alguna entidad certificadora.

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Todo el tiempo que se está trabajando en un producto es añadido a su coste, pero no necesariamente a su valor. Henry Royce Cofundador de Rolls Royce

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Muchas gracias.

Pedro M. González

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