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Identidad digital: Reputación online
Juan Sobejano
¿Quién soy?
¿Cómo me veo yo?
¿Cómo me ven los demás?
Todo forma mi imagen digital
Lo que yo quiero
Pero la realidad… (Manifiesto Cluetrain) 12.- “No hay secretos.
El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.”
Las claves de la identidad digital
http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/02/identidad-digital-2-0.html
Las manifestaciones de la ID
http://www.ub.edu/bid/24/giones2.htm
Elementos a gestionar de la ID
Reputación
Privacidad
Visibilidad
Visibilidad
¿Quiero ser visible? ¿Debo ser visible? ¿Qué tipo de visibilidad
me interesa? ¿Cómo mido mi visibilidad?
El número de Dunbar: 150 es el límite cognitivo de relaciones sociales estables (Robin Dunbar)
“Yo no quiero que me vean”
Privacidad ¿Dónde empieza lo
privado? ¿Qué control tengo sobre
mí y mi imagen? ¿Me interesa tener ese
control y manifestarlo?
Dennis O'Reilly (2007): "La mejor manera de proteger tu privacidad en la red es asumir que no la tienes y modificar tu comportamiento en línea de acuerdo con ello"
“Quiero mi privacidad”
Reputación ¿Qué es la reputación? ¿Quién construye mi
reputación? ¿Qué tipo de reputación
me interesa? ¿Cómo afecta mi
reputación a mis ventas? ¿Puede la reputación ser un pasivo de mi
empresa o siempre es un activo?
¿Mi reputación la decido yo?
¿Mi reputación la decido yo?
¿Qué podemos hacer nosotros?
Claves para gestionar la imagen 1.-Análisis. ¿Qué dicen
de nosotros? 2.-Conocimiento.
¿Quién y qué soy? 3.-Estrategia. Diseño
de la estrategia de presencia.
4.-Gestión. Desarrollemos nuestra presencia. 5.-Monitorización. Revisemos resultados. 6.-Corrección. Solventemos fallos.
1.-Análisis (¿Qué dicen de nosotros?) Utilización de herramientas
de monitorización También es importante
conocer qué dicen de la competencia
Se busca con ello una base desde la que partir en la construcción de nuestra identidad y reputación
1.-Análisis Herramientas de monitorización
1.-Análisis Herramientas de monitorización
1.-Análisis Herramientas de monitorización
1.-Análisis Herramientas de monitorización
1.-Análisis Herramientas de monitorización
2.-Conocimiento (¿Quién y qué soy?) Conocer qué me define y
me hace diferente Dónde está mi propuesta
de valor Fundamental para
desarrollar una estrategia adecuada
¿De qué medios dispongo? ¿Cuál es mi capacidad?
2.-Conocimiento La propuesta de valor
3.-Estrategia.(Diseño de la estrategia) No dejar nada a la
improvisación. Conocer nuestro segmento,
las plataformas y a nosotros mismos.
Saber qué decir, cuándo decirlo y cómo decirlo.
El objetivo es ser relevante para el usuario.
3.-Estrategia.Branded Content
3.-Estrategia.Sweet Spot
4.-Gestión.(Desarrollar la presencia) A partir del trabajo hecho
anteriormente. Dar de alta las
herramientas y coordinar recursos
Ser constante, sólido en las acciones y flexible en las rectificaciones
4.-Gestión.Sobre todo no meter la pata
4.-Gestión.Si no sabes torear pa qué te metes
4.-Gestión.A veces no somos conscientes
http://www.titonet.com/business/marketing/caso-gap-otra-crisis-de-reputacion-y-ya-van.html
5.-Monitorización.(Revisión de resultados) Volvemos a ver qué dicen
de nosotros y de nuestra competencia.
Revisamos los cambios que se han podido producir.
Es interesante cuantificar nuestra presencia.
5.-Monitorización.Cuantificar la presencia
Comming soon with Johana Cavalcanti
6.-Corrección.(Arreglar fallos)
Tras el análisis nos centramos en la corrección de fallos.
Potenciamos lo que funciona bien.
Ideamos nuevas acciones de presencia en base a la información que tenemos.
6.-Corrección.Hay que responder a los clientes
Cómo gestionamos la reputaciónque nos viene de fuera.
¿La verdad está ahí fuera?
Condicionantes de la reputación
A.-Notoriedad de marca
B.-Riesgo de actividad
C.-Actitud ante el socialmedia
A.-Notoriedad de marca
B.-Riesgo de actividad
C.-Actitud ante el socialmedia
El problema de las crisis de reputación
Tipos de crisis
Silenciosa Ocurre pero no
sabemos que ocurre Por tener poca
presencia en la Red y los medios sociales
Poca o ninguna monitorización de comentarios
Tipos de crisis
Nota de prensa Por no saber
gestionar la presencia en medios sociales RRPP anticuado Presencia en medios
sociales gestionada como mass media
Tipos de crisis
Autoinflingida Por una presencia
fuerte en la Red pero mal enfocada Fuerte presencia en
Red Mala segmentación del
target Mal mensaje al target
Gestión de crisis Monitorizar
comentarios Minimizar pérdidas Contestar, no discutir Mejorar nuestras
estrategias y presencia en la Red
Prever crisis futuras
Gestión de comentarios
Respuesta de la dirección de X, director titular (Representante de la dirección)22 oct 2008 Respecto a esta critica ,debemos hacer la mencion que está persona se alojó enla habitación nº18 situada en el tercer piso.
Dificilmente se puede tener humedad enuna tercera planta.Respecto al aspecto antiguo y cutre debemos hacer contar que los muebles de las habitaciones son de estilo y compradas en anticuarios.Resulta que no se ha entendido esta situación.Referente al aspecto cutre es del todo objectivo y ante todo no es susceptible de critica.
Rogamos tengan en cuenta nuestra respuesta.
Atentamente
Director/titular
¡¡Gracias!!!
juansobejano@gmail.com
www.juansobejano.com
Twitter: @jsobejano
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