Inteligencia Comercial Máster Gestión Inefc Bcn 2014

NOSOTROS SOMOS UN VALOR DIFERENCIAL?

Albert Isern

Máster de Gestión Deportiva INEFC BCN-LLEIDA

Jueves 13 de marzo 2014

CONTENIDOS

• HHRR y empresa

• Habilidad directiva para vender

• Nuestra marca

ME PRESENTO

WWW.NEOSALUT.COM

QUÉ ES UNA EMPRESA y SU OBJETIVO?

• Objetivo: ganar dinero

• Qué es: consiste en una actividad, sistema ométodo para obtener dinero, a cambio deofrecer bienes o servicios a otras personas

QUE NECESITAMOS PARA TENER UNA EMPRESA

IDEA

Pensamos algo

Emprendedor

Hab. Direct.

Plan Negocio

Damos forma idea

EMPRESA

MERCADO

HHRR

EMPRENDEDOR

• “Un emprendedor es una persona que ve

oportunidades donde otras personas ven problemas”

(Michael Gerber).

• Es una persona de acción, ve una oportunidad, la

valora en un tiempo breve y la pone en marcha.

• Es una persona que arriesga, visiona el futuro, se

equivoca, aprende, y siempre busca disfrutar con su

trabajo.

QUÉ ES EL ÉXITO y EL EQUIPO?

• ÉXITO: Error + Aprendizaje

• PRIMERA CAUSA DE FRACASO: TENER ÉXITO

http://youtu.be/83DXny5IQyM

http://www.youtube.com/watch?v=APdic0smCe0

• 2+2 = <4

• 2+2 = 4

• 2+2 = >4

http://www.youtube.com/watch?v=qvF3jfSWq8A

¿JUGAMOS UN POCO?

SI NO TE COMPRAN,QUÉ SENTIDO TIENE TU EMPRESA?

INTELIGENCIACOMERCIAL

¿QUÉ ES?ÉS UN TIPO D E INTELIGENCIA QUE SE COMPONE DE VARIAS INTELIGENCIAS:

• EMOCIONAL

• COMUNICATIVA

• RACIONAL

• ESTRATEGICA

• INTERPERSONAL

• INTRAPERSONAL

ES UNA FORMA DE ACTUAR QUE GENERA CONFIANZA EN EL CLIENTE

¿CUÁL ES SEU OBJETIVO?

• CONSEGUIR QUE EL CLIENTE DECIDA COMPRAR NUESTRO PRODUCTO O

SERVICIOY TAMBIÉN GENERAR FIDELIZACIÓN.

¿QUÉ VENTAJAS APORTA?• UNA VISIÓN GLOBAL DE NEGOCIO

• DA UN VALOR DIFERENCIAL AL CLIENTE

• AUGMENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

• FACILITA LA DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

• HALLAR NICHOS DE MERCADO

• ESTABILIDAD EN LA FACTURACIÓN

• GENERA UN CLIMA DE INNOVACIÓN EN LA EMPRESA

• TE PERMITE DIFERENCIARTE DE LA COMPETENCIA

¿SE PUEDE DESARROLLAR?• CON UNA ADECUADA METODOLOGIA SE PUEDE DESARROLLAR, PORQUE

TODOS NOSOTROS TENEMOS POTENCIAL.

¿CON QUÉ METODOLOGIA?• EN NEOSALUT HEMOS DISEÑADO LA M3xR

• Saber cómo se comprael producto y/oservicio

Proceso compa

• Adaptado al proceso decompra

Modelo Negocio

• La forma de atender ollegar al cliente seadapta en función delas 2 áreas anteriores

Protocolo Atención

M3xR

METODOLOGIA

FORMAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE

• http://www.youtube.com/watch?v=KQ6zr6kCPj8

• http://www.youtube.com/watch?v=hJ_RpZBxC2M

PROCESO DE COMPRA

¿CÓMO COMPRAMOS HOY?

1. Estimulan los sentidos

2. Generan emociones

3. Crean experiencias de compra

TIENES EN CUENTA ESTO EN TU EMPRESA !!

FASES EN LA COMPRA

Reconocemos necesidad

Buscamos información

Evaluamos alternativas

Decisión compra

Comportamiento post-compra

DECISIÓN DE COMPRA

ROLES INTERVENEN COMPRA Iniciador

Prescriptor

Influenciador

Decisor

Comprador

Usuario

Líder opinión

Unidad de decisión

TIPOLOGIA DE CLIENTES

LA CLASIFICACIÓN CLÁSICA

• EDAD

• SEXO

• CLASE SOCIAL

NUEVA CLASIFICACIÓN DE CLIENTES

TIPO FAMILIA SEXO CLASES SOCIALES EDAD

TIPOS DE FAMILIA

SINGLES

TIPOS DE FAMILIA

MonoParentales

TIPOS DE FAMILIA

DINKIS

TIPOS DE FAMILIA

CompostFamily

SEXO

Metrosexual

SEXO

MujeresALFA

SEXO

PasiónGAY

CLASES SOCIALES

Masstigio

EDAD

Tweens

EDAD

Adultescentes

EDAD

NativosDigitales

EDAD

BoomSenior

¿QUIÉN ES TU CLIENTE?

CONCEPTO DE MARCA

• Una marca es un título que concede elderecho exclusivo a la utilización de unsímbolo para la identificación de un productoo un servicio en el mercado.

1. CONFIANZA Fiabilidad, credibilidad, calidad, consistencia

2. EXPECTATIVASValorar aquello que esperamos de alguna cosa o

de alguna persona

3. RELACIONESLas marcas se basan en las relaciones

4. DIFERENCIACIÓNContrario “commodity”

5. VALORCumplir con lo que promete

6. INFORMACIÓN

La marca es una forma de comprimir información

Beneficios de una buena gestión de la Marca

• OBTENER UN MEJOR PRECIO

• AUGMENTA LA VALORACIÓN Y EL RECONOCIMIENTO

• AMPLIAR LA LÍNEA DE ACTIVIDADES

• SUPERAR CICLOS ECONÓMICOS DE CRISIS

• ATRAER A PERSONAS Y SOCIEDADES DE RENOMBRE

PERSONAL BRANDING

• Las personas somos MARCAS

• Disponemos de unos atributos determinados

• Poseemos unos valores

• Ocupamos un posicionamiento en nuestro entorno

• "Your brand is what people say about you whenyou're not in the room“ Jeff Bezos

P.BRANDING

ANÁLISIS

ESTRATEGIACOMUNICACIÓN

http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w

¿ESTAS PREPARADO PARA SER UN VALOR DIFERENCIAL?

http://about.me/albertisern