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Presentación de Javier Celaya para el curso "Relaciones Públicas y redes sociales: Comunicación estratégica a través de las nuevas tecnologías" organizado por la Universidad de de Valladolid en Segovia el 20-21 de mayo de 2009. http://imgranados.wordpress.com/2009/04/14/relaciones-publicas-y-redes-sociales/
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La empresa en las redes sociales
Transformación modelo de comunicación
Visibilidad en buscadores
Objetivo: Ocupar + espacio mediático
Analítica web – Grado de dependencia
Medir tráfico generado por blogs, Twitter, Facebook, Wikipedia, etc.
Ejemplo impacto web social
Campaña lanzamiento libro: www.maldeescuela.com
Impacto en ventas: 8 ediciones
Modelo de comunicación 2.0
Webs de intercambio
Blogs
Delicious
Wikipedia
Redessociales
Buscadores
RSS
Empresa
Múltiples redes sociales
• Profesionales (LinkedIn, Xing, Viadeo, etc.)
• Generalistas (Facebook, MySpace, Tuenti, etc.)
• Especializadas (11870, Ediciona, Minube, etc.)
• Otras (Twitter, etc.)
Redes sociales profesionales
El perfil de los usuarios de las redes profesionales
Fuente: XING Member Survey 2007
6%
7%
12%
3%
11%
29%
17%
15%
0% 10% 20% 30%
Director ejecutivo, director eneral
Ejecutivo
Mando intermedio
Empleado
Perfil especializado
Freelance/ Autónomo
Estudiante/Universitario
Paro / jubilado
Identificación de potenciales candidatos
¿Pueden las empresas leer los perfiles de sus empleados en las redes sociales ?
Políticas internas participación en redes
Búsqueda de proveedores, socios, etc
Solicitud de referencias
Creación de grupos intercambio conocimiento
Intercambio de conocimiento
Networking
Red de freelance
Espacio innovación
Punto de encuentro
Dentro y fuera organización
Creación de eventos
Envío de boletines del evento
Eventos que se ajustan a mi perfil
La empresa en las nubes
Intercambio de conocimiento (respuestas)
Creación de Intranets – Comunidades corporativas
• Canal de comunicación y colaboración entre empleados y colaboradores
• Puede estar cerrado e invisible o abierto y visible a cualquier usuario
• Comunidades personalizables
• Muy fácil de gestionar y actualizar
• Coste: 20.000 euros
• IBM, Alstom, Dell, etc.
Inserción de publicidad - segmentación
Variables: • Edad, • Cargo, • Sector, • Ubicación, • País, • Idioma, • Estudios, • Palabras mencionadas• Etc.
73% de la inversión publicitaria con efectividades muy bajas
Ciegos ante la publicidad online
Fuente: http://www.elpais.com/articulo/empresas/Ciegos/publicidad/online/elpepueconeg/20090222elpnegemp_12/Tes
Ofertas valor añadido
6.000 euros/mes – 15% CTR – 20% CTB
Múltiples redes sociales
• Generalistas (Facebook, Myspace, Tuenti, etc.)
Cerca de 4 millones de usuarios en España
Los 200 millones de usuarios dedican a diario:
Tres mil millones de minutos, pero sólo 0,04% pinchan en la publicidad
Segmentación del perfil de los usuarios• País
• Género
• Edad
• Ubicación
• Estado (pareja, casado, soltero,)
• Uso de aplicaciones
• Tiempo de permanencia
• Pertenencia a grupos
• Temas que más les interesan
• Número de amigos
• Influencia en la Red
Concepto “amigo” - Privacidad
¿Somos amigos de las marcas o de personas?
Valor añadido por ser “amigo” de una marca
Fenómeno Tuenti
http://www.tuenti.com
Publicidad segmentada - banners
Publicidad basada en eventos / segmentación
40%-60% más caro que el tradicional banner pero aportan CTR del 20% en vez del 2%
Twitter – nanoblogging en red
Atención al cliente
Ofertas Dell - Ventas $500.000
Red social de servicios
Red social sector editorial
Red social de moteros
Reflexiones sobre el impacto de las redes sociales en las empresas
Baja visibilidad de las mujeres
Fuente: XING Member Survey
¿Productividad o pérdida de tiempo?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
A diario
Varias veces por semana
Aprox. Una vez por semana
Aprox. Cada dos semana
1 vez al mes
Hoy por primera
vez
45% entran todos los días
Datos personales en las redes sociales
Democratización de las empresas
• La tradicional organización piramidal de la mayoría de las empresas no va a desaparecer, pero…
• Cada día hay más personas que utilizan estas herramientas como canales de comunicación e información
• Nuevos valores: Intercambiar, compartir, contribuir, dialogar, etc.
• Además, existe una nueva generación de empleados que se han formado con las nuevas tecnologías sociales, que optimizan cualidades humanas no valoradas por las empresas…
• Las empresas son redes sociales
Director
Unidad Unidad Unidad
Tendencia: todo a través del móvil
Más que tecnología, un cambio de actitud
Muchas gracias
Javier Celayajcelaya@dosdoce.comTel: 638.258.351
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