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Estar en las redes, el gran dilema y la gran decisión de las marcas. Qué aportan?, qué construyen? por ahora son más los errores que los aciertos.
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Las redes Sociales para las personas
Internet para las marcas
.com.net.mo.biz…
ETC.
AndrésSandra
JuanMaría…
ETC.
INTERNETEl lugar delas marcas
REDES SOCIALESEl lugar de
las personas
TENTACIÓNpara
las marcas
Qué motiva a las marcas a explorar las REDES SOCIALES
• Divulgación y penetración del servicio a nivel mundial• Acceso desde cualquier equipo (desktop, portátil, netbook, tablet, móvil)• Inmediatez• Sistema abierto 24/7• Intención de escuchar al consumidor• Interactuar con el consumidor• Motivar al consumidor• Atender al consumidor• Estrechar sus lazos con el consumidor• Fidelizar al consumidor• Lograr el anhelado ENGAGEMENT
Dinámica de un consumidor en redes sociales e Internet
Interacción
•Voz y Voto•Opina•Critica•Consulta•Participa
Dinámica de un consumidor en redes sociales e Internet
Interacción
•Voz y Voto•Opina•Critica•Consulta•Participa
Inmediatez
•Tiempo real•Sin límite
•Espacio•Tiempo•Lugar
Dinámica de un consumidor en redes sociales e Internet
Interacción
•Voz y Voto•Opina•Critica•Consulta•Participa
Inmediatez
•Tiempo real•Sin límite
•Espacio•Tiempo•Lugar
Integración
•Ecosistema•Redes•Multiplici-dad
Dinámica de un consumidor en redes sociales e Internet
Interacción
•Voz y Voto•Opina•Critica•Consulta•Participa
Inmediatez
•Tiempo real•Sin límite
•Espacio•Tiempo•Lugar
Integración
•Ecosistema•Redes•Multiplici-dad
Injerencia
•Voz y Voto•Opina•Critica•Participa•Trolls
Dinámica de un consumidor en redes sociales e Internet
Interacción
•Voz y Voto•Opina•Critica•Consulta•Participa
Inmediatez
•Tiempo real•Sin límite
•Espacio•Tiempo•Lugar
Integración
•Ecosistema•Redes•Multiplici-dad
Injerencia
•Voz y Voto•Opina•Critica•Participa•Trolls
Influencia
•Toma decisiones•Guía•Orienta
Radiónica132 mil seguidores en Twitter5 respuestas1 Rt1 Fav
% de interacción0,005%
Nike Colombia14 mil seguidores en Twitter1 Respuesta1 Rt1 Fav
% de interacción0,02%
Pastas Doria34 mil seguidores en Facebook24 Respuestas48 Shares209 Likes
% de interacción0,8%
Americana de Colchones254 Seguidores0 Respuestas0 RT0 Fav
% de interacción0%
Qué significa estar en REDES SOCIALES
• Determinar cuál será el ecosistema digital• Contratar un CM• Estar alineados con su agencia de publicidad• Utilizar las REDES como soporte• Determinar una ruta estratégica• Qué se dice• Cómo se dice• Con qué frecuencia• Establecer variables de medición• Determinar el éxito o fracaso de una estrategia digital
Qué es un Community Manager
• Experto en Comunicaciones• Experto conocedor de la marca• Experto en manejo de crisis• Experto estratega• Experto redactor (ortografía intachable)• Es la voz de la marca • Es el contacto con el consumidor
El CM no debe ser una persona con poca experiencia profesionaldebe tener madurez y experiencia en manejo de marcas
Cómo deben las marcas participar en las redes sociales
• Con un plan estratégico claramente establecido • Qué se va a medir y cómo se va a medir
- (Ventas sería el ideal)- Campañas puntuales (complementos de call to action)- Resaltar beneficios (educar)
Cómo NO deben las marcas participar en las redes sociales
• Mendigando Likes• Mendigando Followers
• (satisface el ego de quién?)• Escribiendo por escribir (Feliz jueves para todos)
• Mendigando Likes• Mendigando Followers
• (satisface el ego de quién?)• Escribiendo por escribir (Feliz jueves para todos)• Buscando RT´s
Cómo NO deben las marcas participar en las redes sociales
• Mendigando Likes• Mendigando Followers
• (satisface el ego de quién?)• Escribiendo por escribir (Feliz jueves para todos)• Buscando RT´s• Haciendo nada diferente a estorbar
• Siendo predecibles • Queriendo interactuar sin lograrlo• Queriendo mimetizar su publicidad
Cómo NO deben las marcas participar en las redes sociales
Las perlas de los CM
Las perlas de los CM
Las perlas de los CM
Contacto
Juan Manuel Burgos
Celular, +57 (310) 2 578 578
director@zebramercadeo.com
www.zebramercadeo.com
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