Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas Juan Carlos Mejia Llano

#MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co

Los consumidores:nuevos protagonistas de las

empresas exitosas

Juan Carlos Mejía Llano

Gerente de Social Media y Business Analytics

INVAMER

311 7136418

Medellín, 30 de Julio de 2013

Para reflexionar…

“Convierte a los

extraños en

amigos, a los

amigos en clientes

y a los clientes en

vendedores…”

Seth Godin

AGENDA

• Internet y las redes sociales vuelven

protagonista al cliente.

• Beneficios de volver protagonista a los

consumidores.

• Pasos para que su empresa vuelva

protagonistas a sus cliente.

• Tema que escoge el público (Twitter)• Crowdsourcing: inteligencia colectiva al

servicio de la empresa.

• Social CRM: utilice las redes sociales para

fidelizar sus clientes.

Internet y las redes sociales

vuelven protagonista al cliente.

Caso de estudio: Doritos

De Consumidor a Prosumer

PROducer + ConSUMER

PROSUMER

El prosumer tiene mucho poder

Tiene mucha información a su disposición

Está siempre conectado

Tiene Internet para quejarse

Controla la interacción

Beneficios de volver

protagonista a los

consumidores.

Caso de estudio: GAP

Conocimiento del cliente

Conocer el mercado

Amplificación de la información

Genera confianza

Permite pasar de la mente al

corazón del cliente

Retorno de la inversión positivo

Libro gratuito de sistema de medir retorno de inversión para elementos intangibles

en las redes sociales IOR: Impact Of Relationship:

http://www.slideshare.net/JuanCMejiaLlano/social-media-ior-lass-relaciones-como-

moneda-de-rentabilidad

Pasos para que su empresa

vuelva protagonistas a sus

cliente.

Caso de estudio: 3 Caines

Paso 1. Monitoreo de redes

sociales y otros canales digitales

Paso 2. Implementar espacios de

participación (crowdsourcing)

Paso 3. Implementar un sistema de

fidelización (Social CRM)

Paso 4. Ajustar oferta de valor

Paso 5. Evaluación y planes de

mejora

Crowdsourcing Social CRM

Tema que escoge el público

(Twitter)

Crowdsourcing

Caso de estudio: United Airlines

Definición de Crowdsourcing

Paso 1: Identificar el problema

Paso 2: Socializar el problema

Paso 3: Evaluar múltiples

soluciones

Paso 4: Escoger mejor solución

Paso 5: Implementar solución

Ejemplo Crowdsourcing

Para los que quieran profundizar

LaGuiaDelCommunityManager.com

El libro muestra cómo

usar las redes sociales

para las empresas.

Se venderá durante el

break con un 15% de

descuento respecto al

precio comercial

Preguntas

Gerente de Social Media y

Business Analytics

INVAMER

311 7136418

Social CRM

Caso de estudio: United Airlines

Definición de CRM

CRM permite construir relaciones

de largo plazo con el cliente

Fuente: Siemens.com

Evolución Servicio al Clietne

Definición de eCRM

CRM y eCRM son complemento

Servicio al cliente multicanal

Definición de Social CRM

Para los que quieran profundizar

LaGuiaDelCommunityManager.com

El libro muestra cómo

usar las redes sociales

para las empresas.

Se venderá durante el

break con un 15% de

descuento respecto al

precio comercial

Preguntas

Gerente de Social Media y

Business Analytics

INVAMER

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Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas Juan Carlos Mejia Llano

Business

Presentaciones Exitosas

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1_Metodología de la Investigación Científica (Profesor Elias Mejia Mejia)

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Mujeres Exitosas

Estrategias exitosas

Practicas exitosas

FINANZAS EXITOSAS

Acciones exitosas

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ROI de las redes sociales para las empresas Juan Carlos Mejia LLano SEMRush

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