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Diego Rodríguez BastíasIngeniero Comercial.Magister en Diseño Estratégico.Partner en Consulting Design ltd.Gerente de Desarrollo Grupo inmobiliario San José.
Marketing EstratégicoUnidad 10
Marketing de Servicios
Servicios
IntangibilidadRelación con los clientesPerecederosInseparabilidad
ServiciosCaracterísticas
Ya no existen productos que no contengan servicios
ANTE
S
DU
RA
NTE
DES
PUES
TRAVESÍA DEL CLIENTE
Basta un problema…para calificar como negativo todo el servicio
La travesía del turista
P’s del Marketing de Servicios
P’s del Marketing Tracional
roducto
Esencial
recio
romociónComunicaciones comerciales
lazaDistribución y logística
ersonas
hisical evidencePlanta
procesos
Cuál es el beneficio directo de incorporar servicios?
contexto
Diseño de la experiencia del cliente
contexto contenido
Diseño de la experiencia del cliente
contexto contenido
usuario
Diseño de la experiencia del cliente
Bienvenido a Starbucks qué bebida vas a querer?
Hola quiero un frapuccino…
De qué tamaño?
Uno grande por favor
Cual es tu nombre?
Andres…
Fin sesión
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