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MATRIZ
DE T
RANSACCIÓN
CLIENTE
S
TO
MA
S R
AM
I RE
Z G
ON
ZA
L EZ
¿QUÉ ES?
Método para medir la rentabilidad de un cliente, el valor que este supone a las empresas, también conocida como matriz LTV “LIFE TIME VALUE”
CONCEPTOS ASOCIADOS:
• Valor histórico: Valor de las transacciones cliente - empresa
• Valor corriente: No cambian los patrones de comportamiento.
• Valor Potencial: Incremento de valor del cliente si es persuadido a comprar mas .
BENEFICIOS
• Incrementa el éxito en las inversiones realizadas
• Refuerza la hipótesis, de que todos los clientes son distintos
• Impulsa la operación entre los dptos. Para la toma de decisiones
• Estimula la innovación
• Permite elaborar presupuestos.
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