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Gereccia
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Administración de Empresas I
NUEVAS
TENDENCIAS
Universidad Humboldt, 2010
Lic. Milliccenth Jiménez
Especialista en Comunicaciones Integradas
NUEVAS TENDENCIAS
• Reingeniería
• Aplicación de Tic’s
• Outsourcing
• Benchmarking
• Cuadro de Mando Integral
• Coaching
• Inteligencia emocional
• Gerencia del Conocimiento
Las Nuevas Tendencias Gerenciales
¿ Qué es la Reingeniería?
• Es la revisión fundamental y el rediseño radical de
los procesos, para alcanzar mejoras espectaculares
en medidas críticas y contemporáneas del
rendimiento; tales como costos, calidad, servicio y
rapidez.
(Hammer y Champy, 1994).
Cambios Continuos MEJORA CONTINUA “Kaizen”
• La Mejora Continua implica una administración más
preocupada por el proceso que por los resultados.
Asimismo, centra su atención en las personas y está
dirigida a mejorar sus esfuerzos.
• El concepto Mejora Continua está estrechamente
relacionado con la voluntad de ser cada vez mejores,
de actuar cada vez con mayor eficacia y de ser cada
vez más creativos
Kaizen
¿Qué es Tecnología de la Información?
Son un conjunto de medios que
interactúan entre si, para apoyar las
actividades de una empresa.
Esta tecnología debe reunir datos para
luego almacenarlos, procesarlos y de
esta manera proporcionar información
Datos Sistema (s) Información
¿Para Qué Usamos Estos Sistemas?
Automatización Toma de
decisiones
Ventajas
competitivas
USOS
Las Tic´S
Automatización
Ahorro de mano de obra
Recolectores e integradores de datos
Aumentan la eficacia y eficiencia de las
operaciones
Ahorro del trabajo manual
La automatización está enfocada a los
Clientes (operaciones). Mejora del servicio
Aspectos Negativos de la Tecnología
• Se pierde relación humana con los clientes
• Funciones cotidianas dependientes de tecnología.
• En ocasiones la TI obliga a cambiar de estrategia.
• Resistencias al cambio
• Cambio continuo por obsolescencia
• Reducción de personal
Objetivo Principal del Outsourcing
Es la reducción de gastos directos, basados en la sub-contratación de
servicios que no afectan la actividad principal de la empresa.
• Objetivos del Outsourcing
Reducción de costos.
Mejora en la calidad del servicio.
Simplificación de circuitos operativos.
Flexibilidad.
Optimización de los recurso
Definición del Outsourcing
• Es una mega tendencia que se está imponiendo en la comunidad
empresarial de todo el mundo y consiste básicamente en la
contratación externa de recursos anexos, mientras la organización
se dedica exclusivamente a la razón de su negocio.
• Razones para adoptar el Outsourcing
Reducir o controlar el gasto de operación.
Disponer de los fondos de capital.
Tener acceso al dinero efectivo.
Manejar más fácilmente las funciones difíciles o que están fuera de
control
Definiciones de Benchmarking
• “Es un proceso sistemático y contínuo para comparar nuestra propia
eficiencia en términos de productividad, calidad, prácticas con aquellas
compañías y organizaciones que representan la excelencia”
Bengt Kallof y Svante Ostblom
• “ Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos servicios
y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar
mejoras organizacionales”
Michael J. Spendolini
Objetivos de aplicación
Cuadro de Mando Integral
VISION
Y
ESTRATEGIA
FINANZAS
¿Cómo deberíamos
aparecer antes nuestros
accionistas para tener éxito
financiero?
PROCESOS INTERNOS
¿En qué procesos
debemos ser excelentes
para satisfacer a nuestros
accionistas y clientes?
CLIENTES
¿Cómo deberíamos
aparecer ante nuestros
clientes para alcanzar
nuestra visión?
FÓRMACIÓN Y
CRECIMIENTO
¿ Cómo mantendremos y
sustentaremos nuestra capacidad
de cambiar y mejorar, para
conseguir alcanzar nuestra visión
¿QUE ES COACHING?
• Literalmente, es:
• Entrenamiento para aprendizaje.
• El coaching es un modelo o disciplina que tiene la finalidad de desarrollar el
potencial de las personas, de forma metódica estructurada y eficaz y la
competencia de pensar diferente, crece la imagen que tienes de ti mismo,
mejoras las comunicaciones y profundizas las relaciones.
¿Que NO es COACHING?
• Aconsejar
• Dirigir impositivamente
• Enseñar
• El Coach NO dice lo que debe hacer la otra persona, sino que juntos tratan de
encontrar la mejor manera de actuar, predominando la participación del
colaborador, sobre la del jefe
COACHING
Inteligencia Emocional
• "El término "inteligencia emocional" se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones".
Goleman en 1.998, en su libro Inteligencia Emocional en la Empresa, expresa:
Gerencia del Conocimiento
• “Es el proceso de administrar continuamente conocimiento de todo tipo, para
satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar recursos de
conocimiento tanto existentes como adquiridos y para desarrollar nuevas
oportunidades.”
• Paul Lefrere y Geoff Jones, Knowledge Mangement: a Strategic
Agenda
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