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UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIA MÉDICAS
ESCUELA DE ENFERMERÍA
CATEDRA: Gerencia y Marketing Social
DOCENTE:
LCDA. Fanny Ramos Berruz. MSc
Integrantes :
Rosario Cambisaca
María Fernanda Cajape
Cecibell Cercado
Roxana Bellolio
Gabriel Murillo
Ronald Gutiérrez
Leonela Ponce Panchana
GRUPO : # 5 AÑO LECTIVO 2014-2015 Grupo 5/
subgrupo *2
Tema
Comportamiento de los consumidores:
Consumidores y clientes. Las percepciones ,la necesidad, la motivación ,las actitudes.
Aspectos Sociales :
La cultura ,las clases sociales ,los estilo de vida y los valores .
Aspectos económicos del consumo, la toma de decisiones
INTRODUCION
El marketing se define como un sistema total de actividades de negocios quetiene como fin la búsqueda de satisfacciones en el cliente por lo cual estetrabajo de investigación nos dará algunas pauta necesarias sobre elcomportamiento de los consumidores se explicara cuales son los factores queintervienen en el proceso de compra de los consumidores el cual nos ayudaraestablecer un mejor estudio de mercado.Los estudios de los aspectos sociales y culturales de una sociedad contribuyenpara la explicación como los consumidores se comportan; diversos son losfactores que influyen en el proceso del consumidor , proceso de compras seven determinado por cuestiones personales ,donde interviene su percepción,actitud ,motivación ,toma de decisión la cual varia de persona a persona ysociocultural esto predispone al individuo a que consuma o no determinadoproducto u servicio.
Justificación
El presente trabajo de investigación del marketing nos permiteconocer el comportamiento de los consumidores haciendo énfasis enla resolución de problema de satisfacer las necesidades tanto delconsumidor como el cliente incluyendo los aspectos sociales, el estilode vida y los valores además ,los aspectos económicos del consumola toma de decisiones de compra y los posibles riesgos de la decisiónde compra del producto. Cuyo fin es dar a conocer la importancia que tiene el marketing entodo tipo de trabajo , donde queremos vender un servicio, unproducto u imagen.
Objetivos Generales
Analizar los lineamientos necesarios sobre el marketing , para poder ofertary vender un producto o servicio y conocer la importancia que tiene elComportamiento del Consumidor dentro de sus necesidades, motivaciones ycomo estos pueden influir en la toma de decisiones.
Objetivos Específicos
Determinar las razones por las cuales el consumidor es un elementorelevante dentro de una planificación estratégica
Definir el comportamiento del consumidor frente a un servicio brindado.
Analizar los factores que inciden en las decisiones tomadas por losconsumidores.
Comportamiento de los consumidores
CLIENTE es aquel que compra
o consigue el producto
CONSUMIDOR es aquel que
usa o consume el producto o servicio en cuestión
ES AQUELLA ACTIVIDAD
INTERNA O EXTERNA DEL
INDIVIDUO O GRUPO
DIRIGIDA A SATISFACER SUS
NECESIDADES TANTO DEVBIENES O SERVICIOS
Comportamiento del consumidor y precio.
los clientes valoran
los bienes y servicios
de la calidad que
esperan y que se
vendan a precios
que están dispuestosa pagar.
Comportamiento del consumidor y plaza
Es la variable que
se encarga de
lograr que los
productos de la
empresa estén
disponibles para elconsumidor.
Comportamiento del consumidor y publicidad
La publicidad es
comunicación creadapara persuadir, si quienla utiliza quiere lograr su
objetivo es
imprescindible que parta
del conocimiento de
aquellos sobre los quequiere influir
La modernización global del comportamiento
El reconocimiento de la importancia vital de conocer elcomportamiento del consumidor para alcanzar el éxito en lasactividades de marketing, su puesta en practica no es tansimple como parece
Dos modelo de dimensión central
Las variables centrales que corresponden al
comportamiento individual externo
Las variables externas que influye sobre el proceso de
decisión de compra del individuo
Las sensaciones
Un estimulo Un órgano sensorial
Una relación sensorial
Las sensaciones son larespuesta directa e inmediataa un estimulo simple de losórganos sensoriales tenemos :
Capacidad sensitiva
Umbral absoluto Umbral diferencial
La capacidad sensitiva es un tema ampliamente estudiado por la psicofísica, ya que uno de sus
intereses centrales es indagar los limites sensoriales
El equilibrio, el
sentido cenestésico
.
El olfato, el tacto.
La vista , el oído, el gusto.
Los sentidos:son elmecanismofisiológico dela percepción,y permitenpercibir lo queestá a nuestroalrededor.
La percepción
La percepción es un paso adicional a los
estímulos del cerebro, en la cual interpreta la
sensación.
El proceso mediante el cualun individuo selecciona,organiza e interpretaestímulos para entender elmundo en forma coherentey con significado.
Relación entre estimulo, sensación, percepción y experiencia.
Estimulo sensación percepción
Experiencia
• La percepción es el resultado de 2 tipos deinputs que interactúan para formar las ideaspersonales del individuo. Tenemos :
• Estímulos físicos (medio externo)es decir los aspectos sensoriales
• Los inputs (del individuo) motivos y aprendizajes basado en la experiencia previa
Estímulos perceptivos
Proceso perceptivo.En el proceso perceptivo, mediante el cual el individuo selecciona,organiza e interpreta, los estímulos con el fin de adaptarlos mejor asus niveles de comprensión.
Selección
Naturaleza del estimulo
Los aspectos internos del
individuo
ExpectativasMotivos
Aspecto relacionado con la selectividad perceptual.
Exposición selectiva
Atención selectiva
Defensa perceptual
Organización
Las personas, luego de haberlos seleccionados, acumulan una cantidad
de estímulos diferentes.
De esta maneras la características
percibidas de los diversos estímulos se analizan grupalmente
Interpretación
Interpretar ya los estímulos ya
seleccionados y ordenados.
Las experiencias previas y la interpretación social con otras personas ayudan a formas categorías que el
individuo para interpretar los estímulos a lo largo de la
vida.
Principios gestálticos de la organización perceptual.
Relación entre figura y fondo
Agrupamiento o principio de
proximidad
Ley de la semejanza
Ley de la buena continuidad
Ley de la pertenencia
Maslow considera que existe una
jerarquía de las necesidades, y
sostiene que existen necesidades que
requieren de un nivel de satisfacción
mayor que otras.
JERARQUIA DE LAS
NECESIDADES
Jerarquías de las necesidades
Necesidad de autorrealización
Necesidad de respeto y autorrealización
Necesidad de afiliación, pertenencia y amor
Necesidad de anticipación y seguridad
Necesidades primarias o fisiológicas (hambre, sed, sexo, etc.)
Necesidades Primarias o
Fisiológicas
Son también llamadas fundamentales, pues sin su
satisfacción la vida seria imposible o se pondría en
peligro a la persona excepto a la necesidad sexual.
Necesidad del
movimiento
• Se refiere al movimiento como característica vital
Necesidad de Respiración
• Es la mas urgente de todas las necesidades, su satisfacción se realiza mediante actos reflejos.
Necesidad de Alimentación
• Suele dividirse en dos: sed y hambre
Necesidad de
Eliminación
• Se manifiesta de tres maneras: la defecación, la orina y el sudor; además de los periodos menstruales en la mujer.
Necesidad de Temperatura
• Necesidad de abrigo o vestido
Necesidad de reposo
• Demanda fisiológica de permitir al organismo recuperar las energías gastadas
Necesidad de sexo
• Su no satisfacción puede traer consecuencias poco importantes en lo personal, pero en lo social provocaría la desaparición de la especie humana
Necesidades SecundariasMuestran un grado menor que las biológicas.
• Es centrarse en la satisfacción a futuro
Necesidad de Seguridad
• Implica la orientación de las personas hacia la vida en la comunidad
Necesidad de Pertenencia
• Impulso hacia la dominación o de superioridad ante los demás.
Necesidad de Respeto
Necesidad de autorrealización
Implica el desarrollo de las potencialidades
humanas
Es la búsqueda de la satisfacción de la
necesidad, búsqueda que generalmente
se centra en la realización de actividades
especificas producida por la necesidad.
LA MOTIVACION
Cuando la motivación se dirige hacia un bien o
servicio , aparece lo que se llama deseo . Tenemos
pues que existe una relación directa entre carencia,
necesidad, motivación y deseo
Deseo
Carencia Necesidad Motivación
CLASIFICACION DE LAS
MOTIVACIONES
Dada a su estrecha relación a las necesidades,
las motivaciones usa la misma estructura de
Maslow , solo que en lugar de hablar de la
necesidad que lo origina, se presenta la motivación
que lleva a satisfacerla.
Como se podrá observar dicha clasificación es
exactamente igual a las de las necesidades, pues
las motivaciones responden a la existencia de una
necesidad.
Clasificación de las motivaciones
Motivación fisiológicas o
primarias
Motivaciones sociales
secundarias
Movimiento: Motivación para caminar, correr, bailar.
Respiración: Motivación para buscar aire de calidad
Alimentación: Motivación para comer, beber
Temperatura: Motivación para vestirse, y cubrirse del clima
Eliminación: Motivación para eliminar o excretar materias organicas
Descanso: Motivación para cambiar de actividad, dormir.
Sexo: Motivación para tener relaciones sexuales.
Motivaciones sociales o Secundarias
Seguridad
• Motivación para ahorrar, guardar
Pertenencia
• Motivación para estar en grupo, para tener amigos y otras asociaciones
Respeto
• Motivación para buscar puestos de prestigio y autoridad
Autorrealización
• Motivación para hacer cosas cuyo valor mayor es exclusivo de quien lo hace
Las actitudes
GORDON ALLPORT. Una actitud es el estado mental y neurológico concapacidad de reacción, organizado por la experiencia, que ejerce unainfluencia directriz o dinámica sobre la repuesta del individuo frente a todoslos objetivos y situaciones con las cuales esta en relación.
H. TRIANDIS. Una actitud es una idea cargada deemoción que predispone para un tipo de acciónfrente a un tipo de situación especifica.
Definición de actitud aplicadas a la mercadotecnia.
Una actitud es una idea que un individuo tiene de que unproducto o servicio sea bueno o malo, lo cual lo predisponepara un acto de compra o de rechazo frente a los mismo.
Cambio de actitudes.
Cambios a partir del elemento cognitivo.
Cambios a partir del elemento afectivo.
Cambios a partir del elemento
conductual.
Aspecto sociales: la cultura, las clase sociales , los estilo de vida y los valores
La cultura: La cultura es la personalidad de la sociedad.
Característica de la cultura
Universalidad Naturalidad Utilidad Dinámica Aprendizaje
Los Valores
Una creencia durable que undeterminado tipo decomportamiento o un objetivoespecifico final de la existencia espreferible personal y socialmente aun tipo de comportamiento o unespecifico objetivo final de laexistencia contrario o convergente.
Los grupos sociales
Los grupos sociales están conformados por grupos dé personas quecomparten muchos elementos culturales pero tienen comportamientoseconómicos , forma de pensar costumbre.
La su personalidades culturales, las cuales tienen su manifestación masclara es las clases sociales y los estilos de vida.
Clase social y comportamiento del consumidor.Las clase sociales son una forma de segmentar la sociedad basándosefundamentalmente en criterios económicos.
criterios de la Clasificación social
La forma mas conocidas de clasificación social es aquella
que divide a la sociedad en tres grandes grupos: Alto ,Medio
,Bajo.
Criterios de la clasificación
económica :
Pertenecen a las clases altas.
Ejemplo : salarios ,sueldos o
ganancias monetarias , casas
aciones, u otras propiedades
Criterio no económico
Existen cuatro tipos de principales de clasificación
basados en conceptos no exclusivamente
económicos.
Vivienda:características de la vivienda,
tipo de construcción, ,lugar de
ubicación etcétera
Tipo de ocupacionalelemento diferenciador de
las clases sociales.
Nivel de
instruccióncorrelacionado con las
amistades que tienen las
personas.
Posesión de bienes :
clasifica a los individuos
con bases a los productos
consumidos
Los estilos de vida
Constituyen categorías que
segmentan los mercados en
función de las variables
,conductuales motivacionales ,
valorativas y de comportamiento.
¿Que es un estilo de vida?
Es un conjunto de comportamientos o actitudes que desarrollan las
personas, que unas veces son saludables y otras son nocivas para la
salud y vida.
ASPECTOS ECONOMICOS DEL CONSUMOEl estudio de aspecto económico es de gran importancia para comprender
mejor el comportamiento de los consumidores
La influencias entre las politicas y la economia demuestran que el hombre de
marketing no puede dejar de lado la observacion de los cambios del entorno
DEFINICION DE ECONOMIA
´ ´´Ciencia que trata de la asignacion de recusos escasos para fines
alternativos ´´Los individuos tienen muchas necesidades que recursos para
satisfacerlas.
La economia tiene 3 aspectos esenciales que se desprenden de esta definicion:
1.- la economia no se ocupa solo de los recursos de las personas, sino tambien
de sus necesidades.
2.- se refiere a que la economia tiene referencias a necesidades en general y no
necesariamente de aquellas que son objetivas y mesurables mediante metodos
matematicos.
3.- la economia no solo se ocupa en forma exclusiva en forma del dinero de las
personas, sino tambien de todo aquello q pueda generar una mayor satisfaccion
de sus generales.
Fuentes o recursos
Directas
Indicadas, pertenecientes a
un individuo
Casa, salario
Indirectas
No pueden ser identificadas claramente propias del individuo
Carreteras, hospitales, redes
electricas.
Recursos directos
Recursos patrimoniales
Son los bienes q tiene el individuo q proporcionan bienestar
Auto, departamento
Liberan otros recursos para
uso alternativos
Recursos corrientes
Monetarios positivos
Salario o ingresos q se reciben en forma de moneda o divisas
No son recibidos en divisas sino como
servicios
No monetarios
Recursos monetarios positivos
• Salario o ingresos q se reciben en forma de moneda
Retiro de ahorro, los créditos y la
venta de patrimonio
• El mismo tipo de analisispuede hacerse conrespectoa los usos de bienestar.
Reconocimiento del
problema
• Reconoce su necesidad y aceptar realizar un esfuerzo (motivación)
Búsqueda de información
• Tras aceptar y delimitar el problema el individuo comienza a buscar información ya sea en la interna (experiencia adquirida), o info externa (grupo o medios comerciales)
Análisis de la información
• Una vez obtenida la información se analizara y e llegara a tomar una decisión.
Acto de compra
• Tras definir el producto y analizar la información el individuo se dirigirá a realiza r la compra
Utilización y análisis pos
compra
• Luego de realizar la compra el individuo comienza en u proceso de análisis de calidad, y estará mas atento a la información referente al producto comprado.
Riesgo de la decisión
Riesgo de funcionamiento
Preocupación producto cumpa
funciones
Riego físico
Riesgo psicológico
Examina si el producto esta de acuerdo con su
imagen
Riesgo social
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