Planificación y soporte de la transición

Planificación y soporte de la Planificación y soporte de la transicióntransición

Madrid, 20/09/2013Madrid, 20/09/2013

Camila Barahona M.Abner Pichumán A.

Contexto

Service Desk, que ofrece servicios a una Banco. Los servicios son:•Ayuda banca electrónica (contraseñas)

•Solicitud de manuales(pagos de renta)•Problemas con su propia operativa•Correo electrónico

ObjetivosPlanificación y soporte de la transición

• Planificar y coordinar los recursos para establecer satisfactoriamente un servicio nuevo o modificado en producción de acuerdo con las estimaciones de coste, calidad y tiempo previstas.

• Garantizar que todas las partes adopten el marco de trabajo común de sistemas de soporte y procesos reutilizables estándar para mejorar la eficacia y eficiencia de las actividades de planificación y coordinación integradas.

• Proporcionar planes claros y exhaustivos que permitan al cliente ya los proyectos de cambio del negocio alinear sus actividades con los planes de Transición del Servicio.

PolíticaPlanificación y soporte de la transición

• Alineación con las políticas de transición(14).

• Las políticas de Gestión del Conocimiento, de la Configuración y de Cambios también dan apoyo a Transición del Servicio.

• Política de despliegue.

Valor Planificación y soporte de la transición

• Una Planificación y Soporte de la Transición eficaces pueden mejorar significativamente la capacidad de un proveedor de servicio a la hora de gestionar altos volúmenes de cambios y de entregas en su base de clientes.

• Un método integrado de planificación mejora el alineamiento de los planes de Transición del Servicio con el cliente, suministrador y Planes de Proyecto de cambio del negocio.

AlcancePlanificación y soporte de la transición

• Establece y mantiene políticas, normas y modelos de procesos y actividades de la transición.

• Guía cada servicio o cambio importante a través del proceso.

• Coordina los esfuerzos necesarios para gestionar simultáneamente múltiples transiciones.

• Presupuestar recursos necesarios para cumplir con requerimientos futuros.

• Revisar y mejorar el rendimiento de las actividades.

• Coordinar la transición del servicio junto con la gestión de proyecto, diseño del servicio y actividades de desarrollo del servicio.

RolesPlanificación y soporte de la transición

Propietario del proceso:•Establecer el alcance y las políticas para transición del servicio.•Supervisar el diseño de todos los procesos de transición, para asegurar que estos se encuentren integrados.

Gestor del proceso:•Coordinar las funciones implicadas.•Planificar presupuestos de recursos y actividades.•Rendir informes a altos directivos.•Coordinar actividades de transición del servicio.•Asegurar que la transición del servicio cumple con los requerimientos del SDP.

RolesPlanificación y soporte de la transición

Profesional del proceso:

•Mantenimiento e integración de los planes de transición.•Monitorización de los progresos de las actividades.•Mantener registros y proporcionar información de gestión.

•Comunicación con las partes interesadas.

ActividadesPlanificación y soporte de la transición

• Asesoramiento

• Administración

• Comunicación

• Monitorización y presentación de informes de progreso

ActividadesPlanificación y soporte de la transición

• Asesoramiento

• Administración

• Comunicación

• Monitorización y presentación de informes de progreso