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a mejora continua es la base del éxito de cualquier compañía, pero la única forma de implementarla es basarse en indicadores o KPI's, y definir objetivos a las personas para que mejoren esos indicadores. En esta presentación aparecen aspectos fundamentales sobre métricas, KPIs e indicadores, y algunas recomendaciones sobre cómo implementar un sistema de objetivos en las organizaciones. Web: http://www.workmeter.com/ Blog: http://es.workmeter.com/
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Métricas y Objetivos
La base para la mejora continua 29 enero | WEBINAR
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Joan Pons
Fundador y CEO de WorkMeter
www.workmeter.com
T: +34 931 810 661
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#objetivosWM
1. Índice
• La misión y la visión
• Objetivos estratégicos y objetivos
específicos o prácticos
• Medición y mejora continua
• Métricas/KPIs
• Objetivos compartidos
Misión y Visión: ¿A dónde voy?
• Misión y visión definen un destino, no un camino.
• ¿Son realistas? ¿ Cómo puedo llegar?
• La empresa, el producto, la gestión, es un ser vivo, que tiene que adaptarse, avanzar, pero… ¿hacia dónde?
• ¿Cómo puedo saber si realmente estoy avanzando hacia mi visión?
“Una empresa es como una bicicleta; o te mueves, o te caes”.
John D. Wright
Definir Objetivos
• Los objetivos tienen que conformar la visión y la misión.
• Los objetivos estratégicos o generales son los que validan la visión y la
misión.
• Los objetivos específicos o prácticos son los que nos llevan a los objetivos
generales.
• La ejecución se centra en los objetivos específicos, pero entendiendo los
objetivos generales y la visión / misión.
• Sin una misión, visión y plan de objetivos, ningún proyecto llega a buen
término.
Misión / Visión
Objetivo
General A
Objetivo
General B
Objetivo
General C
Objetivo Específico 1
Objetivo Específico 2
Objetivo Específico 3
Objetivo Específico 4
Objetivo Específico 5
Objetivo Específico 6
Objetivos Estratégicos vs Específicos
Objetivos Específicos:
• Son cuantificables.
• Están limitados en el tiempo.
• Son medibles mediante
indicadores y directamente
verificables.
• Están alineados con los objetivos
estratégicos.
• Realistas, alcanzables, pero
desafiantes.
• Tienen un responsable.
Objetivos Estratégicos:
• Alcanzables.
• Comprensibles.
• No es necesario que sean cuantificados
o expresados en cifras.
• Están ubicados en un horizonte
temporal.
• Deben derivarse de las estrategias, la
visión y la misión.
• No deben ser abstractos.
• Deben tener la capacidad de
transformarse en tareas especificas.
Ejemplos
Objetivos Específicos:
• Conseguir 100 clientes en
el 2013 en Francia.
• Facturar 800.000€ con el
producto A este año.
• Aparecer en prensa 30
veces de enero a diciembre.
Objetivos Generales:
• Doblar el número de
clientes para este año.
• Introducir el nuevo
producto A en el mercado.
• Ser la marca más conocida
en Europa.
Misión / Visión:
• Ayudar a construir una
sociedad más eficiente y
respetuosa.
• Ser lideres mundiales en
suministros tecnológicos de
ahorro energético.
Espíritu de la
empresa
Ejecución y
Operaciones Métricas y objetivos
Una empresa eficiente tiene alineados sus objetivos
específicos, objetivos generales y su misión y visión.
Herramienta: “One Page Strategic Plan”, de Rockefeller Habits
Medición para la Mejora continua
Si te llamas Albert Einstein, Bill Gates o Mark Zuckerberg, no
hace falta que sigas esta presentación
Hacerlo bien de salida es muy, muy, muy, muy improbable.
El éxito es una sucesión de fracasos, de los que se aprende
y se mejora.
Pero para mejorar, es imprescindible saber dónde estás y
hacia dónde vas.
Porque sólo se puede mejorar aquello que se puede medir.
Mejora continua
Lo que buscamos
Lo que conseguimos
Si medimos
continuamente….
Finalmente …
Los objetivos específicos son los
qué pensamos que se puede
conseguir, siendo un poco
ambiciosos.
La realidad es que los primeros
intentos son siempre
decepcionantes. Y si no buscamos
la mejora continua, se pueden
repetir.
Midiendo podemos ir aproximando
los resultados a lo que teníamos
previsto conseguir. Contra más
divisiones hagamos, mejor.
Con la mejora continua, y la
medición, podemos llegar a donde
queramos, incluso superarlo, y
entender en qué pasos tenemos
que mejorar nuestros procesos.
Métricas / KPI’s
• Qué son los KPIs: (Key Process Indicator), los indicadores clave de un proceso.
• Qué tengo que medir: los resultados y el esfuerzo.
• Medir resultados: que verifican el cumplimiento de los objetivos específicos.
• Medir esfuerzo: entender cómo se llega a ese resultado.
Ejemplos
Resultados:
• Ventas del mes de enero
• Incidencias por cliente
• Cobros realizados
Esfuerzo:
• Llamadas realizadas
• Presupuestos generados
• Horas invertidas
MÉTRICAS PERIÓDICAS Y OBJETIVOS DE MEJORA
Las personas hacen un esfuerzo para conseguir un resultado
que lleve a la consecución de los objetivos específicos que, a
su vez, contribuyen al objetivo general que deriva de la
misión y la visión.
Excelencia en Mejora Continua
• Equipo de F1
• Deportistas
• Proceso de ventas mejorado
• Ratios de conversión de una Web
• Evolución de producto en función de VOC
• Calidad de software en función de CAU
• Proceso industrial
Ejemplo en la empresa
Conclusiones
• Al éxito sólo se puede llegar de dos formas; con una genialidad o mejorado continuamente. ¿Eres un genio?
• Hay que compartir con las personas el motivo por el cual trabajan, transmitir claramente los objetivos generales, la misión y la visión.
• La medición y la mejora continua no es un proceso; es una cultura de empresa.
TO-DO
• Revisar Misión Y Visión
• Definir Objetivos Generales a Largo Plazo.
• Definir Objetivos Específicos para este año.
• Definir Objetivos de departamento.
• Definir Objetivos individuales.
• Definir indicadores sobre los objetivos
individuales.
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