¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa?

¿QUÉ PUEDE HACER EL COMMUNITY MANAGER

POR TU EMPRESA?Pedro Sánchez- 101

PRIMERO DE TODO...¿QUIÉN SOY?

PEDRO SÁNCHEZ

•Ejecutivo de Cuentas y Social Media Strategist de 101

•5 años en la agencia

•Docente en 101Scool, IAB, Unidad Editorial

•@pedros101

ÍNDICE

• ¿Qué es un Community Manager?

• El departamento Social Media. Organigrama

• ¿Qué puede hacer por tu empresa?

• ¿Qué no puede hacer por tu empresa?

• Qué puede ocurrir si tengo un mal Community Manager

• Por qué es rentable tener un Community Manager

• Tipos de Community Manager

• Remuneración

¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

SI UN RELACIONES PÚBLICAS NO ES

ESTO...

UN COMMUNITY MANAGER NO ES...

Un becario que escribe en Facebook

Un informático que

“sabe de esas cosas”

El que tiene más amigos en Facebook de

la empresa

¿Qué es un CM?

“Cuidar y mantener la comunidad de fieles

seguidores a la marca”

“Ser el rostro de la marca”

“Ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente

puertas adentro”

“Construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar

comunidades”

“Sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus

clientes en el ámbito digital”

¿QUÉ ES UN CM?

• Es el profesional que preserva la identidad digital de la compañía

• Nexo de unión entre las necesidades de los

usuarios y las posibilidades de la empresa

• Alineado con los objetivos de la empresa-cliente,

para poder implementarlos y medirlos.

• Detecta tendencias y posibilidades de mejora en el

producto/servicio

• Encargado de dinamizar y buscar la interacción de

los usuarios en los diferentes canales.

EL DEPARTAMENTO DE SOCIAL MEDIA

• El mundo del Social Media está en constante cambio y evolución.

• Los términos varían según el perfil se encuentre en la agencia o en el cliente.

EL DEPARTAMENTO DE SOCIAL MEDIA

Social Media Strategist

Community Manager

Social Media Strategist

Social Media Planner Social Media Director

Departamento de SM

• Se encarga de crear y supervisar la estrategia en redes sociales de una marca, producto, servicio o empresa.

• Es el responsable de la coordinación con otros departamentos o proveedores externos.

• Es el responsable de coordinación del departamento y la dirección de marketing o comunicación

Social Media Strategist¿Quién es?

Departamento de SM

• Crea el plan estratégico digital de la empresa/marca

• Analiza los informes cualitativos y cuantitativos que recibe de los community managers, y genera respuestas

• Planifica las campañas en Social Media

• Diseña los KPIs a alcanzar

• Diseña junto con el departamento de comunicación y con los CM, un plan de comunicación para SM y plan de crisis de la empresa

Social Media StrategistFunciones

Departamento de SM

• Amplios conocimientos de branding

• Destreza en la coordinación!de equipos

• Capacidad de Adaptación a los cambios

• Interdepartamental y cercano a comunicación de la empresa

• Buen analista

• Proactivo y Resolutivo

• Experiencia previa en departamentos similares y responsable de equipos

Social Media StrategistCapacidades

Community Manager

Encargado de ComunidadContent ManagerSocial Media Analist

Departamento de SM

• Se encarga de implementar la estrategia en redes sociales de una marca, producto, servicio o empresa.

Community Manager¿Quién es?

Departamento de SM

Community ManagerPerfiles

Social Media Analyst

Moderador Content Manager

Departamento de SM

Content Manager

Monitoriza la red realizando informes cualitativos y cuantitativos de las opiniones de los consumidores. Conoce todas las herramientas de medición y análisis de mk online. Google Insight, Google Analytics...

Social Media Analyst

Departamento de SM

Pulsa la opinión en la red e interviene si es necesario atendiendo conforme al manual de actuación de la compañía reportando de cualquier incidente. A veces actúa como servicio de atención al cliente.

Moderador

Departamento de SM

Crea contenidos para los diversos canales sociales de la compañía afines a los objetivos, dinamizándolos.

Content Manager

Departamento de SM

Community ManagerFunciones

• Es la presencia de la marca en la red

• Es un RRPP 2.0. Contacta con líderes de opinión

• Monitoriza la red

• Actúa cuando tiene una estrategia

• Reporta la información relevante a la compañía

• Está al día de las tendencias y las novedades del sector.

QUÉ LUGAR OCUPA EL COMMUNITY MANAGEREN EL ORGANIGRAMA

QUÉ LUGAR OCUPA EL CMEN EL ORGANIGRAMA

• Si es Empleado de la Compañía

• Si existe un Departamento de SM

• Si es Externo

• Mando Intermedio

• Ha de estar conectado con el resto de departamentos de la empresa

• Con capacidad para poder llegar al Director General

Dirección General

Dirección de Comunicación

o Marketing o RRPP

Community Manager

En prácticas Junior

EMPLEADO DE LA COMPAÑÍA

• Debe ser un departamento transversal conectado con todos los demás

• Con capacidad para reportar al director general

Dirección General

Dpto. de Mk

Community Manager

En prácticas Junior

Dpto. Financiero

Dpto. de Producción

Dpto. de SM

Social Media Manager

Social Media

Analyst

Content Manager

DEPARTAMENTO DE SOCIAL MEDIA

• Puede crear la Estrategia o sólo ejecutarla

Dirección General

Dirección de Comunicación

o Marketing o RRPP

Freelance o

Agencia de Publicidad

Social Media

Manager

EXTERNO

PROPUESTA

Social Media

Manager

(cliente)

Social Media

Strategist/

Planner

Community Manager

analyst+content

Community Manager

analyst+content

¿QUÉ PUEDE HACER EL EQUIPO DE SOCIAL

MEDIA POR TU EMPRESA?

• Atajar una crisis

• Liderar una conversación

• Crowsourcing

• Conocer a nuestro público objetivo

• Captación

• Solucionar errores

• Desvelar a los influyentes

• Comprobar el resultado de nuestras acciones en la red

• Mejorar la reputación

• Transmite los valores de la marca

• Atraer tráfico

ATAJAR CRISIS

DOMINO’S PIZZA

• El vídeo tuvo 1 millón de visitas en dos días

• Un consumidor les envió un mail directo informándoles de la existencia del vídeo en Youtube

• Domino’s reaccionó publicando un vídeo en el que su Director General pedía disculpas y explicaba las medidas tomadas. Se movilizaron también en RRSS

• La rápida propagación viral que tuvo el vídeo y la lentitud de una respuesta, que sólo vieron 66.000 personas causó un gran daño a la marca

LIDERAR LA CONVERSACIÓN

PLANET 51

CROWDSOURCING

NOXTRUM

CAPTACIÓN

SOLUCIONAR BUGS

SOPAS GALLO

CONOCER A TU PÚBLICO OBJETIVO

Boda de Rocío y Javier

Boda de Chiruca

Pelochess

Cartera Pelocha

Cinturón Pelocho

Empanada

Gafas Pelochas

Pelocho en Tailandia

Resulta que ayer en el colegio de mi hijo David, de 4 años, les mandaron pintar “algo”, y esto fue lo que dibujó. No podéis imaginaros la gracia que me hizo encontrármelo en la mesa

del salón cuando llegué a casa del trabajo.

Hace 7 meses que tiene un hermanito y estamos un poco desorientados todos. Yo ya no tengo apenas tiempo para

dedicarle y, como trabajo mucho desde casa y además está haciendo un invierno tan malo que apenas salimos de casa,

un día se me ocurrió entrar en vuestra página web, que hacía tiempo no visitaba. Desde entonces me conecto varias veces

al día para tomarme pequeños descansos, y de vez en cuando le dejo jugar al juego “Por los pelos de un pelocho”,

que le gusta mucho (ha sido su primer contacto con el ordenador) y le hace ilusión la idea de contribuir a conseguir

“puntos” para obtener regalos. Hace unas semanas recibimos el primer lote (una toalla y el set de neceser, reloj y camiseta) y le hicieron una ilusión bárbara, en cuanto viene alguien a

casa me pide que los saque para enseñarle “los puntos de los peluchos”, como él los llama.

Como podéis comprobar, el pelocho que ha pintado no tiene brazos, pero sí piernas, porque cuando el pelocho del juego

salta, los brazos le cuelgan y parecen piernas.

Pelochos y los niños I

Disfrazados de Pelochos I

Babero Pelocho

Usuarios con sus Pelochos

Oh Pelocho, Pelocho ¿Dónde estás número ocho? Si busco algo y no sé dónde,

siempre me acuerdo del número once.

Juntos son el 11888, o como nosotros los llamamos,

Los Pelochos. Siempre atentos y pendientes,

saben dónde comprar un cepillo de dientes.

Así que, ya sabes, aplícate el cuento,

con el 11888 siempre quedarás contento. Y sin más ya me despido,

de Los Pelochos, ¡Qué grandes amigos!

Oda a los Pelochos

El Rap del Pelocho

CONTACTO CON LÍDERES DE

OPINIÓN

¿QUÉ HICIMOS?

•Asistencia al Evento Blog España de Sevilla de los días 19, 20 y 21 de noviembre de 2010 y reparto de información del concurso entre los bloggers asistente.

•Contacto con 60 top bloggers del sector de la tecnología, la fotografía, la música, el cine, los videojuegos y la fotografía, invitándoles a participar en el concurso.

•Envío de nota de prensa a medios.

354.127 seguidores en Facebook

INTERCAMBIO DE ENTRADAS

MEJORA LA REPUTACIÓN

ATRAE TRÁFICO

REPERCUSIÓN EN MEDIOS

REPERCUSIÓN EN FOROS

•9.282 participantes compartieron el

producto en Facebook y/o Twitter.

•Esos participantes impactaron a

1.206.660 usuarios a través de sus

perfiles.

•De este modo, el 10% de los usuarios de

Facebook y/o Twitter fueron

impactados por la promoción.

DATOS PARTICIPANTES TOTAL

•9.282 participantes compartieron el

producto en Facebook y/o Twitter.

•Esos participantes impactaron a

1.206.660 usuarios a través de sus

perfiles.

•De este modo, el 10% de los usuarios de

Facebook y/o Twitter fueron

impactados por la promoción.

* Media de seguidores en Facebook y Twitter en España: 130

DATOS PARTICIPANTES TOTAL

POSICIONA A LA MARCA Y TRANSMITE

SUS VALORES

•Es un elemento más de la estrategia

social media

•Debe velar porque todas las acciones

que se hagan sean (y sean percibidas

como) consistentes con los valores de

•Su trabajo permite corregir rápidamente

errores en el resto de acciones de la

marca (on y off) y dinamizarlas

EL COMMUNITY MANAGER “ES” LA MARCA

• Si la marca hablara y se relacionara con sus consumidores, ¿cómo sería? ¿qué le interesaría? ¿qué cosas haría? ¿qué lenguaje utilizaría?

• Todo eso debe construir, ampliar y dar credibilidad a la personalidad y posicionamiento de marca

• El Community Manager no es un actor. Si elegir protagonistas para un spot es tan importante, más debe serlo quién va a personificarla.

El equipo de Social Media tiene que luchar por cambiar las empresas REALMENTE por dentro.

Estamos en la era de los HECHOS. Hoy el consumidor da más valor a los hechos que los mensajes.

ATENCIÓN AL CLIENTE

• Especificar en la BIO o descripción, el

horario de atención al cliente.

• Tener varias personas que se turnen

para dar atención al cliente.

• Indicar, si fuera necesario y existe, otras

vías de comunicación 24 horas.

ATENCIÓN AL CLIENTE

PRIORIZAR• Determinar qué tipo de comentarios deben responderse en

un corto periodo de tiempo, e indicarlo.

• Jerarquizar la importancia de los contenidos y determinar el plazo máximo de respuesta, en periodos fuera de horario laboral.

• Tener un plan de crisis previamente aprobado y tener el contacto de alguien responsable.

• Monitorizar siempre.

• Contestar al usuario indicándole que hemos recibido su consulta y procederemos a solucionárselo (aunque no sea en ese mismo instante).

• Actuar en los picos de actividad de nuestra comunidad (repartiendo las 8 horas en diferentes franjas horarias)

CONVIERTE TENDENCIAS EN

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

#eldeloscuadrosConcurso en twitter, para

el partido de fútbol de piqué-puyol (el de los

cuadros)

SER PARTÍCIPE DE CAMPAÑAS

TRANSMEDIA

OLD SPICE

• Más de 180 videos hechos para los usuarios, más de 6 millones de visualizaciones de los videos y unos 23.000 comentarios.

• Las ventas del gel de baño que se promocionaba en la campaña se incrementaron en un 107%

...¡Y MUCHO MÁS!

MEJORAR LA CONVERSACIÓN

AVERIGUAR O CONSTATAR TENDENCIAS

ESTUDIAR LA COMPETENCIA

ENCONTRAR INSIGHTS

HACER POSTESTS

CONOCER LOS GUSTOS DE LOS LECTORES

TÚ PUEDES SER TU COMMUNITY MANAGER

Vídeo blog - Wine Library.

Podcast sobre vinos - 80.000 visitas/dia.

Twitter: 840.000 followers.

En 5 años amplió las ventas de $4 millones a $60 millones usando solo redes sociales.

BERE CASILLAS

DANIEL CEBOLLA

¿QUÉ NO PUEDE HACER UN CM POR

TU EMPRESA?

1. Llegar a un número masivo en un tiempo concreto y con un número de repeticiones específico.2. Para hacer campañas de lanzamiento3. Para conseguir que la gente repita un slogan4. Para hablar de lo guapo que eres con ocasión y sin ella5. Para ocultar verdades incómodas6. Para solucionar todos los problemas de mi marca

¿QUÉ PUEDE PASAR SI NO TENGO UN BUEN

COMMUNITY MANAGER?

Greenpeace acusa a Nestlé de comprar

aceite de palma a un proveedor que

contribuye a la desforestación de

Indonesia y a la extinción del orangután.

CASO KIT KAT

http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM&feature=player_embedded

• Greenpeace crea

un vídeo

• Se usan los hastags

#nestle y #kitkat

para llamar al

boicot

• En la página de

Nestlé se dejan

mensajes negativos

• Nestlé pide a YouTube

eliminar el vídeo (los

usuarios lo vuelven a

subir)

• Niegan la acusación y

dirigen a una página

de FAQs

• Censuran los

mensajes de FB y

amenazan con

acciones legales

CASO KIT KAT

¿QUÉ TENDRÍAN QUE HABER HECHO?•No censurar

•Si las acusaciones son falsas,

demostrarlo

•Si son auténticas, demostrar que se va a

hacer algo para solucionarlo: sentarse

con Greenpeace

•Contestar en los mismos canales con

una disculpa auténtica

POST CRISIS

CASO ROSA DÍEZ

• Reconocer que Rosa Díez no siempre

escribe en los canales

• Identificar a las personas que lo hacían

en su lugar

• Apelar a la comprensión de los

seguidores

• A partir de ese momento identificar a

los portavoces en cada red

¿QUÉ TENDRÍAN QUE HABER HECHO?

• Publican una foto robada de una blogger

• Ella escribió un comentario educado pidiendo que

acreditaran la fuente y fue borrado

• Otros usuarios escribieron y fueron censurados

• Se abrió un grupo en Facebook denunciándolo

• A las 48h llaman a la blogger para disculparse,

acreditan la foto y dan una “explicación” a la

censura

CASO NORTE DE CASTILLA

• Agradecer la foto a la blogger en un

comentario y acreditar la fuente al

instante

¿QUÉ TENDRÍAN QUE HABER HECHO?

CASO BOEING

Un niño de 8 años al

que le encantan los

aviones decide

mandar a Boeing un

dibujo que ha hecho

de un avión que ha

“inventado” él, que

apaga fuegos.

CASO BOEING

Al niño le llega una carta de la compañía que

"Al igual que muchas otras grandes empresas,

no aceptamos ideas no solicitadas. La

experiencia ha demostrado que la mayoría de

las ideas ya han sido considerado por

nuestros ingenieros y no puede haber

consecuencias no intencionadas de la simple

aceptación de estas ideas. El tiempo, costos y

riesgos involucrados en el procesamiento de

ellas, no justifican los beneficios obtenidos".

CASO BOEING

• Su padre, directivo de una agencia de publicidad, escribe un post y lo mueve por Twitter, generando muchos comentarios y menciones en medios.

• Boeing reacciona:

• Reconocen el error: “somos expertos en aviones, pero novatos en social media”

• Invitan al niño al Museo del Aire

• Convocan un concurso infantil de dibujos de aviones

CASO TULIPÁN

CASO BISBAL

• Primer caso sonado de “crisis” en el Twitter

de un famoso

CASO BISBAL

• Vengo de ver la Capilla Sixtina. Para ser una tortuga ninja, Michelangelo era un pintor cojonudo #turismobisbal

• Nunca se han visto tan pocos coches circulando por Venecia, ojalá se acabe pronto la inundación #turismobisbal

• Hace poco estuve con una tribu quechua y les dije que me encantaba la ropa que hacían para Decathlon…” #turismobisbal

• Nunca vi Alaska tan poco transitada. Ojalá vuelvan pronto los Pegamoides #turismobisbal

• Me quedo sin poder ir a Londres. Me han dicho que sólo aceptan Libras, ¡y yo soy Acuario! #turismobisbal

• “Llevo tres semanas en Filadelfia y ni rastro de la fábrica de queso”

CASO BISBALBisbal escribe este tuit y luego borra el anterior

CASO BISBAL• #turismobisbal se convierte en Trending

Topic mundial

• Aparece en multitud de medios de

comunicación

• Se crea http://www.turismobisbal.com/

¿POR QUÉ ES RENTABLE TENER UN

COMMUNITY MANAGER?

¿POR QUÉ ES RENTABLE TENER UN COMMUNITY

MANAGER?• Hay que estar donde está nuestro target (es más

barato ir tú que hacerles venir a ellos)

• Segmentación de usuarios (es más barato hablar solo a potenciales clientes que a todo el mundo)

• SEO (cuando alguien busque tu producto tiene que estar ahí)

• Crecimiento exponencial (los costes bajarán cuando tu trabajo lo hagan tus seguidores)

• Feedback continuo (rectificar te permite ahorrar)

• Si la estrategia es adecuada y es consistente con el resto de la organización:

• Fidelización de clientes actuales = más gasto por persona = $

• Contacto con líderes de opinión = prescripción = más ventas = $

• Decantar la decisión frente a marcas de la competencia = $

• Resolución de incidencias = conservar cliente = $

• Contacto con potenciales clientes = más ventas = $

¿POR QUÉ INVERTIR EN SM ES RENTABLE?

TIPOS DE COMMUNITY MANAGER

EL CM CON NOMBRE PROPIO

•El community manager de la marca está

identificado con su nombre en todos o

alguno de los canales

•Representa a la marca en los eventos a

los que acude

•A pesar de estar identificado, los

canales deben ser corporativos

• Es más fácil sentir simpatía por una persona que por una marca

• Transmite transparencia al saber a quién te diriges

• La relación con líderes de opinión es más cercana y se mantiene diariamente en los canales

• Transmite sus valores a la marca

• Los errores se perdonan más

EL CM CON NOMBRE PROPIO

CONTRAS

• La sustitución es más difícil

• Limita las horas de

conversación

• Transmite sus valores a la

EL CM CORPORATIVO

•Atiende los canales de la marca sin

identificarse personalmente

EL CM CORPORATIVO

• Es más fácil sustituirle

• Permite ofrecer un servicio de atención al cliente por turnos

• Sus respuestas son siempre percibidas como oficiales

CONTRAS

• El usuario no sabe con quién está hablando

• TODAS sus respuestas son corporativas, hasta los patinazos

• Los líderes de opinión y usuarios pueden tener reticencias a interactuar con la marca

• Al asistir a un evento, no es tan fácil identificarle

EL EQUIPO DE CM CORPORATIVOS

•Varios Community Managers atienden

los canales de la marca sin identificarse

personalmente

EL EQUIPO DE CM CORPORATIVOS

• Facilita la respuesta rápida al repartirse el trabajo

• La sensación es que hay una única voz

CONTRAS

• Complica la gestión de los canales y se puede incurrir en errores

• Todos deben conocer a todos los contactos que hagan los demás

• El trabajo se solapa

• Puede haber diferencias de tono

EL EQUIPO DE CM IDENTIFICADOS

•Varios Community Managers de la

marca atienden los canales y se

identifican en todos o algunos de forma

personal.

•En el caso de Twitter, firman cada tuit

con sus iniciales (^MF)

EL EQUIPO DE CM IDENTIFICADOS

• Facilita la respuesta rápida al repartirse el trabajo

CONTRAS

• Complica la gestión de los canales y se puede incurrir en errores

• Todos deben conocer a todos los contactos que hagan los demás

• El trabajo se solapa• Da sensación de especialización si cada uno cubre un tema

• El usuario sabe quién le atiende

PERSONAJE DE FICCIÓN

•Un personaje inventado (el protagonista

del spot, la mascota de la marca...) es el

portavoz en las redes sociales.

•Detrás se esconde uno o varios

Community Managers o los redactores

de la campaña.

PERSONAJE DE FICCIÓN

• Puede ser divertido para los usuarios

• Complementa y amplifica la campaña de publicidad

• Permite ser más audaces y notorios en la comunicación

CONTRAS

• Depende del personaje, puede ser temporal, perdiendo así los seguidores para la marca

• No permite una atención al cliente seria o una gestión corporativa de los mensajes

• Complica la gestión de crisis al no tener un portavoz válido

EL CEO

•Algunos canales (Twitter, blog) son

gestionados por el CEO de la compañía

•El resto, o no se gestionan de forma

activa, o las gestiona un CM anónimo

•El CEO es la cara visible de la compañía

en la conversación con los

consumidores

EL CEO

• Transmite transparencia y compromiso de la empresa con sus consumidores

• Permite atajar o enfrentarse a crisis desde un nivel muy alto

• Nadie está tan implicado en la marca y la compañía como su CEO

CONTRAS

• La imagen de marca está directamente asociada con la del CEO

• Deposita parte de la comunicación en un perfil muy ocupado, existe la tentación de suplantarle

• Debe tener un equipo detrás que le ayude a dar respuestas ágiles y le asesore

EL CEO

Nunca hagas esto:

EL CEO

Esto sí:

EL CEO

Esto sí:

EL CEO

Esto sí:

EL CEO

Esto sí:

EL CEO

Esto sí:

EL CEO

Esto sí:

EL CEO

Esto sí:

EL CEO

Esto sí:

EL CEO

LOS EMPLEADOS

•Varios empleados de la compañía

identificados con sus nombres atienden

a los usuarios vía redes sociales

•Pueden hacerlo a través de los canales

corporativos o a través de un agregador

de sus perfiles “personales”

LOS EMPLEADOSPROS

• Implica a toda la empresa

• Nadie conoce mejor tu producto que tus empleados

• Transmite mucha transparencia y que los empleados de la compañía están muy satisfechos con su trabajo

• Es muy recomendable en estrategias centradas en atención al cliente

CONTRAS

• Si hay problemas internos con un empleado puede saltar una crisis

• Exige una gran organización interna para no cometer errores ni solapar mensajes

• No todos los empleados son buenos comunicadores

LOS EMPLEADOS

LOS EMPLEADOSEl alta en el programa es voluntaria. Se han dado de alta 2.100 de los 150.000 empleados de BestBuyResponden cualquier pregunta que se envíe a @twelpforce

¿DEBE SER ANÓNIMO O NO?

¿IDENTIFICACIÓN DEL CM?

• Depende del canal.

• Facebook canal más genérico

• Twitter & Blogs, más personalizados

• Las marcas necesitan humanización

• La marca puede beneficiarse de la identidad del CM

• Si hay varios CM, debemos identificarlos claramente

• Si buscamos networking, es necesario

RECOMENDACIONES PARA PERSONALIZARLO

• La gestión de una marca en las redes sociales, siempre ha de ser llevada a cabo por un equipo de personas:

• El Community Manager no va a estar trabajando toda la vida para una marca; sin embargo sí hay marcas que son para toda la vida.

• No es realista que un solo Community Manager gestione una gran marca. Por ser el Community Manager, no tiene que ser siempre él el que tenga que ir a todos los eventos, a todos los lugares y tratar él a todas las personas.

• Si el Community Manager tiene que ser sustituido de forma temporal, no es transparente que otra persona le suplante la identidad en las Redes Sociales, pues puede generar conflictos.

• Prioridad a la marca (facebook.com/guiarepsol / @guiarepsol), en foto y BIO, especificamos al CM o equipo.

• Utilizar la 1ª persona del plural. Por ejemplo, “Estamos pasándolo en grande en el EBE” en vez de “Me lo estoy pasando en grande en el EBE”. Siempre estamos hablando en nombre de la marca.

RECOMENDACIONES PARA PERSONALIZARLO

REMUNERACIÓN

CÓMO COBRAR

• Sueldo

• En función del puesto que ocupe en el organigrama y sus responsabilidades

• Por horas

• 2h/4h/8h media diaria

• Por proyecto

• Consultoría estratégica

• Fee mensual, informes, monitorización...

• Director de marketing relacional

• Su herramienta más común es el CRM, tanto en offline como online.

• Experiencia de al menos cinco años en el uso de este tipo de herramientas.

• Titulado en Márketing, en Investigación de Mercados, en Estadística o Sociólogos.

• Salario medio en España: 50.000 euros - 60.000 euros.

• Director de comunicación 2.0

• Mando intermedio o directivo, conocimiento absoluto de la empresa

• Diseñar estrategias de comunicación; e implementarlas. Nociones de posicionamiento online.

• Cinco años de experiencia -preferiblemente online-. Licenciados en Periodismo.

Según consultora Michael Page (2010)

• Community manager

• Debe conocer la empresa, sus objetivos y las necesidades de sus clientes. Perfecto conocedor del usuario de las plataformas sociales.

• Mando directivo, a la altura del director de márketing.

• Al ser una figura de reciente creación, no podemos exigir experiencias de más de cuatro años, aunque hablamos de alguien con un nivel muy alto de interlocución y un amplio conocimiento del márketing online.

• Responsable de reputación online

• Figura que puede o suele coincidir con alguna de las anteriores.

• Experto en analítica web

• Figura encargada de medir, recopilar y valorar todos los datos que genera una web y todas las acciones de márketing online

• Experto capaz de interpretar las estadísticas, así como de presentar y proponer soluciones encaminadas a mejorar el posicionamiento online.

• Son ingenieros, matemáticos y estadistas, con un mínimo de tres años de experiencia en el manejo de herramientas web.

• Gestor de contenidos digitales

• Encargado de manejar los contenidos de la web.

• Formación técnica, generalmente ingeniero en informática, con al menos tres años de experiencia en el uso de herramientas de CMS.

Estudio basado en 111 encuestas a profesionales y agencias, de Original Community Manager. Junio de 2011

¡MUCHAS GRACIAS Y QUE LA FUERZA

OS ACOMPAÑE!

@pedros101

pedro.sanchez@101.es

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