Servicio de Gestión del Conocimiento de Docuteria

Madrid, 2011

Servicios de Información a Medida de

Gestión del Conocimiento

La gestión del conocimiento consiste en un conjunto de procesos sistemáticos: la identificación y captación del capital intelectual, y el tratamiento, desarrollo y compartimiento del conocimiento y su

utilización, orientados al desarrollo organizacional y personal y, consecuentemente, a la generación de una ventaja competitiva

para la organización y el individuo.

Servicio de Gestión del Conocimiento

¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

• Hacer visible lo invisible

• Reducir gaps de información relevante

• Redistribuir información ya existente en otros departamentos para que llegue a quien la necesita

Todo ello, para todos los tipos de conocimiento:

• Tácito/ Explícito

• Individual/Organizacional o Corporativo

• Interno / Expterno  

Objetivos de la Gestión del Conocimiento

Servicio de Gestión del Conocimiento

El Servicio de Gestión del Conocimiento de Docuteria es la

solución a la necesidad específica de sistematizar, organizar, tratar y compartir todo tipo de conocimiento estratégico interno y externo de una organización, como base para:

• la generación de competitividad• el aumento de productividad,• la amortización de la inversión dedicada, • a la vez que se refuerza el talento de la plantilla

Servicio de Gestión del Conocimiento

1. Vigilancia e Inteligencia Empresarial

• Seguimiento de Fuentes de Información: seguimiento sistemático diario sobre un amplio y diverso conjunto de fuentes de información, identificadas como de interés relevante para las diferentes familias y departamentos profesionales del cliente

• Personalización en la distribución de la información: Se difunden desde documentos para un solo profesional hasta documentos para toda o parte de la plantilla

• Elaboración de boletines de noticias especializados

• Incluye el rastreo de información (búsqueda de fuentes y de información estratégica a incluir) y la elaboración de los propios productos documentales (boletines)

3. Research

• Búsqueda de información para necesidades específicas y elaboración de dossier a medida

Servicios aplicados a la Información externa

Servicio de Gestión del Conocimiento

1. Gestión de la distribución de documentación interna

• Distribución de determinados documentos generados internamente por los diferentes departamentos

• Elaboración de productos de información específicos

• Participar en (o producir directamente) la elaboración de productos de información específicos

Servicios aplicados a la Información interna

Servicio de Gestión del Conocimiento

Ejemplo práctico

Servicio personalizado de Gestión del Conocimiento prestado a:

Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA)

Mi Cuaderno: herramienta específica de gestión del conocimiento dirigida a todos los empleados de CECA, a medida de sus necesidades de información.

Servicio de Gestión del Conocimiento

Ejemplo:Gestión de información externa. Servicio de vigilancia para CECA

Se vigilan fuentes de información de interés relacionadas con sector financiero español e internacional.

Ejemplo de tipos de fuentes:

• Revistas profesionales, portales y blogs especializados en banca, áreas financiera y bancaria de consultoras y auditoras, Think Tanks…

• Reguladores, Supervisores, Legisladores: Banco de España, BCE, FMI, CEBS, CERS, IOSCO, Comisión Europea, Consejo Europeo, CNMV, Ministerio de Economía, Tesoro…

• Salas de prensa, webs y blogs corporativos de bancos y cajas españolas y extranjeras

• Todas las noticias del sector procedente de diversos “media” nacionales, regionales e internacionales

• etc.

Servicio de Gestión del Conocimiento

Información Just in timePrimar Calidad sobre Cantidad: Difusión diaria 15-20 documentos en total para los diferentes grupos de Mi Cuaderno

Enriquecer: tratando la información para incluir traducciones, gráficos, documentos relacionados, etc.

Servicio de Gestión del Conocimiento

Personalización

Se gestionan más de 50 grupos de usuarios diferentes.

Alta personalización en la difusión de información: desde documentos para un solo profesional, hasta documentos para toda la plantilla (Por ej. documentos clave sobre el actual proceso de reestructuración del sector financiero español que interesan a todos).

Resultados:

80.000 visitas a Mi Cuaderno en 2010

Servicio de Gestión del Conocimiento

Ejemplo de elaboración de boletines especializados para CECA

Incluye el rastreo de información (búsqueda de fuentes y de información estratégica a incluir) y la elaboración de los propios productos documentales (boletines).

Boletines realizados para CECA:Boletines realizados para CECA:

• Diario sobre fusiones, SIP y FROB

• Semanal de Competencia

• Quincenal de Tendencias internacionales (regulación, negocio, tecnología)

• Quincenal de Proveedores de productos y servicios a entidades financieras

Servicio de Gestión del Conocimiento

Elaboración de productos de información específicos.

Dos ejemplos que han tenido muy buena acogida son:

• Entrevistas Persona y Profesiones en CECA• Formación interna: Notas formativas sobre aspectos jurídicos, etc redactadas

por distintos departamentos de CECA

Gestión de información interna

Servicio de Gestión del Conocimiento

www.docuteria.esT (+34) 91 373 88 84info@docuteria.es

Research –Knowledge & Content Management