Sistemas de Inteligencia Competitiva

Sistemas de Inteligencia Competitiva: Diseño y Puesta en Marcha

Katia Cueto Leiva

Julio 2014

ContenidosContenidos

La inserción de la función de inteligencia en la empresa: Diseño –Implantación y Evaluación.y

Principales Recursos.

Resultados  y Casos

TendenciasTendencias

“Una gota de“Una gota deUna gota de Una gota de conocimiento valeconocimiento valeconocimiento vale conocimiento vale 

más que un océano demás que un océano demás que un océano de más que un océano de información”información”ff

Dialog Dialog Corp.Corp.

¿Cómo insertar la ¿Cómo insertar la f ió df ió dfunción de función de 

inteligencia?inteligencia?inteligencia?inteligencia?

¿Qué debo tener en cuenta? 

Fuente: Joaquín Tena y Alessandro Comai (2004)

¿Cómo lo hago? 

¿Cómo lo hago? 

Diagnóstico General de la Empresa

¿Cómo lo hago? Auditoría al Sistema de Gestión de Información

¿Cómo lo hago? 

Benchmarking

Fuente: Elicet Cruz. IALE Tecnología S.L.

¿Cómo lo hago? Diseño de la Unidad: Factores claves

Necesidades de información ­Necesidades de servicios de información de mayor  valor 

agregado

Ejes o Factores Críticos de Inteligencia – Vigilancia

‐ Dinámicos  ‐Redefinidos frecuentemente ‐ Orientados según estrategia, planes, objetivos y visión de la empresa.

‐Concretos    ‐ Con claros objetivos ‐Que respondan a las necesidades identificadas

‐Que tributen a la detección de amenazas y oportunidadesQ f ili l d d d i i‐Que faciliten los procesos de toma de decisiones

Diseño de la Unidad: Organización / Estructura ¿Cómo lo hago? 

• Módulos de Vigilancia en L'Oreal 

Diseño de la Unidad: Organización / Estructura

• Enfoque ad hoc.

• Enfoque Continuo y General.

E f  C i    

Módulos de Vigilancia en LOreal • Tecnológica  Nuevas moléculas desarrolladas en USA y Japón; Investigación japonesa en biotecnología y cerámicos

• Comercial  Evolución de los canales de distribución • Legislativa Efecto de la unificación europea en el 

• Tecnológica / Competitiva / Comercial / Entorno

• Enfoque Continuo y Especializado.

• Enfoque basado en Proyectos.

• Legislativa  Efecto de la unificación europea en el sector de la salud del sur; la disminución de los gastos de salud en Alemania 

• Competitiva  Intereses de competidores en novedades tecnológicas; evolución de las fronteras entre los sectores de la salud y la belleza Comercial / Entorno

• Tecnológica / Económica / Estratégica

Según  tipo estructura

sectores de la salud y la belleza • Social  Papel de la mujer en el año 2000 • Geográfica  Identificación de oportunidades en nuevos mercados emergentes: China, India,...

• Geopolítica  Consecuencias del surgimiento de nuevos sectores económicos: NAFTA  Asia­Pacífico  

•Micro / Macro entornosectores económicos: NAFTA, Asia­Pacífico,... 

Según factores claves de Según entornos de interés

gVigilancia

¿Cómo lo hago? Diseño de la Unidad: Organización / EstructuraDiseño de la Unidad: Organización / Estructura

¿Cómo lo hago? Diseño de la Unidad: Organización / Estructura

La externalización i bl

Diseño de la Unidad: Organización / Estructura

aporta innumerables ventajas pero siempre será necesario un mecanismo interno

Servicios Servicios Sistemas Sistemas 

mecanismo interno que  influya en: la 

cultura informacional, la i li ió d l

Externos de InteligenciaExternos de Inteligencia

Sistemas Internos de I li i  

Sistemas Internos de I li i  

implicación de los directivos y usuarios, la puesta en valor, la retroalimentación y  

Es técnicamente compleja.Es técnicamente compleja.

Es Es costosa.costosa.

D d d di f dD d d di f d i f iói f ióInteligenciaInteligenciaInteligencia Inteligencia et oa e tac ó y

los procesos de GI, GC y el Aprendizaje 

Organizacional (AO). 

Depende de muy diversas fuentes de Depende de muy diversas fuentes de información.información.

Requiere especialistas y su Requiere especialistas y su interacción con interacción con los los decisores.decisores.

Requiere la organización interna Requiere la organización interna adecuada adecuada y visión empresarial moderna.y visión empresarial moderna.gg yy

¿Cómo lo hago? Di ñ d l U id d Si t d I t li iDiseño de la Unidad‐Sistema de Inteligencia

¿Cómo lo hago? Implantación del Sistema de Inteligencia

¿Cómo lo hago? 

Evaluación del Sistema de Inteligencia – Cuadro de Mando

Diagrama del proceso de VT‐ICg pNorma UNE 166006

Fuente: Norma UNE 166006. Marzo 2011

Requisitos Generales del Sistema Norma UNE 166006Requisitos Generales del SistemaIdentificar áreas de actuación del sistema de VT/IC.

Disponibilidad de recursos e información.

Seguimiento, medición y análisis del proceso.g , y p

Acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua.

Política de VT/IC y Objetivos de VT/IC.

Requisitos Documentación

Mecanismos de planificación y control.  Medición, análisis y mejora.

Procedimientos requeridos en la norma. Los más importante:Procedimientos requeridos en la norma. Los más importante:‐ Identificación de necesidades, fuentes y medios de acceso.‐ Búsqueda, tratamiento y validación de la información.‐ Puesta en valor de la información.

Fuente: Norma UNE 166006. Marzo 2011

Si t d VTSi t d VT ICICSistemas de VTSistemas de VT­­ICIC

RecursosRecursos

Sistema de VT‐IC: RecursosSistema de VT IC: Recursos

Recursos Humanos

TIC / Herramientas y 

Recursos Informativos

Infraestructura

Recursos Financieros 

Recursos: FuentesProveedores

NoticiasR i

ClientesProductosRevistas

Conferencias /Eventos

Informes Mercado

Bl

Oportunidades/amenazas

Bases de datosDirectorios

MercadoPersonas

Blogs Redes Sociales

Foros

CompetidoresTecnologíasBases de datos

Fichas Productos Instituciones

Normativas

Web ProfundaPatentes

36 billones de páginas web indexadas en Google. (Abr 2012)  Recursos: Fuentesp g g ( )En 2010 se estimaban: 255 millones

152 millones de blogs en Internet (2010)

340 millones de tweets  al día (Abr 2012).En 2010 – 25.000 millones en el año.7,7 millones de  seguidores de @ladygaga.

700 millones de usuarios de Facebook (2012).30.000 millones – Contenidos compartidos en Fcbk cada mes (2010).20 millones de aplicaciones instaladas cada día en Fcbk (2010).  ¿Sobresaturación 

de Información o

Patentes

2.000 millones de vídeos que se ven en YouTube cada día (2010).35 vídeos se suben a YouTube cada minuto (2010).

5.000 millones fotografías alojadas en Flickr (Sep 2010).

oDesinformación?

¿Ignorancia información científico 

Revistas técnicas

..Artículos ´científicos

3.000 fotografías subidas a Flickr cada minuto.

181.900 solicitudes de patentes en la OMPI (2011), 10,7% más que en 2010, el mayor crecimiento desde 2005

¿Ignorancia o 

Malinterpretación?

científico ­tecnológica

Colegios invisiblesLiteratura gris

Espacenet posee más de 70 millones de documentos de patentes.

42.270 solicitudes de marcas internacionales en 2011.El número de registros internacionales aumento un 8,5%.

invisibles

…..

Recursos: FuentesDOCUMENTALESDOCUMENTALES

S d iS d iP i iP i i SecundariasSecundariasPrimariasPrimarias

PUBLICADASNO PUBLICADASPUBLICADAS

NO PUBLICADASEstructuradas

NO DOCUMENTALESNO DOCUMENTALES

• Institucionales• PersonalesImpersonales

• Institucionales• PersonalesImpersonales• Impersonales• Impersonales No Estructuradas

1 Capaz de recuperar los datos e informaciones de interés

Recursos: Herramientas

1. Capaz de recuperar los datos e informaciones de interés, independientemente de su formato o fuente de procedencia. (fuentes primarias, secundarias, documentales, texto, vídeo, 

imagen audio)imagen, audio).

2. Almacén de los datos e informaciones relevantes para el desempeño de la organización, tanto internos como externos.

NO EXISTE NO EXISTE ­­ FUERTES BARRERAS FUERTES BARRERAS PARA LOGRARLOPARA LOGRARLO

NO EXISTE NO EXISTE ­­ FUERTES BARRERAS FUERTES BARRERAS PARA LOGRARLOPARA LOGRARLOPARA LOGRARLOPARA LOGRARLOPARA LOGRARLOPARA LOGRARLO

3. Flujo de la información, y del conocimiento generado, a diferentes niveles de la organización.

4. Extracción de conocimiento en tiempo real ante diversos problemas empresariales.p p

1. Cada día estamos más INFOXICADOS y la diversidad de f t f t i t di i

Recursos: Herramientas

fuentes y formatos se incrementa a diario. 

2. En un mundo con marcadas tendencias a la globalización, la empresa –cada día‐ encontrará nuevos factores y actores que 

influyan en su desempeño. 

3. La cultura de compartir y usar información sigue siendo una de las barreras más fuertes… (feudos o islas informacionales, poca atención a las necesidades reales de información, flujos no p jfuncionales, información poco relevante e inoportuna, etc).

4 G difi l d (i ibilid d) l i l l4. Gran dificultad (imposibilidad) en almacenar y simular el conocimiento humano. El software puede ayudar en el proceso de “extracción de conocimiento”, pero es imposible sustituir a un 

experto en tareas tales como: la definición de objetivos prioritarios, la contextualización de la información, la 

interpretación de mapas tecnológicos, la toma de decisiones, etc.p p g , ,

Recursos: Herramientas

Herramientas 

Recursos: Herramientas

de búsqueda e Internet 

Inteligente

Herramientas profesionales 

de 

Herramientas

tratamiento y análisis de la información

integradoras, que dan soporte a todo el ciclo de vigilancia

Recursos: HerramientasRecursos: Herramientas

Recursos: HerramientasCREATION SUITE Recursos: HerramientasCREATION SUITE

Recursos: Herramientas

Fuente: IALE Tecnología, S.L. 

Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras

Fuente: IALE Tecnología, S.L. http://www.vigiale.com/

Fuente: http://www.triz.es/

Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras

Fuente: http://www.vicubo.es/

Fuente: http://www.softvt.com/

Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras

IntelligenceSuite® MiraIntelligence™ Fuente:  http://www.miniera.es/

Hontza. Plataforma en código abierto y licencia GPL específica para Vigilancia Tecnológica, Inteligencia Competitiva y 

Estratégica. Fuente: http://www.hontza.es/

Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras: Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras: Líderes del Business Intelligence

Fuente: Gartner (Febrero 2014). http://www.gartner.com/

Resultados Resultados 

y Casosy Casos

Resultados de los Prod ‐ Serv de VT‐ICDiversas fuentes: IALE, Creax, Bitext

Ejemplos:  Iberdrola

Fuente: Informe de Innovación de Iberdrola 2009‐2010. 

Ejemplos: CIEMAT

Fuente: Marta Pérez y Juan Antonio Cabrera. 2008

Ejemplos

Fuente: IALE Tecnología, S.L. 

Ejemplos

Fuente: IALE Tecnología, S.L. 

Ejemplos: Telefónica 

Fuente: Telefónica I+D, Octubre 2008. 

TendenciasTendencias

CULTURA VINCULADA A LA IC‐ Creciente compromiso de los directivos.‐ Demostración del valor de la IC día a día.‐ Incremento de la formación de los usuarios.

ORGANIZACIÓN Y PROCESOS DE LA IC‐ Centralización y Descentralización: Tendencias en paralelo.Proce o cíclico  anclado a proce o  e tratégico‐ Proceso cíclico, anclado a procesos estratégicos.‐ Integración con procesos de análisis de redes‐medios sociales.‐ Externalización de actividades no esenciales.

HERRAMIENTAS Y OBJETIVOS‐RESULTADOS DE LA IC‐ Creciente interés ‐ explotación de recursos "open data".

f‐ Dispositivos móviles como canal de difusión.‐ Enfoques gráficos / Cuadros de mando –

Alto grado Visualización / Control / Puesta en valor.‐Más énfasis en información ejecutiva, resultados a medida...                     Más énfasis en información ejecutiva, resultados a medida...                     

Inteligencia Artificial ‐Mayor grado de orientación hacia el futuro. 

Fuente: Katia Cueto Leiva, adaptado a partir de consulta “The future of Market Intelligence”