Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1

Juan José Cacho - @cachuco

sCommerce

‘Aprender a vender en redes sociales’

Comunicación

Social MediaEstrategiaShareVenderAtt. Cliente

eCommerce

EjemplosPlataformasMóvil

Técnica

MKT onlineSEO

Social - Buy Presentación de Prácticas

Social Commerce

Agenda

Social CommerceSocial Commerce “El Social Commerce es

una tipología de comercio electrónico que incluye el uso de los social media para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios “.

Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_commerce

¿WEB 2.0?

¿WEB 2.0?

Cambio de mentalidadCambio de mentalidad

ActitudActitud

EstrategiaEstrategia

La radio tardó 30 años en conseguir una audiencia de 50 millones de personas.

¿De donde ha salido la web 2.0?¿De donde ha salido la web 2.0?

La televisión tardó 13 años

Internet tardó 4 años

4 meses

¿Por qué ha pasado esto?¿Por qué ha

pasado esto?

1983 2011

33 cm800 gm4000 $

Teléfono “móvil” Smartphone

Web 2.0 – Mejoras tecnológicasWeb 2.0 – Mejoras tecnológicas

Web 2.0 – Comunicación humanaWeb 2.0 – Comunicación humana

“Similar a la forma de comunicación

humana”

Web social o web colaborativa

Web 2.0 – Comunicación humanaWeb 2.0 – Comunicación humana

AdaptaciónAdaptación

El mundo está cambiando.

– Nuestros antepasados no vivían en el mismo entorno que nosotros.

Vivimos en una época de constante adaptación.

¿Somos 2.0?

¿Quién está en alguna Red Social?

Algunos datos de redes sociales ‘10Algunos datos de redes sociales ‘10

Web 2.0 en EspañaWeb 2.0 en España

http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ

Redes sociales en CANTABRIARedes sociales en CANTABRIA

Cantabria: 70.000 en facebook– 55.000 entre 18 y 40 años

Cantabria: 60.000 en Tuenti

Santander: 39.000 en facebook– 27.000 usuarios entre 18 y 35 años

70.000 usuarios12%

60.000 usuarios10%

¿Por qué utilizar redes sociales?¿Por qué utilizar redes sociales?

Localizar usuarios potenciales.

Contacto con nuestros seguidores.

Los usuarios buscamos en redes sociales.

Pasamos mucho tiempo en RRSS.

No es Marketing, es Comunicación.

El impacto en Medios SocialesEl impacto en Medios Sociales

Reputación

Marca personal/empresarial

Contenidos

Conversaciones

Los Social Media no son sólo las redes socialesLos Social Media no son sólo las redes sociales

http://www.europapress.es/cantabria/innova-00238/noticia-ejecant-inicia-lunes-curso-social-commerce-venta-redes-sociales-20120610183338.html

FacebookFacebook

Lanzada en febrero de 2004

+ 850 millones de usuarios.

+ 10% de la población

mundial.

15’2 en ESPAÑA (nov. 2011)

De 26 a 30 años, franja de edad con más perfiles

– 7.1 millones en noviembre de 2011

Las que más crecen son de 56 en adelante

(450%).

Finales de 2010

– 1.3 millones de perfiles

– 460 perfiles / hora

FacebookFacebook

Servicio de microbloggingMáximo 140 caracteres por publicaciónContenido con mucho valor añadido

Hashtag #ong : Etiqueta pata identificar temasMenciones @nombre : Identifica a un usuarioRetuit RT @nombre : Republicas el tuit de otro usuario

TwitterTwitter

Algunos datos de redes socialesAlgunos datos de redes sociales

Fuentes: INE ’10 y Informe Sociedad de la información ‘10

27 millones de internautas en España

España es el 5º país en el uso de redes sociales

13’6 h semanales en internet - (13 h de TV)

17% población utiliza servicios de e-commerce

Cada minuto se suben 35 horas de vídeo

Un tercio del tráfico es vídeo

Algunos datos de redes socialesAlgunos datos de redes sociales

http://www.personalizemedia.com/media/socmedcounter.swf

¿Porqué es tan importante?¿Porqué es tan importante?

Actualmente, la 2ª cosa que más se hace mientras se ve la televisión es

navegar por internet.

Fuente: Ymedia

Últimos 10 años en España

EVOLUCIÓN DE LOS PORTÁTILES Y DISPOSITIVOS MÓVILES

Últimos 10 años en España

EVOLUCIÓN DE LOS PORTÁTILES Y DISPOSITIVOS MÓVILES

52 millones de líneas móviles en 2009

Informe de la Soc. de la Info. 2010

2 de cada 3 hogares tienen ordenador

42% tiene Ordenador Portátil.

Últimos 10 años en España

EVOLUCIONAN TAMBIEN LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

Últimos 10 años en España

EVOLUCIONAN TAMBIEN LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN 98% desde un PC

25% desde un dispositivo móvil

14% desde una Video Consola

4% desde Televisión

Informe de la Soc. de la Info. 2010

De los hogares con conexión a internet:

Las reglas no se rompen, simplemente se crean nuevas.

Las reglas no se rompen, simplemente se crean nuevas.

Los clientes tienen el poder en sus manos.

Cualquier persona puede ser escuchada en

todo el mundo y su opinión tiene un enorme

impacto en las instituciones.

“Los mercados son conversaciones”

Manifiesto Cluetrain. 2000

http://www.youtube.com/watch?v=nd4_xKN7pIY

Animar a la participaciónAnimar a la participación

Campañas ideadas para InternetCampañas ideadas para Internet

ViralidadViralidad

http://www.facebook.com/dnafoundation

Campañas viralesCampañas virales

Campaña de la ONG Room to Read y twitter para concienciar sobre el analfabetismo.

Tweets ilegibles: El internauta que lea ese tuit se sentirá como uno de los más de 700 millones de personas que no saben ni leer ni escribir.

“Vemos esta campaña viral como una manera de llamar la atención sobre el problema del analfabetismo”.

Biz Stone, Cofundador de twitter

Jugar con la originalidadJugar con la originalidad

http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0

¿Viralidad?¿Viralidad?

http://www.youtube.com/watch?v=lm_n3hg-Gbg

Keenan CahillKeenan Cahill

David Getta ha buscado la fórmula para entrar de lleno en el mercado estadounidense y un niño de 15 años le ha dado la solución. El DJ francés ha grabado un vídeo con Keenan Cahill, un chaval de Chicago que cuenta por millones sus 'playbacks' de grandes temas.

El rapero Fifity Cent es otro de los 'grandes' de la industria americana que ha contado con la ayuda de Cahill. El vídeo que protagonizan ambos tiene veinte millones de visitas en Internet.

#Jan25#Jan25

#egypt#egypt

#egypt#egypt

A veces la “liamos parda”

A veces la “liamos parda”

http://www.elpais.com/articulo/espana/Gallardon/destituye/alto/cargo/insultos/Twitter/elpepuesp/20111108elpepunac_19/Tes

http://www.vozbcn.com/2011/11/09/91925/dimite-pol-vejar-chacon/

Joe Paterno, un veterano entrenador de fútbol americano, acababa de ser despedido por ocultar a las autoridades una denuncia de abusos sexuales a niños contra uno de sus colaboradores.

Kutcher no se había enterado del escándalo, creyó que despedían a este mito del deporte por viejo y salió en su defensa en Twitter, diciendo

"¿Por qué despedís a Jo Pa? #insulto #sinclase como fan suyo me parece de mal gusto".

Estrategias en redes socialesEstrategias en redes sociales

Llegar a mucha gente sin levantarse de la silla.Seis grados de separación

En solo 2 pasos estamos en contacto con más de 10.000 personas.

Estamos a cuatro grados de separación, gracias a Facebook

Estamos a cuatro grados de separación, gracias a Facebook

http://www.fayerwayer.com/2011/11/estamos-a-menos-de-seis-grados-de-separacion-gracias-a-facebook/

 721 millones de usuarios activos

10% de la población del mundo

69.000 millones de conexiones en toda la base de datos

Distancia promedio en 2008 era 5,28 grados,

y ahora es de 4,74

Estrategias en redes socialesEstrategias en redes sociales

El oráculo de Kevin Bacon (http://oracleofbacon.org/)

“De pedir tiempo de atención, a pedir que

se lo cuenten a terceros”

“De pedir tiempo de atención, a pedir que

se lo cuenten a terceros”

La estrategia del pingüino, Antonio Núñez. Ed: conecta

¿ Pensamos en Estrategia ?¿ Pensamos en Estrategia ?

PLAN

Define tus objetivos.

ESCUCHAR

Localiza seguidores potenciales.

Evalúa sus actividades sociales.

Busca audiencias interesadas.

HERRAMIENTA

Conoce las herramientas y decide cuales te interesa utilizar

Monitoriza los resultados.

ESTRATEGIA

Como y cuando hacerlo.

Como cambiará la relación con los seguidores o clientes?

¿Objetivos?¿Objetivos?

¿Usuarios?¿Usuarios?

¿Herramientas?¿Herramientas?

¿Medidas?¿Medidas?

ComunidadComunidad

Solo no puedes, con amigos si.

Atención al ClienteAtención al Cliente

“Ahora ya no tiene usted dóciles consumidores, sino una panda de “prosumers”

con megáfono. Procure llevarse bien con ellos."

Enrique Dans, Expansiónhttp://www.enriquedans.com/2006/03/prosumers-en-expansion.html

Cómo lo hacemosCómo lo hacemos

Responde siempre.

Permite que los usuarios/as escriban en tu muro.

Estar pendiente.

Personalizar y no automatizar las respuestas.

Atención personalizada en tiempo real, ¿es posible?

Facebook, donde estamos la gran masa de consumidores

¿Conocéis ejemplos?

Twitter, Siguiendo las conversaciones

https://twitter.com/#!/VuelingClients

https://twitter.com/#!/search/users/movistar%20atencion%20cliente

http://twitter.com/#!/FGarciaGarcia/status/119409025497579520

http://twitter.com/#!/Donettes/status/119414622561370113

http://twitter.com/#!/stebban/status/119411602436005889

http://twitter.com/#!/Donettes/status/119412063171919872

http://twitter.com/#!/daniglez/status/119409481267429376

Estrategia:

Sorteaban 100 vuelos en 10 horas.

Método:

Sortear cada hora 10 vuelos a un destino concreto.

Inversión:

100 vuelos * 50€ = 5.000€

Resultados:

+ 50.000 seguidores nuevos.

¿Qué más nos ofrece vueling? http://www.facebook.com/Vueling

http://instacanv.as/

Tiendas online

Tiendas online

https://www.google.es/search?rlz=1C1AFAB_enES484ES484&sugexp=chrome,mod=9&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=compras+en+grupo

Veamos unos cuentos ejemplos

Veamos unos cuentos ejemplos

http://eu.levi.com

http://www.paywithatweet.com/

https://www.facebook.com/DisneyStore

Diesel Cam study case: http://www.youtube.com/watch?v=yq9DMRl-5iY

https://www.facebook.com/privalia.es/app_111251102233251

En octubre pasado lanzaron para el mercado británico un Pop-Up Fan-Store en Facebook que permitía comprar latas personalizadas a sus fans.(sólo a sus fans).

De esta manera sus consumidores podían enviar una lata get-well (pónte bien) de sopa Heinz a sus amigos o familiares con resfriados o gripes por sólo £1.99 (€2.40) envío incluido, vía pago por PayPal.

QR y supermercados virtuales: http://www.youtube.com/watch?v=iVaRD3d6N3Y

QR Code y el ¿mundo virtual?

FOTO: http://empresas2cero.com

• Foursquare• Realidad aumentada (layar…)

Juan José Cacho Toca - @cachucoCEO de AUMENTHA

www.aumentha.com

Juan José Cacho Toca

@cachuco // @aumentha

juanjo@aumentha.com

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/

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