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¿Son relavantes los social media e internet móvil para el sector inmobiliario? ¿Qué hay que tener en cuenta al plantearnos incursionar en los social media? ¿Y al plentearnos nuestra presencia en internet móvil? Christian Palau, director de fotocasa.es, aborda estos temas en la conferencia organizada por fotocasa en el Barcelona Meeting Point 2010.
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Social Media e Internet Móvil¿Pueden tener aplicación en el sector Inmobiliario?
Meeting Point- Octubre 2010
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Social Media e Internet Móvil en el sector inmobiliario
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Preliminar... Algunos datos...
10 Consideraciones a tener en cuenta cuando planeemos nuestro aterrizaje en los Social Media...
10 Consideraciones a tener en cuenta cuando planeemos nuestro presencia en Internet móvil
Empezamos...
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¿Nos ponemos un objetivo?
Debatir durante 1h15’ sobre como los Social Media e internet móvil puede ser
útiles para el sector Inmobiliario...
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¿Por qué hablamos de Social Media e Internet móvil?
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4 Tendencias que marcarán el futuro...
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TENDENCIA Nº1
“Always ON”
La red no descansa... 24x7 365 días al año
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TENDENCIA Nº2
Los consumidores quieren participar
en crear la experiencia
“Participación””
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TENDENCIA Nº3
“Interacción””Los consumidores
quieren conversar con las “marcas”, que
les escuchen ,les expliquen y
sorprendan...
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TENDENCIA Nº4
“Personalización”Los consumidores
quieren una experiencia única y sobretodo que sea 100% relevante en
cada momento...
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Los Social Media como plataforma e internet móvil como canal, permiten el pleno desarrollo de las mismas...
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pero... ¿Nos lo
creemos?
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O es simplemente una moda pasajera???.... Eso sí muy “cool”...
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O cosa de “freaks”…???
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“Es una moda... pero volverá...”“Es el lugar donde mis nietas me hacen caso...”
(niña 8 años)
(abuela de 65 años)Fuente: Banda Ampla- TV3
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Seguimos dudosos???...
Planteémonos algunas
preguntas...
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1¿Cuántos españoles usan las redes sociales?
36%de los españoles hacen uso
de las redes sociales...
Fuente: TNS- Discoverdigitallife
con una penetración de internet del 62.6%...
16,9M de ciudadanos...
58%de los internautas
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2¿Cuántos teléfonos móviles tenemos en España?
51.7Mde terminales
móviles en España
1,1 x habitante... versus 1 x habitante de la TV
Fuente: INE
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3¿Cuál es el medio al que más tiempo dedicamos?
13.6h/ semana
13h/ semana
2.3M de usuarios de
Internet móvil/ semana
10M de conexiones Wireless en
España
5º País europeo en consumo de Internet
Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010
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4¿Cuál se prevé que sea el crecimiento de internet móvil?
2013... El punto de inflexión
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5¿Cuál es el total de tiempo que dedicamos a redes sociales?
5,303,271 minutosUn 18% de
nuestro tiempo online...
Un 56% del tiempo se dedica a...
Fuente: Nielsen Netview- Septiembre 2010
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6¿Cuál es el perfil del usuario de redes sociales?
+60% tiene una edad superior a los +34 años
+60% son
mujeresFuente: Flowtown 2010
En España...
53% son hombres51% tiene más de +34 años
48% tiene estudios superiores
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7¿Cuál la percepción que tenemos de la publicidad?
Recibimos 2.000 impactos publicitarios al día...Pero sólo
recordamos 4...(el 0.2%!!!)
76%De los consumidores considera que las empresas en sus campañas de
publicidad…
MIENTE !!!!Fuente: Silvia Sivera, Marketing Viral, UOC 2008
Fuente: Jankovich agency 2008
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8¿A quién se creen los consumidores?
Fuente: Nielsen Survey 2009
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9¿Somos conscientes de lo rápido que todo evoluciona?
“Pequeño pero poderoso”
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10¿Qué relevancia tienen los Social Media en la fidelización?
Fuente: Techcrunch & Flowtown
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Fuente: www.101.es- http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw
Pero como dicen que “más vale una imagen que 1000 palabras...”
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10 Consideraciones a tener en cuenta cuando planeemos nuestro aterrizaje en los Social Media...
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Los Social Media no tiene que ser una obligación…
La interacción con nuestros clientes/ usuarios no debe ser algo estresante…
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Debe ser un deseo…
Un deseo por…Compartir
Interactuar
Aprender
Escuchar
Co-crear
Jugar
Ayudar
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Debemos prefijar
unos objetivos...
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¿Qué buscamos?....
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En fases iniciales le dedicamos poco tiempo a los objetivos y mucho a las plataformas...
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Una parodia que se acerca mucho a la realidad…
Y luego pasa lo que pasa...
Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=FOcujXpbkhg
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Una parodia que se acerca mucho a la realidad…
Y luego pasa lo que pasa...
Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=FOcujXpbkhg
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El poder de los
consumidores
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EL PODER DE LOS CONSUMIDORES
No podemos ir de “salvadores del mundo”...
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EL PODER DE LOS CONSUMIDORESIntentando ser “social”, haciendo el pre-lanzamiento en los Social Media…
Y entonces …
¿Qué hacemos?
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EL MODELO DEFINITIVO…
Entonces… ¿Para qué
preguntamos?...
EL PODER DE LOS CONSUMIDORES
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EL PODER DE LOS CONSUMIDORES
88% de los encuestados, preferían el logo antiguo...
La controversia se concentra en las redes sociales...
Y finalmente...fuente: Trendistic
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LOS USUARIOS QUIEREN
PARTICIPAR
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Que los “early adopters” sean los que muestren el potencial
de lo que viene…
Si crean producto, ellos se encargarán de
difundirlo…
LOS CONSUMIDORES QUIEREN PARTICIPAR
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¿UNA CAMPAÑA MÁS?...
LOS CONSUMIDORES QUIEREN PARTICIPAR
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ESCUCHAR…
MEJORAR DE FORMA
CONJUNTA…
LOS CONSUMIDORES QUIEREN PARTICIPAR
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HAY QUE SER RELEVANTE
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Estamos completamente desbordados de información- “INFOTOXICADOS”...
Fuente: Mendeley Research Network
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16.000.000 usuarios/mes(90 amigos de media)
6.200.000 usuarios/ mes
2.500.000 de usuarios/mes(126 followers de media)
¿Pero qué hacemos realmente en las redes sociales?...
¿Y cuando no encontramos lo que buscamos...?
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Los “Nichos sociales”...
40.000 usuarios/ mes40.000 enfermos de tele!!!
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Los “Nichos sociales”...
2.000.000 usuarios registrados2.000.000 adictos al deporte!!!
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Los “Nichos sociales”...
120.000 usuarios registrados90.000 platos compartidos
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Los “Nichos sociales”...
89.000 usuarios/ mes89.000 trendies!!!
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Los “Nichos sociales”...
265.000 usuarios registrados 265.000 fanáticos de los dulces!!!
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Los “Nichos sociales”...
500.000 personas/mes fanáticas de las casas de madera...
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Los “Nichos sociales”...
1.300.000 personas/mes interesadas en temas vinculados
con el alquiler de viviendas
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Los “Nichos sociales”...
6.000 fanáticos/mes de la decoración...
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Los “Nichos sociales”...
Nichos sociales a medida...
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Los “Nichos sociales”...
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Los “Nichos sociales”...
¿Por qué no en B2B?
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La experiencia empieza con el primer clic…
Enseñándome sólo lo que puede encajar con mis intereses…
HAY QUE SER RELEVANTE
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HAY QUE SER RELEVANTE
Todo lo que te ofrece el vecindario...
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VELOCIDAD Y TRANSPARENCIA DE LA
INFORMACIÓN
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Información “candente” explicada en primera persona
VELOCIDAD Y TRANSPARENCIA DE INFORMACIÓN
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CONSUMIMOS LOS MEDIOS DE MANERA DIFERENTE
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CONSUMIMOS LOS MEDIOS DE MANERA DIFERENTE
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HD
GLOBAL
VERSIÓN COMPLETA
ROSEBOWL 95.000 fans
THE NET >850.000 fans
INTERACTIVO
CONSUMIMOS LOS MEDIOS DE MANERA DIFERENTE
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Las nuevas generaciones son 100% on-line… el
resto vamos a remolque…
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LOS CONSUMIDORES DECIDEN... NO NOSOTROS
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Esto no va de acumular AMIGOS, FANS, FOLLOWERS,... o como le queráis llamar...
“Esto va de acumular interacciones, conversaciones, conocimiento de la mano de los consumidores...”
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LOS USUARIOS DECIDEN... NO NOSOTROS
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LOS USUARIOS DECIDEN... NO NOSOTROS
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LOS USUARIOS DECIDEN... NO NOSOTROS
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NO 74.5%
SÍ25.5%
¿HAS SEGUIDO ALGUNA MARCA
EN TWITTER?
NO 59.9%
SÍ40.1%
¿HAS SIDO FAN DE UNA MARCA EN
FACEBOOK?
FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009
FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009
LOS USUARIOS DECIDEN... NO NOSOTROS
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43.5%
¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN
TWITTER?23.5% 22.7%
Descuentos y Ofertas
Soy Cliente Contenido
¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN
FACEBOOK?36.9% 32.9%18.2
%
Descuentos y Ofertas Soy Cliente
Contenido
FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009
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LOS USUARIOS DECIDEN... NO NOSOTROS
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SÍ 65.3%
NO34.7%
ALGUNA EXPERIENCIA ONLINE HA CAMBIADO
TU OPINIÓN SOBRE UNA MARCA/ PRODUCTO
FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009
SÍ 97.1% NO
2.9%
LA EXPERIENCIA HA MODIFICADO TU
INTENCIÓN DE COMPRA DE LA MARCA/ PRODUCTO
FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009
LOS USUARIOS DECIDEN... NO NOSOTROS
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OJO… QUEREMOS EMBAJADORES DE
MARCA… Y NO MERCENARIOS…
LOS USUARIOS DECIDEN... NO NOSOTROS
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SI NO ESTAMOS...
ALGUIEN ESTARÁ POR NOSOTROS...
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MR. STARBUCKS EN FLICKR…
SI NO ESTAMOS... ALGUIEN ESTARÁ POR NOSOTROS...
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¿SEGURO QUE SON ELLOS?...
Sinceramente… espero que NO!
SI NO ESTAMOS... ALGUIEN ESTARÁ POR NOSOTROS...
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GOOGLE TODAVÍA NO HA ENCONTRADO LA FÓRMULA
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Y han acabado pagando 15M $/ año a twitter para poder tener “real time search”…
GOOGLE TODAVÍA NO HA ENCONTRADO LA FÓRMULA
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Y si lo hacemos bien...
incluso se puede hacer
negocio...
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AUNQUE LO PAREZCA… NO ES SENCILLO VENDER 6M $ A TRAVÉS DE TWITTER…
HAY UN COMPLEJA ESTRATEGIA DETRÁS…
Y SI LO HACEMOS BIEN... INCLUSO SE PUEDE HACER NEGOCIO
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Y SI LO HACEMOS BIEN... INCLUSO SE PUEDE HACER NEGOCIO
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Y SI LO HACEMOS BIEN... INCLUSO SE PUEDE HACER NEGOCIO
Fuente: http://www.youtube.com/user/frenchconnection
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Y SI LO HACEMOS BIEN... INCLUSO SE PUEDE HACER NEGOCIO
http://wetseal.sesh.com/home/video.html
+10% en ventas online+10% en valor medio de ticket
2 meses después...
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Y SI LO HACEMOS BIEN... INCLUSO SE PUEDE HACER NEGOCIO
+10% de crecimiento de ventas en los
stores
Productos virtuales...1 año- 60.000 unid.1 año- 0.5M $
455.000 usuarios/mes
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10 Consideraciones a tener en cuenta cuando planeemos nuestra presencia en internet móvil
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Consideraciones previas...
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Como seres sociales que somos… siempre hemos querido estar comunicados en todo momento
Lo único que nos hacia falta era la tecnología…En definitiva, cuestión de tiempo…
Consideraciones previas...
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Un iPad???... Sí… pero 26 años antes… “Back to the future…”
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Pero tuvimos que esperar a un visionario…
Que fue capaz de aunar las ideas con
la tecnología
Antes… ¿evolucionábamos?… Sí… pero dando tumbos…
Consideraciones previas...
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Consideraciones previas...
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1
LOS CONSUMIDORES DEMANDAN EL CANAL...
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La búsqueda/ compra inmobiliaria y de artículos de hogar entre las actividades más destacadas de los usuarios de smartphones…
Los consumidores demandan el canal...
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Social Media e Internet Móvil en el sector inmobiliarioRe-descubriendo la tercera pantalla
Los consumidores demandan el canal...
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Acelerando… pero…
Con mucho camino por recorrer…
Los consumidores demandan el canal...
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93% de los agentes inmobiliarios en USA utiliza smartphones para gestionar su negocio …
57% de los agentes inmobiliarios de USA tiene acceso a su MLS vía Smartphone
Los consumidores demandan el canal...
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+2M de descargas desde su lanzamiento
en Mayo 2008
1M de descargas en 5 meses7.500 contactos/ día
Los consumidores demandan el canal...
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Están obteniendo +10% de su tráfico a través de
dispositivos móviles
Alcanza el 30% los fines de semana…
Los consumidores demandan el canal...
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HAY QUE PENSAR “VERY GLOBALLY”...
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Hay que pensar “very globally”...Uso de Internet móvil a nivel Worldwide- Facebook Central Intelligence Agency
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ES UNA BATALLA POR EL “SOFTWARE”... NO EL “HARDWARE”
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La “guerra está servida”…
Es una batalla por el “software”... no el “hardware”...
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Social Media e Internet Móvil en el sector inmobiliarioRe-descubriendo la tercera pantalla
De la guerra del “hardware” a la del “software” y su valor añadido…
Es una batalla por el “software”... no el “hardware”...
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Es una batalla por el “software”... no el “hardware”...
Fuente: http://gigaom2.files.wordpress.com/2010/10/go-androids-r4.jpg
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HAY MERCADO PARA TODOS...
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0%
13%
25%
38%
50%
Tablet Netbook Portable Pc Desktop
2008 20102012 2014
Hay mercado para todos...Evolución de ventas por dispositivo (Worldwide)- Forrester Research
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25M de unidades previstas a cierre 2010
…Los analistas pronosticaban en Enero 2010- “Es un producto de alto riesgo y las ventas estarán entre 1-5M/ año”
Hay mercado para todos...
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4
HAY QUE PENSAR EN ESPECIFICO... NO EN GLOBAL...
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HAY QUE PENSAR EN ESPECÍFICO... NO EN GLOBAL
Fuente: http://gigaom2.files.wordpress.com/2010/10/go-androids-r4.jpg
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HAY QUE PENSAR EN ESPECÍFICO... NO EN GLOBAL
Misma aplicación... distinta aceptación...
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HAY QUE PENSAR EN ESPECÍFICO... NO EN GLOBAL
USUARIOS
BÚSQUEDAS
ANUNCIOS VISTOS
CONTACTOS
Mobile vs Desktop Tablet vs Desktop
1 USUARIO
-==
+-=
Efecto Geolocalización
Mayor efectividad por
búsqueda
Efecto “interacción
con el contenido”
Efecto herramienta de
consulta
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5
HAY QUE CONOCER A NUESTROS USUARIOS...
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Y el uso que hacen de sus dispositivos…
HAY QUE CONOCER A NUESTROS USUARIOS...
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HAY QUE CONOCER A NUESTROS USUARIOS...
94% hombres vs. 50% de iphone50% por encima de los 30 años
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HAY QUE CONOCER A NUESTROS USUARIOS...
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6
ROI“más allá
de los ingresos”...
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R.O.I: RETURN ON
INVESTMENTRETURN ON INTERACTION
RETURN ON IMPACTS
RETURN ON INSIGHTS
RETURN ON INNOVATION
“Something more than money…”
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CONOCIMIENTO DEL NUEVO ENTORNO
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GENERAR EXPERIENCIA DE USUARIO
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121DIFERENCIACIÓN- POSICIONAMIENTO
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122NOTORIEDAD EN MEDIOS
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ROI: Más allá de los ingresos...
+90.000 descargas de las aplicaciones de Fotocasa …
+35% más de recurrencia de usuario versus web browser…
+1.000 feed.backs de usuario…
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Experiencia de usuario innovadora… pero sobretodo…adaptable a otros canales…
ROI: Más allá de los ingresos...
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ROI: Más allá de los ingresos...
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Social Media e Internet Móvil en el sector inmobiliarioRe-descubriendo la tercera pantalla
ROI: Más allá de los ingresos...
Una experiencia diferente...
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Social Media e Internet Móvil en el sector inmobiliarioRe-descubriendo la tercera pantalla
ROI: Más allá de los ingresos...
Una experiencia diferente...
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128Y LA TRANSACCIONALIDAD??
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129
Y LA TRANSACCIONALIDAD???
Aplicaciones de pagoContenido de pago
Publicidad
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Que las aplicaciones sean de pago…Muy orientado para…
Propuestas de valor “únicas/ diferenciales”
Propuestas de valor exclusivas del canal
Servicios recurrentes muy mutables
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Juegos, utilidades, contenido editorial…“native players” del medio…
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El delicado “equilibrio” entre audiencia y contenido…
Es un medio todavía demasiado “inmaduro”,
en el que si restringimos el acceso a contenido a través de él… podemos acabar “pervirtiendo” la experiencia de usuario…
El medio tiene todavía que “demostrar” sus virtudes al gran público antes de poder pensar en alterar su contenido
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Publicidad en App móviles...
1
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Re-descubriendo la tercera pantalla
Formatos integrados en el contenido
Contenidos relevantes: asociados a contenido, momento y/o perfil
Formatos que fomenten la interacción
Contenidos y formatos que adapten las landings al medio
Mensajes adaptados al soporte
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Simplicidad
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Simplicidad…
KISS: KEEP IT SIMPLE & STUPID
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Tematizar…
No se puede “meter con calzador” todo en una sola
aplicación…
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Fasear …
La primera versión no puede ser la definitiva…Sigue tu “Roadmap”, pero sin abrumar
y aprendiendo del proceso…
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Relevancia...
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Las puertas de acceso al universo online...
Finales de los ’90
A partir de 2004
A partir de 2007
A partir de 2011???
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Hay que ser relevante...
Nuestro compañero para todo...
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StarbucksMacy’sZagat
MTVVH1
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Antes… no le contábamos a nuestros padres dónde íbamos…Ahora somos capaces de decirlo a cualquiera…Lo hacemos como divertimento, jugando…
¿PODEMOS AÑADIR VALOR AL USUARIO?
Hay que ser relevante...
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Antes… no le contábamos a nuestros padres dónde íbamos…Ahora somos capaces de decirlo a cualquiera…Lo hacemos como divertimento, jugando…
¿PODEMOS AÑADIR VALOR AL USUARIO?
Hay que ser relevante...
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142
Hay que ser relevante...
Simple...
+40% de nuevos clientes
x3 en recurrencia
...pero eficaz...
85% la escogieron versus a un competidor
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Hay que ser relevante...
Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=fLKygL4URYE
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Interacción
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Interacción... los tiempos cambian
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Interacción... los tiempos cambian
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1.3MUSUARIOS ACTIVOS
5MUSUARIOS
EN 3 MESES
Interacción... los tiempos cambian
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Interacción... los tiempos cambian
Decoración interactiva...
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Interacción... los tiempos cambian
Imagen+
Nuevas formas de interactuar con el
contenido
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Interacción... los tiempos cambian
Incluso para las cosas más cotidianas...
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Social Media e Internet Móvil en el sector inmobiliario
151
10
Explotar el potencial de los
dispositivos
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Es lo fácil... Pero es un peligro...Es un exterminador de experiencias...
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Explotar el potencial de los dispositivos...
¿Os acordáis de WAP?......¿Y de i-mode?
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¿Cuáles son las variables
clave de mi negocio?
¿Cómo puedo mejorar la
interacción con las mismas?
Mejor experiencia de usuario... equivale a mayor negocio...
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Una manera diferente de vender pintura... A través de la experiencia...
Explotar el potencial de los dispositivos...
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Una manera diferente de vender pintura... A través de la experiencia...
Explotar el potencial de los dispositivos...
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Explotar el potencial de los dispositivos...
El iPad se convierte en el centro de contro de
la casa...
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Explotar el potencial de los dispositivos...
La evolución es imparable...Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=Hhgfz0zPmH4
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- Buscador de inmuebles con completa funcionalidad
- Navegación por imágenes
- Navegación por mapa
- Gestión de favoritos
- Acceso a noticias inmobiliarias- canal noticias
- Acceso a información sobre decoración- canal hogar
- Gestión de alertas de inmuebles
¿Qué explotamos del dispositivo?1-GPS- Búsqueda por proximidad y ¿cómo llegar?2-Cámara- Integración R.A en la aplicación3-Táctil- Todo el proceso sin teclear una letra4-Integración- Se integran los POIs de Foursquare
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- Buscador de inmuebles con completa funcionalidad
- Navegación por imágenes
- Navegación por mapa
- Gestión de favoritos
- Acceso a noticias inmobiliarias- canal noticias
- Acceso a información sobre decoración- canal hogar
- Gestión de alertas de inmuebles
¿Qué explotamos del dispositivo?1-GPS- Búsqueda por proximidad y ¿cómo llegar?2-Cámara- Integración R.A en la aplicación
5-Táctil- Todo el proceso sin teclear una letra6-Integración- Se integran los POIs de Foursquare
3-Voz- Búsqueda por reconocimiento de voz4-Streetview- Visión a pie de calle de los inmuebles
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- Buscador de inmuebles con completa funcionalidad
- Navegación por imágenes
- Navegación por mapa
- Gestión de favoritos
- Acceso a noticias inmobiliarias- canal noticias con contenido multimedia
- Acceso a información sobre decoración- canal hogar con multimedia
- Gestión de alertas de inmuebles
- Visualización de galería de fotos x inmueble
- Comparativa de inmuebles
¿Qué explotamos del dispositivo?1-3G- Búsqueda por proximidad2-Táctil- Todo el proceso sin teclear una letra3-Integración- Se integran los POIs de Foursquare
- Social Media share it
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Después de todo lo que hemos visto...
¿Nos lanzamos a la piscina?
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En fotocasa.es
SÍ!!Y cada día intentamos aprender
alguna cosa...
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Christian Palau SanzDirector de Fotocasa.eschristian.palau@anuntis.com
m. +34 608 754 795
twitter. @cerkdti
Blog. http://cerkdti.wordpress.com
MUCHAS GRACIAS!!¿PREGUNTAS?
¿HEMOS CONSEGUIDO EL OBJETIVO?
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