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Presentacón didáctica con la historia de la clasificación del temperamento humano aplicada al marketing de servicios, y especialmente a la satisfacción de prosumidores.
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Son iguales... pero
... se comportan como diferentes...
¿podemos clasificarlos?
Prosumidores1972, Marshall McLuhan
sábado 5 de diciembre de 2009
En marketing de servicios los prosumidores participan en el desarrollo del servicio, y aunque parecen todos iguales, se comportan de formas muy diferentes.
Artesano GuardiánIdealista Racional Platón
sábado 5 de diciembre de 2009
La historia de la humanidad está llena de ejemplos de estudio sobre las características que nos permiten clasificar a los humanos según su temperamento, personalidad, o forma de actuar
ArtesanoGuardiánIdealistaRacional
Platón
Hedonista PrópietarioÉtico Dialéctico Aristóteles
sábado 5 de diciembre de 2009
ArtesanoGuardiánIdealistaRacional
PlatónHedonistaPrópietarioÉticoDialéctico
Aristóteles
Sanguineo MelancólicoColérico Flemático Galeno
sábado 5 de diciembre de 2009
ArtesanoGuardiánIdealistaRacional
PlatónHedonistaPrópietarioÉticoDialéctico
Aristóteles GalenoSanguineoMelancólicoColéricoFlemático
Mudable IndustriosoInspirado Curioso Paracelso
sábado 5 de diciembre de 2009
ArtesanoGuardiánIdealistaRacional
PlatónHedonistaPrópietarioÉticoDialéctico
Aristóteles GalenoSanguineoMelancólicoColéricoFlemático
MudableIndustriosoInspiradoCurioso
Paracelso
Innovador TradicionalDoctrinario Escéptico Adickes
sábado 5 de diciembre de 2009
ArtesanoGuardiánIdealistaRacional
PlatónHedonistaPrópietarioÉticoDialéctico
Aristóteles GalenoSanguineoMelancólicoColéricoFlemático
MudableIndustriosoInspiradoCurioso
ParacelsoInnovadorTradicionalDoctrinarioEscéptico
Adickes
Estético EconómicoReligioso Teórico Spränger
sábado 5 de diciembre de 2009
ArtesanoGuardiánIdealistaRacional
PlatónHedonistaPrópietarioÉticoDialéctico
Aristóteles GalenoSanguineoMelancólicoColéricoFlemático
MudableIndustriosoInspiradoCurioso
ParacelsoInnovadorTradicionalDoctrinarioEscéptico
Adickes
EstéticoEconómicoReligiosoTeórico
Spränger
Hipomaníaco DepresivoHiperestético Anestésico
Kretchmersábado 5 de diciembre de 2009
ArtesanoGuardiánIdealistaRacional
PlatónHedonistaPrópietarioÉticoDialéctico
Aristóteles GalenoSanguineoMelancólicoColéricoFlemático
MudableIndustriosoInspiradoCurioso
ParacelsoInnovadorTradicionalDoctrinarioEscéptico
Adickes
EstéticoEconómicoReligiosoTeórico
Spränger
HipomaníacoDepresivoHiperestéticoAnestésico
Kretchmer
ExplotadorAcumuladorReceptivoComercializador
Frommsábado 5 de diciembre de 2009
ArtesanoGuardiánIdealistaRacional
PlatónHedonistaPrópietarioÉticoDialéctico
Aristóteles GalenoSanguineoMelancólicoColéricoFlemático
MudableIndustriosoInspiradoCurioso
ParacelsoInnovadorTradicionalDoctrinarioEscéptico
Adickes
EstéticoEconómicoReligiosoTeórico
Spränger
HipomaníacoDepresivoHiperestéticoAnestésico
Kretchmer
ExplotadorAcumuladorReceptivoComercializador
Fromm
IndagadorOrganizadoAmistosoRealista
Myerssábado 5 de diciembre de 2009
ArtesanoGuardiánIdealistaRacional
PlatónHedonistaPrópietarioÉticoDialéctico
Aristóteles GalenoSanguineoMelancólicoColéricoFlemático
MudableIndustriosoInspiradoCurioso
ParacelsoInnovadorTradicionalDoctrinarioEscéptico
Adickes
EstéticoEconómicoReligiosoTeórico
Spränger
HipomaníacoDepresivoHiperestéticoAnestésico
Kretchmer
ExplotadorAcumuladorReceptivoComercializador
Fromm
IndagadorOrganizadoAmistosoRealista
Myers
ArtesanoGuardiánIdealistaRacional
Keirsey-340 -325 190 1550 1905
1914 1920 1947 1958 1978sábado 5 de diciembre de 2009
Quizás Keirsey consiguió un punto de vista integrador, afinando la historia de los 4 tipos y explicándolos en base al temperamento y a la forma en que piensan (abstracto vs concreto) y la forma en que actúan (utilitaria vs cooperativa)
Keirsey
Comunicación concreta Presente prácticos Ser emocionado
Implementación utilitaria Futuro optimistas Confiar impulso
Vocación equipo Pasado cínicos Anhelar impacto
Intelecto táctico Lugar aquí Buscar estímulo
Rol directivo Operador Tiempo ahora Valorar generosidad
si expresivo promotor Auto-estima artísticos Aspirar virtuosismo
si reservado artífice Auto-respeto audaces Lenguaje armonioso
Rol informativo Artista Auto-confianza adaptables Referencial indicativo
si expresivo ejecutante Pareja compañero Sintáctico descriptivo
si reservado compositor Liderazgo negociador Retórico heterodoxo
sábado 5 de diciembre de 2009
Los artesanos actúan como zorros sacando partido de las oportunidades en el mismo momento en que aparecen, y confiando en sus impulsos.
Keirsey
Comunicación concreta Presente concienzudos Ser interesado
Implementación cooperativa Futuro pesimistas Confiar autoridad
Vocación materiales Pasado estoicos Anhelar pertenencia
Intelecto logístico Lugar entradas Buscar seguridad
Rol directivo Administrador Tiempo ayer Valorar gratitud
si expresivo supervisor Auto-estima confiables Aspirar ejecutivo
si reservado inspector Auto-respeto caritativos Lenguaje asociativo
Rol informativo Conservador Auto-confianza respetables Referencial imperativo
si expresivo sustentador Pareja asistente Sintáctico comparativo
si reservado protector Liderazgo estabilizador Retórico ortodoxo
sábado 5 de diciembre de 2009
Los guardianes actúan como castores, buscando la seguridad y confiando en la autoridad.
Keirsey
Comunicación abstracta Presente altruistas Ser entusiasta
Implementación cooperativa Futuro crédulos Confiar intuición
Vocación personal Pasado místicos Anhelar romance
Intelecto diplomático Lugar caminos Buscar identidad
Rol directivo Mentor Tiempo mañana Valorar reconocimiento
si expresivo maestro Auto-estima empáticos Aspirar sabio
si reservado consejero Auto-respeto benévolos Lenguaje inductivo
Rol informativo Abogado Auto-confianza auténticos Referencial interpretativo
si expresivo defensor Pareja alma gemela Sintáctico metafórico
si reservado sanador Liderazgo catalizador Retórico hiperbólico
sábado 5 de diciembre de 2009
Los idealistas actúan como delfines entusiastas confiando en su intuición.
KeirseyComunicación abstracta Presente pragmáticos Ser tranquilo
Implementación utilitaria Futuro escépticos Confiar razón
Vocación sistemas Pasado relativistas Anhelar logro
Intelecto estratégico Lugar intersecciones Buscar conocimiento
Rol directivo Coordinador Tiempo intervalo Valorar deferencia
si expresivo mariscal Auto-estima ingeniosos Aspirar mago
si reservado organizador Auto-respeto autónomos Lenguaje Deductivo
Rol informativo Ingeniero Auto-confianza resueltos Referencial categórico
si expresivo inventor Pareja mente afín Sintáctico subjuntivo
si reservado arquitecto Liderazgo visionario Retórico técnico
sábado 5 de diciembre de 2009
Los racionales actúan como los búhos observadores, confiando en sus razonamientos.
Bartomeus,1996
Artesano Guardián Idealista Racional
Según las circunstancias tomamos distintos temperamentos, pero solo uno cada vez.
sábado 5 de diciembre de 2009
En 1996 en la “carta a los pitufos” expliqué mi punto de vista. (Ver: http://www.bartomeus.cat/news/es_ES/2008/10/04/0004/3-carta-a-los-pitufos-la-comprension )
Artesano Guardián Idealista Racional
Buscan estímulo seguridad identidad conocimiento
Orientación presente prácticos concienzudos altruistas pragmáticos
Su Tiempo ahora ayer mañana intervalo
Auto respeto audaces caritativos benévolos autónomos
Confían en impulso autoridad intuición razón
Anhelan impacto pertenencia romance logro
Valoran generosidad gratitud reconocimiento deferencia
Apple les ofrece
Resumiendo a efectos trabajar con prosumidores
sábado 5 de diciembre de 2009
Si seleccionamos algunas de las características de los arquetipos de los prosumidores, podemos ver claramente que van a tener formas distintas de participar en el proceso de prestación/utilización de los servicios.
Artesano Guardián Idealista Racional
La propuesta es presentar cada servicio en 4 formatos adaptados a la forma de
prosumir de cada temperamento
Ramon BartomeusiWith.org
5 de diciembre de 2009www.iwith.org
www.bartomeus.cat
sábado 5 de diciembre de 2009
Con esta base no debería ser difícil, siguiendo los principios del marketing, presentar itinerarios distintos adaptados a cada temperamento. Hay que destacar que no hace falta identificar el temperamento del prosumidor, pues es el mismo quien elige el itinerario en el que se siente mas cómodo.
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