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Descubre algunos de los tips básicos que debería conocer un community Manager y evitar dolores de cabeza en la parte legal de tu empresa.
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#FormaciónEBusiness
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Tips Legales para Community Managers
Miguel Sumer Elías @sumerelias
#FormaciónEBusiness
Usa este hashtag: #FormaciónEBusiness
@interlat @UPBBogota @cmlatam @SirRamza
#FormaciónEBusiness
(o… ¡Cómo evitarte dolores de cabeza realmente innecesarios!)
#FormaciónEBusiness
Miguel Sumer Elías @sumerelias -‐ Abogado especializado en Informá8ca, Internet y TIC. -‐ Fundador y Director de Informá8ca Legal desde el año 2000. -‐ Docente de “Pymes 2.0” y “Desarrollo Emprendedor” del GCBA. -‐ Profesor Titular de Derecho Informá8co en la UBA, UB y UP. -‐ Miembro del Grupo de Expertos en Cibercrimen de la Presidencia.
www.informa8calegal.com www.facebook.com/informa8calegal
#FormaciónEBusiness 5 © MSE
Prioridades en un emprendimiento o proyecto • el equipo, los roles y las responsabilidades • el nombre de la empresa, del producto o servicio • el objeto comercial • la rentabilidad, la distribución de los ingresos y el plan de negocios • el desarrollo del si8o, plataforma web o aplicación para móviles o tabletas • los contenidos y las secciones del si8o web • el diseño gráfico (logo, imagen, tarjetas, banners, etc.) • el marke8ng, la comunicación y promoción • el posicionamiento en los buscadores • la búsqueda de inversores/capital • la contabilidad, impuestos y facturación
• la seguridad informá8ca y seguridad de la información • los aspectos legales
#FormaciónEBusiness
ü Comprender el marco legal general de la ac8vidad del CM y las responsabilidades del cargo para: 1. Dar una buena imagen y ganarse buena reputación (para el CM y para la empresa). 2. Y de paso… resguardar derechos, reducir riesgos, sanciones y conflictos (con la empresa y terceros). Porque…
6 © MSE
Obje?vos de la charla
#FormaciónEBusiness
¡ Muchas Gracias ! 7
© MSE
#FormaciónEBusiness 8 © MSE
¿Cuáles son las grandes diferencias?
#FormaciónEBusiness 9 © MSE
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# Tips Legales para Community Managers
TIP #6 Norma8va de Juegos y Sorteos
TIP #2 Marcas y Nombre de Dominio
TIP # 3 Prop. Intelectual y D. de Autor
TIP #7 Respons. por contenidos
TIP #5 Publicidad y Def. Consumidor
TIP #4 Privacidad y Datos Personales
TIP #1 Contratos y Reglamentos
TIP #8 Delitos y Seguridad Informá8ca
#FormaciónEBusiness 10 © MSE
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TIP #1 Contratos y Reglamentos
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#1 Contratos y Reglamentos
1. Contrato de Prestación de Servicios de Community Management. 2. Código de Conducta para el Community Manager. 3. Reglamento interno para el comportamiento de los trabajadores en redes sociales.
#FormaciónEBusiness 12 © MSE
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TIP #2 Marcas y Nombres de Dominio
#FormaciónEBusiness 13 © MSE
Nombre de la promoción o campaña
Nombre de los perfiles en redes sociales
Nombres del si8o web (.com y .com.ar)
Nombre de los servicios o productos
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Nombres que deben pensarse para una campaña:
#2 Marcas y Nombres de Dominio
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INPI INST. NAC. DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL
www.inpi.gob.ar
Marcas comerciales • Signos dis8n8vos que permiten diferenciar los productos y/o servicios de una empresa. • Denomina8vas, figura8vas o mixtas.
• Existen 45 clases posibles: Productos (1 a 34) o Servicios (35 a 45)
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#2 Marcas y Nombres de Dominio
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Marcas registradas de productos
¿Quién las registró?
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#2 Marcas y Nombres de Dominio
#FormaciónEBusiness 16 © MSE
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#2 Marcas y Nombres de Dominio
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#2 Marcas y Nombres de Dominio Polí?cas de uso de marcas de Facebook
#FormaciónEBusiness
¿Si registré mi marca qué derechos tengo con los dominios de Internet?
¿Es lo mismo un .com que un .com.ar? ¿Adonde se registran?
¿Qué diferencias existen entre una marca y un dominio?
¿Puedo obtener un dominio ocupado con mi rtulo de marca?
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#FormaciónEBusiness
www.nic.ar com.ar -‐ net.ar -‐ org.ar edu.ar -‐ gob.ar -‐ tur.ar
Gratuito (200 por CUIT)
19 © MSE
Registro de Dominios en Argen?na
www.nic.mx .mx -‐ .br -‐ .uy -‐ .es .tv -‐ .ws -‐ .co -‐ .me
Depende el país
Registro de Dominios en otros países
Registro de Dominios genéricos
www.register.com com -‐ net -‐ org -‐ edu gov -‐ mil -‐ tur -‐ xxx
De U$S 12 a 35 anuales
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#2 Marcas y Nombres de Dominio Registro de nombres de dominio de Internet
#FormaciónEBusiness 20 © MSE
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TIP #3 Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
#FormaciónEBusiness 21 © MSE
DIRECCION NACIONAL DEL DERECHO DE AUTOR (DNDA)
www.jus.gob.ar/derecho-‐
de-‐autor
Registro e inscripción de la página web y sus contenidos
como obra intelectual
Copyright (Todos los derechos reservados)
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#3 Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
#FormaciónEBusiness 22 © MSE
Es una plataforma de registro de Propiedad Intelectual para la realidad digital que proporciona Información, Seguridad y Autoges8ón de los derechos. 1. Información. Información en 8empo real de la prop. intelectual de la obra para saber: -‐ ¿Quién es el autor y cómo contactar con él? -‐ ¿Qué uso puedo hacer de esta obra? -‐ ¿Qué obras hay de este 8po con esta licencia de uso? 2. Seguridad. Los autores tendrán la prueba de autoría de un registro con garanras tecnológicas irrefutables y los usuarios de las obras tendrán certeza sobre la licencia y usos permi8dos. 3. Autoges?ón. Los profesionales podrán autoges8onar sus obras y contenidos dinámicos con esta plataforma.
www.safecrea8ve.org Registro online de Propiedad intelectual
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#3 Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
#FormaciónEBusiness 23 © MSE
Licencias 1. Reconocimiento. Distribuir, copiar y exhibir debiendo mostrar los créditos. 2. Sin Obra Derivada. Distribuir, copiar y exhibir pero no crear un trabajo derivado del original. 3. Compar?r Igual. Modificar y distribuir bajo la misma licencia que el original. 4. No comercial. Distribuir, copiar y exhibir mientras su uso no sea comercial.
Crea?ve Commons (Algunos derechos reservados)
www.crea8vecommons.org
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#3 Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
#FormaciónEBusiness 24 © MSE
Copyright (Todos los derechos reservados)
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#3 Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
#FormaciónEBusiness 25 © MSE
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¿A quién pertenece lo que publicamos en redes sociales?
• Lo que se publicas en Facebook, es del usuario… ¡y de Facebook!
• Siempre concedes una licencia (permiso de uso) mundial, sin derecho al cobro de regalías, e irrevocable para que las redes sociales hagan con tu información lo que quieran, como modificarla, venderla, distribuirla y republicarla en otros medios.
#3 Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Cuidado con las imágenes e información de Internet
• Para u8lizar contenidos, diseños, fotos, imágenes o videos procurar chequear previamente las licencias de sus autores.
#FormaciónEBusiness 26 © MSE
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SITIO WEB PROPIO • El contenido y la plataforma son del
autor.
• Los TyC los define el dueño del si8o y nadie más.
• Si alguien se quiere pelear con8go, lo hará en tribunales argen8nos.
• Tu controlas todo lo que sucede en tu casa.
• El contenido es del autor pero la plataforma es de terceros.
• Los TyC los define la red social, y están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Si alguien te quieres pelear con la red social, tendrás que ir a Estados Unidos.
• No 8enes control sobre lo que no es tuyo.
#3 Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
REDES SOCIALES
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TIP #4 Privacidad y Protección de Datos Personales
#FormaciónEBusiness
NOMBRE Y APELLIDO
DOMICILIO
DNI
ESTADO CIVIL
FECHA/LUGAR NACIMIENTO
HIJOS
CUIT/CUIL SUELDO
TELEFONO FIJO
TELEFONO CELULAR
TELEFONO LABORAL
PESO
HOBBIES TRABAJO
PADRES
TALLES APARIENCIA FISICA
ESTUDIOS
AUTOMOVIL OBRA SOCIAL MEDICINA PREPAGA REGISTRO CONDUCIR LIBRETA SANITARIA
PROPIEDADES
CODIGO DE CLIENTE / PROVEEDOR SEXO
MONOTRIBUTO EDAD ADICCIONES
ORIENTACION SEXUAL
ORGANIZACIONES ORIENTACION POLITICA
MASCOTAS
CONEXIÓN A INTERNET
PAGINA WEB
TIPO DE CELULAR E-‐MAIL PERSONAL
CONVICCIONES FILOSOFICAS O MORALES
AFILIACION SINDICAL
SALUD
SANCIONES / ANTECEDENTES IP
IMAGEN
REGISTRO DE VOZ
PAGINAS QUE NAVEGA
CONTACTOS
MUSICA
ARCHIVOS
TARJETAS GASTOS MENSUALES
TIPOS DE GASTOS
RELIGION
INFORMES CREDITICIOS
TIPO DE SANGRE
AROMAS
MULTAS
OCUPACIÓN
OLORES
PASAPORTE
ASOCIACIONES
ALTURA
#4 Privacidad y Protección de Datos Personales
#FormaciónEBusiness 29 © MSE
En toda empresa, organismo u organización existen múl8ples bases de datos con información de personas, como ser: • Base de datos de EMPLEADOS (RRHH) • Base de datos de CLIENTES • Base de datos de PROVEEDORES • Base de datos de PROSPECTOS COMERCIALES (Prospects) • Base de datos de MARKETING Y PUBLICIDAD • Base de datos de CALL CENTER • Base de datos de VIDEOVIGILANCIA • Etc.
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#4 Privacidad y Protección de Datos Personales
#FormaciónEBusiness
¿Qué es lo primero que se debe hacer? • Adecuar las bases de datos a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (o Habeas Data). • Registrarlas en el Registro Nacional de Bases de Datos de la DNPDP (no se registra el contenido).
30 © MSE
www.jus.gob.ar/datos-‐personales
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#4 Privacidad y Protección de Datos Personales
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#4 Privacidad y Protección de Datos Personales
#FormaciónEBusiness
Registro obligatorio de las bases de datos en la Dirección Nacional de Protección de Datos
Personales (DNPDP).
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#4 Privacidad y Protección de Datos Personales
#FormaciónEBusiness 33 © MSE
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#4 Privacidad y Protección de Datos Personales
#FormaciónEBusiness
¿Qué más se debe hacer? • PolíFcas de Privacidad en el siQo web. • Leyendas para e-‐mails y formularios del siQo. • Procedimientos para solicitudes de acceso. • Bases y Condiciones de los Concursos.
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www.jus.gob.ar/datos-‐personales
#4 Privacidad y Protección de Datos Personales
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TIP #5 Publicidad y Defensa
del Consumidor
#FormaciónEBusiness
Ley 24.240 de Defensa del Consumidor Art 4. Deber de información: El proveedor está obligado a suministrar al consumidor todo lo relacionado con los bienes y servicios y las condiciones de su comercialización. Resolución N° 7/2002 Defensa del Consumidor • Indicar el precio en pesos (debe ser precio final) y los medios de pago. • Si hay financiación, indicar precio de contado, monto de las cuotas y tasa de interés. Resolución N° 104/2005 Defensa del Consumidor (Res. N° 21 Mercosur) Todo proveedor deberá incorporar en su si8o web leyendas que indiquen: • información y caracterísFcas de las ofertas, disponibilidad, condiciones de contratación, modo de entrega y devolución, advertencias sobre posibles riesgos, etc. • nombre del proveedor, domicilio, e-‐mail, teléfono, CUIT, garanZa, políQca de privacidad, términos y condiciones y link a Defensa del Consumidor.
SUBSECRETARÍA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
www.consumidor.gob.ar
36 © MSE
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#5 Publicidad y Defensa del Consumidor
#FormaciónEBusiness 37 © MSE
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Archivos y bancos de datos con fines de publicidad Art 27° de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y Decreto 1.558/2001 En publicidad, promoción o venta directa se podrán tratar datos que establezcan perfiles o hábitos de consumo, cuando se encuentren en documentos accesibles al público o hayan sido facilitados por los 8tulares con su consen8miento. El 8tular podrá en cualquier momento solicitar el bloqueo de su nombre de los bancos de datos. En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico o Internet se deberá indicar en forma destacada, la posibilidad de solicitar el bloqueo de su nombre de la base de datos. También, en caso de ser solicitado, se deberá informar el nombre del responsable del banco de datos que proveyó la información.
#5 Publicidad y Defensa del Consumidor
#FormaciónEBusiness
ADMINISTRACIÓN FEDERAL DE INGRESOS PÚBLICOS (AFIP) www.afip.gob.ar/f960NM/
38 © MSE
RG Nº 3377: En la venta de bienes muebles, locaciones o servicios con consumidores finales los contribuyentes obligados a exhibir el Formulario 960 deberán sus8tuirlo por el Formulario 960/MN "Data Fiscal”, que tendrá un código QR que le permi8rá al público acceder a los datos fiscales y, en caso de detectar alguna irregularidad, reportarla a la AFIP. El código se descarga con clave fiscal en el si8o de la AFIP y deberá mostrarse en un lugar visible y en el si?o web. Este Formulario deberá sus?tuirse cuando se modifique la situación fiscal del responsable (cambio de domicilio, condición frente al IVA, categoría de monotribu8stas, etc.).
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#5 Publicidad y Defensa del Consumidor
#FormaciónEBusiness 39 © MSE
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TIP #6 Juegos y Sorteos
#FormaciónEBusiness 40 © MSE
Sorteos en Facebook
• El CM debe conocer las normas generales sobre sorteos promocionales. Autorización previa de Lotería Nacional en determinados casos.
• El CM debe conocer las normas específicas sobre sorteos de Facebook. • El CM debe tener en cuenta las siguientes cues8ones:
• Contar con las Bases legales del concurso. • Contar con las adecuaciones a las leyes de Protección de Datos
Personales y Defensa del Consumidor.
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#6 Juegos y Sorteos
#FormaciónEBusiness 41 © MSE
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#6 Juegos y Sorteos Condiciones de las páginas de Facebook: Promociones
• No se debe condicionar la par8cipación a indicar que “le gusta” una publicación en el muro, o comentar o subir una foto en un muro.
• No se puede usar a Facebook como mecanismo de registro o de par8cipación, por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón "Me gusta" no puede suponer que el usuario quede registrado automá8camente.
• No se pueden usar las funciones de Facebook como mecanismo de votación para una promoción, como por ejemplo el botón "Me gusta”.
• No se debe no?ficar a los ganadores por medio de Facebook.
• No se puede u?lizar el nombre, marcas ni ninguna otra propiedad intelectual de Facebook en relación con una promoción, e indicar que Facebook no patrocina, avala ni administra de modo alguno la promoción, ni está asociado a ella.
#FormaciónEBusiness 42 © MSE
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#6 Juegos y Sorteos
#FormaciónEBusiness 43 © MSE
Sorteos en Facebook. Contenido de las Bases legales
• Iden8ficación del organizador. • Carácter gratuito o no de la promoción. • Fechas de comienzo y terminación del sorteo promocional. • Fecha del sorteo y modalidad. • Reglas y condiciones para par8cipar. • Valor y naturaleza del premio ofrecido. • Protección de datos personales. • Penalizaciones en caso de uso fraudulento del sistema de votaciones. • Cesiones de derechos de imagen y/o propiedad intelectual del ganador. • Posibilidad de prorrogar o suspender el sorteo (ej. por causas de fuerza mayor). • Posibilidad de dar de baja o descalificar a usuarios que incumplan las reglas. • Exoneración de responsabilidad en caso de incumplimientos de los par8cipantes. • Exoneración del uso que haga el ganador sobre un regalo de la promoción. • Reserva de acciones legales y fuero jurisdiccional. • Posibilidad de eliminar posts con contenido racista, xenófobo, sexista o inadecuado.
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#6 Juegos y Sorteos
#FormaciónEBusiness 44 © MSE
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TIP #7 Responsabilidad por los contenidos
de los usuarios
#FormaciónEBusiness
¿Cuántos contratos celebraron hoy?
Forma de celebrar el contrato ≠ Forma de probar el contrato
A mayor informalidad… mayor agilidad comercial…
¡pero menor fuerza probatoria!
Más del 95% de los contratos son verbales e informales
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#FormaciónEBusiness
del si8o web.
Contrato entre el siQo y el usuario. Se establecen derechos y
obligaciones de ambas partes.
46 © MSE
“Términos y Condiciones” y “PolíFcas de Privacidad” del si?o
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del si8o web.
Contrato que explica qué Qpo de información personal uQlizará el
siQo y qué hará con ella.
#FormaciónEBusiness 47 © MSE
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TIP #8 Delitos y Seguridad InformáFca
#FormaciónEBusiness 48 © MSE
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#FormaciónEBusiness 49 © MSE
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#8 Delitos y Seguridad Informá?ca
#FormaciónEBusiness 50 © MSE
Gusano Virus Troyano Correo Basura Ataques Hackers
Programa Espía
Software Publicitario
Phishing Ataques a Contraseñas
Marcadores Registradores de Teclas
MALWARE (Malicious So�ware)
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#8 Delitos y Seguridad Informá?ca
#FormaciónEBusiness 51 © MSE
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#8 Delitos y Seguridad Informá?ca
#FormaciónEBusiness 52 © MSE Miguel Sumer Elías | @sumerelias | consultas@informa8calegal.com | www.informa8calegal.com
#8 Delitos y Seguridad Informá?ca
#FormaciónEBusiness 53 © MSE Miguel Sumer Elías | @sumerelias | consultas@informa8calegal.com | www.informa8calegal.com
#8 Delitos y Seguridad Informá?ca
#FormaciónEBusiness 54 © MSE
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Cuenta de Twirer de Burger King hackeada
#8 Delitos y Seguridad Informá?ca
#FormaciónEBusiness
“La vida es muy peligrosa… no por las personas que hacen el mal…
sino por las que se sientan a ver lo que pasa...”
Albert Einstein
55 © MSE
by @holesec
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¡A DESPERTARSE QUE YA TERMINÓ!
(Gracias)
www.informa8calegal.com www.facebook.com/informa8calegal
#FormaciónEBusiness www.interlat.co www.upb.edu.co www.cmlatam.co
¡Gracias!
Miguel Sumer Elías @sumerelias miguel@informa8calegal.com
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