Uso de internet en la estrategia de Marketing de las agencias de viajes 2010 @manuelcaro

wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro

Uso de Estrategias Digitales para las Agencias de Viajes

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mailto:manuel.caro@marketingdigitalexperto.co

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Sabe usted el número de pasajeros que

vuelan cada año?

922 millones de pasajeros (mundial)

Colombia: 3.475.700 In/Out x año

Source: Tourism highlights Y2009 edition Anato 2010

Sabe usted cuales son los destinos más

visitados en el mundo?

Francia, Estados Unidos, España, China, Italia, Reino Unido, Ucrania, Turquía, Alemania, México

Source: Tourism highlights Y2009 edition

Colombia Internacional:

Nacional:

PANAMA

PISCILAGO

Sabe usted el objetivo más común en los

viajes?

Viaje de placer, recreación y vacaciones

Representan 50% de los viajes internacionales

Source: Tourism highlights Y2009 edition

Sabe usted el perfil demográfico de

sus viajeros?

56% son hombres que viajan frecuentemente

Source: FrequentFlier.com

sus viajeros?

77% ha viajado 3 o más veces durante los ultimos 12 meses; 25%

ha realizado más de 10+ viajes

sus viajeros?

• 95% participan en programas de viajeros frecuentes;

• 46% son miembros de 4 o más programas.

sus viajeros?

53% Invierte mas de

11 horas a la semana on line

Que esperar de esta charla…

Qué? Las acciones

A quién? Los Stakeholders.

Por Qué? El beneficio

Es la Internet relevante para las Agencias

de Viajes?

Que esperar de esta charla…

Es la Internet relevante para las Agencias

de Viajes?

12 Busquedas del viaje

Antes de la primera compra,

la gente en promedio realiza:

22 Visitas a Sites de Turismo

29 días antes

Source: Google Travel, 2009

85% de los viajeros digitales realizan

búsquedas online para decidir donde ir!

Source: Frommers Unlimited- eDigital Research

Antes de comenzar...

Evolución de la participación

MARCAS MARCAS WEB 2.0

Monólogo Dialogo Conversación

Internet @ Suramérica

Fuente: iInternet World Stats Jun 2010

Internet @ Suramérica

Fuente: iInternet World Stats Jun 2010

Internet @ Colombia

Fuente: MICROSOFT / SYNOVATE Q3 2009. Frequency of Media Usage Base: Total (n=1186 Col-Ven)

La visión del viajero acerca del destino

Mapas

Videos

Blogs

Fotos

Comunidades

Noticias

CGU

Agencias

Pero, por qué son importantes

los medios sociales?

Fuente: Google Trends Jun 2010

Ecosistema Social de nuestros Viajeros

A Miguel le gusta

tanto el video que

lo pone en su perfil

de Facebook donde

lo ven diariamente

sus 850 amigos

Ana viaja a

Paris y sube un

video en

Travelistic

Miguel ve el

video mientras

planea un viaje

a Paris

Ecosistema Social de nuestros Viajeros

1

2

3

Para las Agencias, las Oportunidades son

Es la Internet relevante para

las Agencias de Viajes?

Qué? Las acciones

Cómo se usan las Tecnologías Sociales

Las audiencias difieren según el país

Popularidad de las

Redes Sociales Dic. 2009

AGENCIA DE

VIAJES

Viajeros

Mayoristas

Oficina de Turismo

Agentes

Quienes son nuestros Stakeholders

Hoteles, Aerolineas, Toures, etc

Neófitos

Qué? Las acciones

Es la Internet relevante para

las Agencias de Viajes?

Cómo compra la gente

SEARCH ENGINE

DESTINO SHOPPING

Hoteles

AERO LINEAS

MEDIOS SOCIALES

Revisiones, experiencias

1 2 3

4

5

6

2

Cómo compra la gente

SEARCH ENGINE

DESTINO SHOPPING

Hoteles

AERO LINEAS

MEDIOS SOCIALES

Revisiones, experiencias

1 2 3

4

5

6

2

Agencia Website

(Donde?)

Acciones Clave en la Web Social

para la Agencia

• Escuchar • Obtener feedback • Identificar a los multiplicadores • Monitorear, investigar.

• Conversar

• Ser parte de la comunidad • Esparcir los mensajes de la compañía

• Interactuar

• Información online de viajes, • Dialogar con (potenciales) clientes, • Ejecutar las solicitudes específicas con los

correspondientes partners en la estrategia

Funciones y Herramientas Web Social

Estrategias Mercadeo Digital para Agencias

Participación del consumidor final

C2C basado en comportamiento

de compra

Consistencia en la

Información

Comportamiento Social

Disponibilidad

Nuevas

Tecnologías?

Información

Consistente

Rich media/

Aplicativos /

Mejoras en

usabilidad

Plataforma Web

Agencia

Estrategias Mercadeo Digital para Agencias

Blogs

Wikis

Videos Online

Podcasts

Photos

Creación de Contenidos

Taggea CMS

RSS /

Atom Feeds

Participación del

Consumidor

Arquitecturas abiertas

Aplicativos

(maps, Facebook

apps etc)

Aplicaciones Embebidas

Mashups

Redes Sociales

APIs

Vota

Web 1.0 Web 1.0 Plus Web 2.0

Brochure Online /

Contactenos

Página

Mision/Vision

Comenta

Tienda Online

CRM /

Fidelización

Integración

Social Media

Activaciones

OnLine

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Recomendaciones para su pagina - Hoy!

• Aléjese del FLASH

• Tanto como le sea posible (HTML)

• Actualice sus contenidos…. YA!

• …Permanentemente

• Lleve estadísticas de su sitio

• Es gratis!

• Utilícelas como termómetro

• Siembre links dentro y fuera de su pagina

• Relaciónela con el mundo

• Programe incorporarle herramientas interactivas

• Encuestas

• Blogs

• Votaciones

Analizar el tráfico?

Recomendaciones para su presencia digital

Chadwick Martin Bailey along with iModerate Research Technologies,

Survey Feb 2010 over 1.500 individuals online

http://www.cmbinfo.com/cmb-cms/wp-content/uploads/2010/03/FacebookTwitterPRSMALL.gif

Cuéntele al Mundo!

6.7 Semanas emplean buscando

78% de las transacciones de viajes, involucran una búsqueda online

75% De los viajeros buscan online antes de reservar

8.1 Búsquedas de viajes se realizan antes de reservar

Los viajeros ya adoptaron las

búsquedas online

wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008.

Display y búsqueda trabajan de la mano

Viaje a Nueva Zelanda

36% de los consumidores fueron a un buscador para buscar más información, luego de ver un anuncio de display

de los anunciantes coordinaron display con marketing de búsqueda 26%

Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008.

Viaje a Nueva Zelanda

Source: MediaPost, Online Media Daily, “Specific Media: Display Ads Lift Searches” by Gavin O'Malley, Wednesday, December 3, 2008, 1:53 PM

Los consumidores buscan términos de marca y genéricos

Viajes y Turismo

Salud

Finanzas Personales

Automóviles

Noticias y medios

Finca Raiz

Retail

CPG

274%

260%

206%

144%

125%

69%

22%

Vaya “más allá de” los descuentos

Source: Source: Travel In Today’s Economy, Google & Compete, January 2009; Survey conducted December 5-11, 2008

66%

43%

42%

40%

32%

16%

15%

12%

Las tres cosas que más quiere la gente que viaja

Descuento en los precios

“Extras” o “adicionales” de cortesía

Premios/viajes/ puntos de lealtad

1 Noche gratis si el viaje es de varios dias

Incentivos para acompañantes

Descuentos por compra de paquetes

Descuentos por viajar en ultimo minuto

Tarjeta de regalos para afiliados

Credito para futuras compras

23%

Decálogo del Éxito

Que pueden hacer los

Agentes/Agencias de Viajes?

Kit de Sobrevivencia…

Gracias! wwww.marketingdigitalexperto.co

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Agencias de viajes

Agencias de viajes temporada 2014 2015

Agencias de viajes booking

AGENCIAS DE VIAJES VIRTUALES.docx

Contabilidad de Agencias de Viajes

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Nts ts003 agencias de viajes

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Antecedentes de las agencias de viajes

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Nuevo Instructivo Instalacion Agencias de Viajes

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Estructura Agencias De Viajes