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Ventas Eficaces
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2. SITUACIN ACTUAL
UTN Buenos Aires 3. SITUACIN ACTUAL
UTN Buenos Aires 4. SITUACIN ACTUAL
UTN Buenos Aires 5. SITUACIN ACTUAL
UTN Buenos Aires 6. SITUACIN ACTUAL
UTN Buenos Aires 7. CAL ES EL DESAFO DE LAS EMPRESAS? UTN Buenos Aires 8. CMO SOBREVIVIR? UTN Buenos Aires 9.
UTN Buenos Aires 10. Cmo nos actualizamos? UTN Buenos Aires 11. LA INFORMACIN ES PODER UTN Buenos Aires Si usted cree que la capacitacin es cara ... Siga probando con la ignorancia. 12. DEFINICION DE MARKETING UTN Buenos Aires
M A R K E T I N G 13. UTN Buenos Aires PARA QUE SIRVEEL MARKETING? Para poder conocer y satisfacer las necesidades de mis clientes Para rentabilizar la empresa. 14. UTN Buenos Aires R E N T A B I L I D A D MARGEN * ROTACION 15. RENT ABILI DA D UTN Buenos Aires R E N T A B I L I D A D MARGEN * ROTACION PDV COSTO REPOSICION 16. EVOLUCIN DEL MARKETING UTN Buenos Aires Lanza al mercado lo que el cliente necesita y est dispuesto a comprar Lanza al mercado lo mas fcil de producir o lo mas barato.Largo plazo. Corto plazo Promociona gustos y deseos del consumidorPromociona ventajas y caractersticas del producto Se concentra en el cliente Se concentra en el vendedor MARKETING VENTAS 17. LAS 4 P DEL MARKETING UTN Buenos Aires PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCION POST VENTA. 18. UTN Buenos Aires LAS 4CDEL MARKETING CONVENIENCIA DE COMPRA COSTO DE SATISFACCIN COMUNICACIN CLIENTE CONSERVACIN. 19. POR QU SE VAN LOS CLIENTES? UTN Buenos Aires
20. POR QU SE QUEDAN LOS CLIENTES? UTN Buenos Aires
21. Y EL PRECIO? UTN Buenos Aires
22. UTN Buenos Aires ANTES AHORALA HISTORIA DEL CLIENTE Que el cliente se cuide... Cuidado con el cliente !!! 23. EL NUEVO MARKETING
UTN Buenos Aires 24. CMO SE LO CONOCE? UTN Buenos Aires 25. NOMBRES DEL NUEVO MARKETING
UTN Buenos Aires 26. MARKETING 1 X 1
UTN Buenos Aires 27. VENTAJAS DEL MARKETING 1 X 1
UTN Buenos Aires 28. QU NECESITO PARA EMPEZAR?
UTN Buenos Aires 29.
UTN Buenos Aires 30. QU NECESITO PARA CONTINUAR?
UTN Buenos Aires 31. NUEVOS PARADIGMAS
UTN Buenos Aires 32. QUINES SON MIS CLIENTES? UTN Buenos Aires
33. QUINES SON MIS CLIENTES? UTN Buenos Aires 34. CUNTO ME COMPRAN? UTN Buenos Aires
35. CUNTO ME COMPRAN? UTN Buenos Aires 36. Todos los clientes son iguales?
UTN Buenos Aires HABITUES FRECUENTES OCASIONALES POTENCIALES 37. UTN Buenos Aires QUINES SON MIS CLIENTES? HABITUES FRECUENTES OCASIONALES $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 38. UTN Buenos Aires A QUIEN ATIENDO MEJOR? 39. CONOZCO A MIS CLIENTES? UTN Buenos Aires 40. UTN Buenos Aires Conociendo al cliente y sus hbitos, podremos predecir sus prximas compras y hasta anticiparnos a ofrecerle el producto. Ej: a alguien que se casa, se le pueden ofrecer luego productos para bebs, guarderas, productos para nios, juegos, productos escolares, servicios de saln de fiestas, textos escolares, uniformes, indumentaria deportiva, viajes de egresados, y ...hasta la boda de sus hijos!!! 41. UTN Buenos Aires Conociendo al cliente y sus hbitos, podremos compararlo con otros clientes o potenciales clientes y establecer mellizos. Conociendo a uno de los mellizos podemos predecir lo que har el otro Ej: los clientes que compran el producto A y B, suelen comprar tambin el C. A los que compran el C les puedo ofrecer el A y B y viceversa. 42. UTN Buenos Aires Conociendo al NO cliente y sus hbitos, podremos saber por qu no me compran o le compran a la competencia Ej: si un cliente no me compra porque no tengo entrega a domicilio o financiacin sabr lo que me falta para conquistarlo. 43. CONOZCO A MIS CLIENTES? UTN Buenos Aires 44. CMO LOS DIFERENCIO? UTN Buenos Aires
45. UTN Buenos Aires 1 PASO-DIFERENCIAR
46. UTN Buenos Aires 2 PASO-SEGMENTAR
47. UTN Buenos Aires 3 PASO-INVESTIGAR
48. UTN Buenos Aires 4 PASO-FIDELIZAR
49. POR QU FIDELIZAR? UTN Buenos Aires CONSEGUIRUN CLIENTE NUEVO CUESTA CINCO VECES MAS QUE MANTENER A UNO ACTUAL 50. UTN Buenos Aires
51. UTN Buenos Aires PODRA RECORDAR... CUANDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE MIM A UN CLIENTE??? 52. UTN Buenos Aires PODRA RECORDAR... CMO FUE LA ULTIMA VEZ QUE PERDI UN CLIENTE??? 53. LA HISTORIA DEL POLLO UTN Buenos Aires 54. VALOR VITALICIO
UTN Buenos Aires 55. CALCULEMOS EL VALOR VITALICIO DE UN CLIENTE
UTN Buenos Aires 56. RELACINCOSTO - BENEFICIO UTN Buenos Aires 57. LAS QUEJAS DEL CLIENTE UTN Buenos Aires
58. Qu hacer con las quejas? UTN Buenos Aires
Las quejas no se toleran... Se aprovechan 59. POR QU SE QUEJAN LOS CLIENTES? UTN Buenos Aires LA QUEJA DE UN CLIENTE NOS DICE EN QU ESTAMOS FALLANDO... ...Y ES GRATIS!!! 60. POR QU SE QUEJAN LOS CLIENTES? UTN Buenos Aires LA QUEJA DE UN CLIENTE NOS DICE EN QU ESTAMOS FALLANDO... ...Y...ES GRATIS? 61. UTN Buenos Aires POR QU SE QUEJAN LOS CLIENTES?
62. POR QU SE QUEJAN LOS CLIENTES? UTN Buenos Aires
63. UTN Buenos Aires
Entonces... Qu hago con uncliente que se queja? 64. UTN Buenos Aires
...y... Qu hago con un cliente que no se queja? 65. UTN Buenos Aires
...y... Qu hago si nadie se queja? 66. UTN Buenos Aires El objetivo es ... El cliente como socio 67. La mayora de las empresas pierden por ao el 25% de sus clientes NO SEA PARTE DE LA MAYORA 68. UTN Buenos Aires 69. GRACIAS UTN Buenos Aires GRACIAS!!! 70. UTN Buenos Aires 71. UTN Buenos Aires 72. UTN Buenos Aires 73. UTN Buenos Aires 74. UTN Buenos Aires 75. UTN Buenos Aires
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