Cómo sacar partido de la información clientes

Cómo sacar partido de la

información de mis clientes“Quien tiene una BBDD de clientes, tiene un tesoro”

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Ana Cristina Esteban Baranda

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DATOS

Era de la información

Fuentes de información

Datos internos

Datos externos

Big DataData ScienceData Scientist3 v´s (volumen, velocidad, variedad)

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Grandes Empresas

Grandes Empresas

¿Y nosotros que?

Open Data

Small Data

Nuestro pequeño tesoro

BBDD

¿Cómo la creo?

Por ejemplo...

¿Ya tengo?

¿Esta bien?

¿Que necesitaría recoger?

• Datos que generan dinero• Que datos generan dinero? Los de

clientes• Los clientes fieles y rentables• Segmentación de clientes• Perfiles de clientes• Clientes potenciales

¿Dónde están esos datos?

CRM

LOPD

¿Por qué es importante, el

esfuerzo por tener una buena BBDD?

Rentabilizar

BBDD

Productos estrella

Comportamientos de compra

• Horario• Periodicidad• Gasto medio• Nº articulos• ….

Segmentación de clientes

Conozco sus perfiles, les ofrezco lo que

necesitan

Fidelización de clientes

Captación de nuevos

MailingTambién se mide….

Y otras más nuevas…

Ejemplo práctico

Decisiones en base a datos, información y

conocimiento

Ana Cristina Esteban Baranda

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!!!Muchas Gracias¡¡¡

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