Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

Plan Estratégico e Integral de Análisis Digital Jorge Casasempere 14 febrero 2017

@jcasasempere

Jorge Casasempere

FOOTBALL RACE

Startups

Comités Consejos

Speaker

Co-Founder & CEO

Dirección Proyectos Internet y Telco

Profesor Mentor

3

¿ANALÍTICA? ¿DATA?

5

Hoy va de esto…

…no de esto…

… y de esto

Cómo el Data y la Analítica ayudan al Desarrollo del Negocio Digital

MEDICIÓN ANÁLISIS

TOMA DE DECISIONES DIRECCIÓN

“Lo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.”

William Thomson Lord Kelvin, primer barón Kelvin

Físico y matemático británico

“If we have data, let’s look at data. If all we have are opinions, let’s go with mine.”

Jim Barksdale CEO & President, Netscape

RAE: Acción de averiguar por el ejercicio de las facultades intelectuales la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas.

CONOCIMIENTO

Cómo el Data y la Analítica ayudan al Desarrollo del Negocio Digital

CONOCIMIENTO

DATOS INFORMACIÓN

CONOCIMIENTO

DATOS INFORMACIÓN

ANALÍTICA & DATA

CLIENTES Y MERCADO INVERSIÓN DIGITAL

PROCESOS DIGITALES

MEDIR Y ANALIZAR, CONCLUSIONES, PROPUESTAS DE MEJORA…

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST SITE SEARCH

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST SITE SEARCH ONLINE MARKETING

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST SITE SEARCH ONLINE MARKETING BEST IN CLASS / COMPETENCIA

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST SITE SEARCH ONLINE MARKETING BEST IN CLASS / COMPETENCIA SOCIAL / RUIDO ONLINE

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST SITE SEARCH ONLINE MARKETING BEST IN CLASS / COMPETENCIA SOCIAL / RUIDO ONLINE BACKOFFICE / OFFLINE

Avinash Kaushik Web Analytics 2.0

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? EL QUÉ

EL CUÁNTO

EL POR QUÉ

EL QUÉ MÁS

LOS DATOS AVANZAN…

3V’s Volumen Variedad

Velocidad

“El 90 % de los datos mundiales

se han creado en los dos últimos años”

Cisco Connect 2015

1.000.000.000 Hace mil millones de HORAS… … apareció el HOMO SAPIENS

Hace mil millones de MINUTOS… … comenzó la ERA CRISTIANA

Hace mil millones de SEGUNDOS… … nació el PRIMER PC IBM

Hace mil millones de BÚSQUEDAS EN GOOGLE…

… ¡ERA ESTA MAÑANA!

¿MEDIMOS IGUAL?

¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES

¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES LOGS

¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES LOGS TAGS / JAVASCRIPT

¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES LOGS TAGS / JAVASCRIPT DIGITAL MARKETING SUITES

¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES LOGS TAGS / JAVASCRIPT DIGITAL MARKETING SUITES MULTIFUENTE

¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES LOGS TAGS / JAVASCRIPT DIGITAL MARKETING SUITES MULTIFUENTE

WEBS & APPS PERFILES SOCIALES WHATSAPP CORREOS ELECTRÓNICOS FORMULARIOS y DOCUMENTOS INFORMES MÉDICOS SENSORES PUPILAS GPS VOZ…

¿PARA QUÉ NOS SIRVE?

¿PARA QUÉ NOS SIRVE? MEDIR LA EFICACIA MEJORAR LA RENTABILIDAD

¿PARA QUÉ NOS SIRVE? MEDIR LA EFICACIA MEJORAR LA RENTABILIDAD OPTIMIZAR PROCESOS

¿PARA QUÉ NOS SIRVE? MEDIR LA EFICACIA MEJORAR LA RENTABILIDAD OPTIMIZAR PROCESOS TOMAR DECISIONES

¿PARA QUÉ NOS SIRVE? MEDIR LA EFICACIA MEJORAR LA RENTABILIDAD OPTIMIZAR PROCESOS TOMAR DECISIONES CONOCER Y DIMENSIONAR

¿PARA QUÉ NOS SIRVE? MEDIR LA EFICACIA MEJORAR LA RENTABILIDAD OPTIMIZAR PROCESOS TOMAR DECISIONES CONOCER Y DIMENSIONAR AYUDAR A EQUIVOCARNOS MENOS MINIMIZAR EL RIESGO EN LA TOMA DE DECISIONES CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DESARROLLO DEL NEGOCIO

ANALÍTICA & DATA

NIVEL DE ‘SALUD’

ANALÍTICA & DATA

NIVEL DE ‘SALUD’ PREVENIR ‘LESIONES’

ANALÍTICA & DATA

NIVEL DE ‘SALUD’ PREVENIR ‘LESIONES’ CONSEGUIR ‘OBJETIVOS’

DATA IS SEXY Aunque no siempre haya sido así

OBJETIVOS BASE DE LA ANALÍTICA Y TODA ESTRATEGIA SIN ELLOS ESTARÍAMOS PERDIDOS ¿SÓLO HABLAMOS DE VENTAS? REACH & ACQUIRE, ENGAGEMENT, CONVERSION, RETENTION V. Kermorgant ONLINE / COHERENTES OFFLINE / ALINEADOS NEGOCIO SMART

KPI’s MÉTRICA vs KPI

KPI’s MÉTRICA vs KPI ¿MISMOS KPI’s?

KPI’s MÉTRICA vs KPI ¿MISMOS KPI’s? ¿+ IMPORTANTES?

MÉTRICAS

MÉTRICAS NEGOCIO

CAPEX

OPEX

ROI

CAC

CLTV

BENEFICIOS

INGRESOS

FACTURACIÓN

VENTAS

FIDELIDAD

SATISFACCIÓN

MÉTRICAS INTERACCIÓN ONLINE

VISITAS

VISITANTES

PÁGINAS VISTAS

TIEMPO EN PÁGINA/

SITE

CANAL FUENTE

TASA DE REBOTE

TASA DE SALIDA

TASA DE CONVERSIÓN

MÉTRICAS CAMPAÑAS (COSTE)

CPM

CPC

CPL

CPA

CPP CF

CPE

CPDown

CPFan

MÉTRICAS CAMPAÑAS (RENDIMIENTO)

SEM Búsquedas

Impresiones CTR

Posición Media QS

Tasa Rebote Tasa Conversión

ROI

SEO Posición orgánica

Rastreabilidad Recursos bloqueados

Indexación Enlaces

Tasa Rebote

Tasa Conversión ROI

DISPLAY Reach

Impresiones Clics CTR

Tasa Rebote

Tasa Conversión ROI

eMAIL Envíos

Aperturas Clics - Visitas

Registros

Tasa Rebote Tasa Conversión

ROI

FB ADS Impresiones

CTR CPC

Interacciones

Tasa Rebote Tasa Conversión

ROI

MÉTRICAS TRANSACCIONAL

TASA DE CONVERSIÓN

VALOR MEDIO DEL

PEDIDO

PRODUCTOS MEDIO POR

PEDIDO

CUSTOMER LOYALTY

STICKINESS

TASA ABANDONO CHECKOUT

ENTRADAS

SALIDA

MÉTRICAS MEDIOS SOCIALES

SHARE OF VOICE

SHARE OF MEDIA

TOPIC RATE

INTERACTION RATE

REPUTACIÓN

SENTIMENT RATE

NOTORIEDAD

BASE SOCIAL

ENGAGEMENT

INTERACCIÓN LIKES

SHARES MENTIONS

RT’s VIEWS

AMPLIFICATION RATE (SHARES)

CONVERSATION RATE

(COMMENTS) APPLAUSE RATE (FAVORITES

MÉTRICAS CLIENTE

SATISFACCIÓN

RECOMENDACIÓN

NPS

QUÉ PIENSAN

QUÉ DICEN

QUÉ OPINAN

ATENCIÓN

MEMORIA

EMOCIÓN

MÉTRICAS COMPETENCIA

QUÉ HACEN

MERCADO PROMETEDOR

NUEVOS PRODUCTOS

OPINIÓN CLIENTES

COMPETENCIA

NECESIDADES NO

SATISFECHAS

AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

FORTALEZAS Y

DEBILIDADES

ENTORNO Y SECTOR

MÉTRICAS NEGOCIO INTERACCIÓN ONLINE CAMPAÑAS (COSTE y RENDIMIENTO) TRANSACCIONAL MEDIOS SOCIALES CLIENTE COMPETENCIA PLAN DE DIGITALIZACIÓN

ANALÍTICA y NEGOCIO

PLAN DE DIGITALIZACIÓN

ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO

MERCADO MARCA PRODUCTO/SERVICIO DAFO/CANVAS BENCHMARK DIGITAL CONCLUSIONES > OPORTUNIDAD > MODELO DE NEGOCIO

ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS

SMART

ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS TARGET

NO SÓLO PERFIL INE DAY IN THE DIGITAL LIFE CUSTOMER JOURNEY

ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS TARGET ESTRATEGIA

BIG IDEA TERRITORIOS FUNNEL

ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS TARGET ESTRATEGIA ACCIONES OPERATIVAS

CAPTACIÓN CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN

ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS TARGET ESTRATEGIA ACCIONES OPERATIVAS OPTIMIZACIÓN

EXTRACCIÓN ANÁLISIS REPORTING PROPUESTAS

ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS TARGET ESTRATEGIA ACCIONES OPERATIVAS OPTIMIZACIÓN

PLAN DE DIGITALIZACIÓN

NEGOCIO ACCIONES

CLIENTES COMPETENCIA

ROI, Beneficios, Facturación, Reducción de costes, Conocimiento de producto, Fidelización de clientes…

CTR, CPC, Conversion rate, Likes, Shares, Downloads, Share of buzz, Bounce rate, ROI…

Qué piensan y qué dicen de nosotros, del producto, del servicio, Satisfacción, Recomendación, NPS,…

Qué hacen, cómo están, qué opiniones hay de ellos, dónde están poniendo el foco,…

PLAN ESTRATÉGICO de ANÁLISIS

REFLEXIONES

CUIDADO CON LO ‘EVIDENTE’ O LAS DECISIONES ‘PRECIPITADAS’

CORRELACIÓN NO IMPLICA CAUSALIDAD

OJO A LAS FOTOS FIJAS

¿CRUZARÍAMOS SIN MIRAR?

NO ES NECESARIO CORRER

SÍ SEGUIR UNA RUTA

CIERRE

Mensajes finales

LA ANALÍTICA DIGITAL REQUIERE DE TIEMPO Y ATENCIÓN ESPECIAL PARA PODER TRACKEAR, EXTRAER Y ENTENDER LOS DATOS

1º QUÉ à 2º CÓMO

HERRAMIENTA + MATERIA GRIS + SENTIDO COMÚN

¿QUÉ MÉTRICAS ‘PINTA’ LA HERRAMIENTA?

PROCESOS DE VALIDACIÓN DE LA EXTRACCIÓN DE DATOS

DASHBOARD SENCILLOS, POCOS KPI’s DAN MÁS INFORMACIÓN QUE EXCELS RELLENOS DE DATOS

PROCESOS DE NEGOCIO: CRÍTICOS y ESTÁNDAR

NEGOCIO + ACCIONES + CLIENTE + COMPETENCIA PLAN ESTRATÉGICO DE ANÁLISIS

“Conducting is a convincing blend of inspiration, suggestive brio and intellectual calculation.”

KARL RICHTER

A VUESTRA DISPOSICIÓN

Plan Estratégico e Integral de Análisis Digital Jorge Casasempere 14 febrero 2017