Taller analítica web Congreso web

Talles de Analítica WebAnálisis accionables sin desarrollo

Bárbara Mackey

Congreso Web 2014

ANÁLISIS ACCIONABLES SIN DESARROLLO

OBJETIVO:ADECUAR EL MENSAJE

ANÁLISIS 1:SEGMENTACIÓN BÁSICA (BASIQUÍSIMA)*

*Para seguimiento semanal (nada de mensual)

ANÁLISIS 1: SEGMENTACIÓN BÁSICA (BASIQUÍSIMA)

APRENDIZAJE:

Mejora de la conversión total vía conversión visitantes nuevos

Próximos pasos: Identificar puntos de mejora en el funnel

ANÁLISIS 2:FUNNEL SEGMENTADO

Ejemplo de funnel en GA:

- No se puede segmentar

- No refleja nada del proceso de compra

100% visitantes

Vió productos

Añadió a la cesta

Compró

FUNNEL DE PROCESO DE COMPRA

Compra confirmada

ANÁLISIS 2: FUNNEL SEGMENTADO

CÓMO EXTRAEMOS ESTA INFORMACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS

100% visitantes

55.0% vió productos

-45.0% del paso anterior

7.0% añadió a la cesta

-87.3% del paso anterior

1.1% compró

-84.4% del paso anterior

VISITANTE NUEVO

100% visitantes

70.0% vió productos

-30.0% del paso anterior

15.2% añadió a la cesta

-78.2% del paso anterior

4.2% compró

-69.6% del paso anterior

VISITANTE RECURRENTE

ANÁLISIS 2: FUNNEL SEGMENTADO

APRENDIZAJE:

El problema es que nuestra cesta es la gran olvidada de la web

Próximos pasos: Detectar si hay alguna sección/tipo de producto donde esté el problema

ANÁLISIS 3:CONVERSIÓN POR SECCIÓN

NUEVO39%

PRENDAS56%

CAMPAÑA5%

Pedidos por sección

SecciónVistas de producto

Transacciones% de

conversión

NUEVO 4,375 350 8.0%

PRENDAS 19,231 500 2.6%

CAMPAÑA 2,500 50 2.0%

Total 26,106 900 3.4%

• Desde donde tuvo más ventas• Desde donde tuvo un mejor performance

PUNTOS DE VENTA DEL PRODUCTO

Sección Visitantes % compra Ingresos

NUEVO 30,000 4.5% 74,250 €

PRENDAS 70,000 2.0% 77,000 €

ACCESORIOS 35,000 2.5% 26,250 €

DESTACADOS 11,000 1.1% 6,655 €

CAMPAÑA 7,000 0.5% 1,925 €

THE MAGAZINE 12,000 0.4% 2,640 €

SOCIAL 5,000 0.1% 275 €

TOTAL 120,000 2.3% 188,995 €

NUEVO18%

PRENDAS41%

ACCESORIOS21%

DESTACADOS6%

CAMPAÑA4%

THE MAGAZINE

7%

SOCIAL3%

Visitantes

NUEVO39%

PRENDAS41%

ACCESORIOS14%

DESTACADOS4%

CAMPAÑA1%

THE MAGAZINE

1%

SOCIAL0%

Ingresos

NUEVO

PRENDAS

ACCESORIOS

DESTACADOS

CAMPAÑA

THE MAGAZINE

SOCIAL

TOTAL

4.5%

2.0%

2.5%

1.1%

0.5%

0.4%

0.1%

2.3%

% compra

PUNTOS DE VENTA EN EL SITE

NUEVO PRENDAS DESTACADOS

NUEVO - Vestidos PRENDAS - Vestidos DESTACADOS - La invitada perfecta

NUEVO - Abrigos PRENDAS - Abrigos DESTACADOS - Sport

NUEVO - Chaquetas PRENDAS - Chaquetas DESTACADOS - Intimates

NUEVO - Cárdigans y jerséis PRENDAS - Cárdigans y jerséis DESTACADOS - Premium Summer

NUEVO - Blusas y camisas PRENDAS - Blusas y camisas DESTACADOS - Premium Spring

NUEVO - Camisetas y tops PRENDAS - Camisetas y tops DESTACADOS - Exclusivo online

NUEVO - Pantalones PRENDAS - Pantalones DESTACADOS - PRECIOS ESPECIALES

NUEVO - Jeans PRENDAS - Jeans CAMPAÑA

NUEVO - Faldas PRENDAS - Faldas CAMPAÑA - La invitada perfecta

NUEVO - Shorts PRENDAS - Shorts CAMPAÑA - Catálogo Accesorios

NUEVO - Monos PRENDAS - Monos CAMPAÑA - Catálogo Verano 2014

NUEVO - Lencería PRENDAS - Lencería CAMPAÑA - Lookbook - Abril

NUEVO - Deporte PRENDAS - Deporte CAMPAÑA - Catálogo Primavera 2014

NUEVO - Moda baño PRENDAS - Moda baño CAMPAÑA - Lookbook - Enero

NUEVO - Calzado ACCESORIOS CAMPAÑA - Mango Premium - LTD. Edition

NUEVO - Bolsos ACCESORIOS - Calzado CAMPAÑA - Lookbook - Diciembre

NUEVO - Bisuteria ACCESORIOS - Bolsos THE MAGAZINE

NUEVO - Marroquinería ACCESORIOS - Bisuteria THE MAGAZINE - Ana Kras

NUEVO - Cinturones ACCESORIOS - Marroquinería THE MAGAZINE - Sport

NUEVO - Sombreros y gorros ACCESORIOS - Cinturones THE MAGAZINE - Hanneli

NUEVO - Fulares y bufandas ACCESORIOS - Sombreros y gorros SOCIAL

NUEVO - Gafas de sol ACCESORIOS - Fulares y bufandas SOCIAL - Mango Street

NUEVO - Otros NUEVO ACCESORIOS - Gafas de sol SOCIAL - TV

ACCESORIOS - Otros accesorios SOCIAL - Chiara From L.A.

SOCIAL - Social Room

100% visitanteslistado productos

70.0% vió productos

-30.0% del paso anterior

12.9% añadió a la cesta

-81.6% del paso anterior

4.5% compró

-65.1% del paso anterior

NUEVO

100% visitanteslistado productos

55.0% vió productos

-45.0% del paso anterior

8.0% añadió a la cesta

-85.5% del paso anterior

2.0% compró

-75.0% del paso anterior

PRENDAS

100% visitantesListado producto

31.0% vió productos

-61.0% del paso anterior

7.8% añadió a la cesta

-87.8% del paso anterior

2.5% compró

-68.0% del paso anterior

ACCESORIOS

ANÁLISIS 3: CONVERSIÓN POR SECCIÓN

CÓMO EXTRAEMOS ESTA INFORMACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS

Valor de página: Ingresos durante la visita en la que se ha visitado esa página / número de páginas vistas únicas de la página

http://thefunambulist.net/2012/11/11/weaponized-architecture-architecture-for-profits-optimization-the-supermarkets-layout/

Sección Visitantes% compra(directa)

% compra (mismasesión)

NUEVO 30,000 4.5% 11.0%

PRENDAS 70,000 2.0% 3.8%

ACCESORIOS 35,000 2.5% 4.5%

DESTACADOS 11,000 1.1% 1.5%

CAMPAÑA 7,000 0.5% 1.4%

THE MAGAZINE 12,000 0.4% 5.0%

SOCIAL 5,000 0.1% 0.4%

TOTAL 120,000 2.3% 2.3%

Productos vistos

Productos añadidos

Productos comprados

ANÁLISIS 3: CONVERSIÓN POR SECCIÓN

APRENDIZAJE:• Controla la conversión directa por sección para explicar los

cambios en la conversión total (cada semana)

• Mide la conversión directa por subsección para entender el rendimiento de tus productos promocionados (cada semana)

• Entiende el funnel por sección, dónde se caen tus usuarios por sección

• La conversión de misma sesión por sección nos muestra contenido importante para el usuario que convierte

ANÁLISIS 4:CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS**

**Aplica lo aprendido y más a tus segmentos básicos (visitantes nuevos en este caso)

• Atrayendo tráfico nuevo:

Qué atrae al tráfico nuevo de calidad (Análisis de visitantes nuevos)

• Motivando a ese tráfico a la compra:

Qué incita a la compra a los que compran por primera vez (Qué compran los compradores nuevos)

CAPTAR COMPRADORES NUEVOS

ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS

CÓMO EXTRAEMOS COMPRADORES NUEVOS DE GOOGLE ANALYTICS

100035333|100035520|100034866|100035360|100035507|100035281|100035186|100035415|100035337|100035243

ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS

¿QUÉ HACEMOS CON ESTE SEGMENTO?

Directo

Orgánico

Paid Search

Email

Afiliados

Referrers

Social Media

Total

589,775

366,123

280,958

214,390

183,756

104,524

21,826

1,400,000

Visitantes

Directo

Orgánico

Paid Search

Email

Afiliados

Referrers

Social Media

Total

1.8%

1.5%

1.9%

6.6%

1.4%

0.4%

0.8%

2.7%

Conversión

TRÁFICO Y CONVERSIÓN POR CANAL DE MARKETING

Directo

Orgánico

Paid Search

Email

Afiliados

Referrers

Social Media

Total

34.3%

40.0%

35.0%

7.5%

45.0%

28.2%

19.3%

25.9%

65.7%

60.0%

65.0%

92.5%

55.0%

71.8%

80.7%

74.1%

Compradores nuevos vs recurrentes

% compradores nuevos % compradores recurrentes

% DE COMPRADORES NUEVOS Y RECURRENTES POR CANAL

Directo35.8%

Orgánico21.5%

Paid Search18.5%

Email10.7%

Afiliados12.1%

Referrers1.1%

Social Media0.3%

% de compradores nuevos por canal

Directo24.0%

Orgánico11.3%

Paid Search12.0%

Email46.0%

Afiliados5.2%

Referrers1.0%

Social Media0.5%

% de compradores repetidos por canal

% DE COMPRADORES NUEVOS Y RECURRENTES POR CANAL

Mismo día49%

01-0722%

08-1411%

15-2712%

28+6%

Afiliados

Mismo día66%

01-0716%

08-146%

15-278%

28+4%

Directo

Mismo día48%

01-0727%

08-1411%

15-279%

28+5%

Orgánico

Mismo día57%

01-0723% 08-14

9%

15-277%

28+4%

Paid Search

Mismo día23%

01-0715%

08-1413%

15-2743%

28+7%

Email

Mismo día72%

01-0714%

08-149%

15-273%

28+2%

Referrers

Mismo día24%

01-0710%

08-1411%

15-2747%

28+8%

Social Media

DÍAS PREVIOS A LA PRIMERA COMPRA

ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS

CÓMO EXTRAEMOS TIEMPO HASTA LA PRIMERA COMPRA POR CANAL

ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS

¿QUÉ HACEMOS CON ESTE SEGMENTO? (Parte II)

• Desde donde compran los compradores nuevos

• Qué productos ven y qué productos compran

OTRAS COSAS A RESPONDER

_gaq.push(['_setCustomVar',

1, // This custom var is set to slot #1. Required parameter.

‘Page name', // The top-level name for your online content categories. Required parameter.

‘Producto: Termoadhesivas clásicas', // Sets the value. Required parameter.

3 // Sets the scope to page-level. Optional parameter.

]);

Nombre de página

• Qué contenido los atrae al site y donde los perdemos

• Desde donde compran y qué secciones tienen mayor ratio de conversión

• Qué productos ven y qué productos compran

OTROS PUNTOS. SOBRE VISITANTES NUEVOS

ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS

APRENDIZAJE:

• Potenciar canales de marketing según su conversión de compradores nuevos (no conversión general)

• Adecuar los mensajes según los días previos a la primera compra

• Enviar tráfico a las secciones desde donde compran• Y a las secciones/productos por los que muestran interés

ANÁLISIS 1: SEGMENTACIÓN BÁSICA (BASIQUÍSIMA)¿En qué segmento debo centrarme para mejorar?

ANÁLISIS 2: FUNNEL SEGMENTADO¿Qué paso del proceso de compra está afectando más mi conversión?

ANÁLISIS 3: CONVERSIÓN POR SECCIÓN¿Qué contenido del site motiva la compra?

ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOSMe pregunto todo lo demás, y añado, ¿qué canales debo

potenciar y con qué mensaje?

LOS 4 ANÁLISIS Y SUS 4 PREGUNTAS

GRACIAS

Quejas, preguntas y comentarios a…bmackey82@gmail.com

@barbmk

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