View
168
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Aplicativo Pré-Pago
EntendimentoAplicativo social voltado para clientes pré-pagos, que permite interações, troca de produtos e premiações, além da própria recarga.
PremissaPromover através do app maior engajamento dos clientes pré-pagos no espaço social.
Comportamento dos usuários• Quantidade de recargas/mês: de 1 a 2 vezes• Valor médio da recarga: R$ 12,00• Serviços mais utilizados: torpedo e voz• Local que mais utiliza para recarga: banca de jornal
Propostas
PropostasAtravés do estudo do comportamento de recarga dos clientes Claro Pré, pensamos em itens voltados a esses desejos:
Propostas• Escolha do produto no prêmio semanal• Permitir a doação de produtos• Ter classificados de produtos• Criar um sistema de proporcional de prêmios• Bagdes
Propostas• Escolha do produto no prêmio semanal
Para deixar o prêmio semanal mais atrativo e trazer mais engajamento aos usuários no resgate dos prêmios, criar uma “missão” ajuda provocar o usuários a interagir com amigos
Propostas• Doação de produtos
Presentear amigos é uma atitude comum a todos, e que pode ser utilizada como ponto de interação entre amigos no app.
Propostas• Troca com usuários “não amigos”
Para fazer a rede de amigos crescer e aumentar as negociações entre usuários, uma área com uma listagem de produtos para trocas ajudaria a gerar interações entre pessoas que não são amigos, aumentando o potencial social do app.
• Sistema proporcional de prêmiosConforme estudo do comportamento de recarga dos usuários, promover vantagens pelo valor da recarga se mostra mais vantajoso do que pela quantidade de recargas, tanto por facilitar o processo quanto por recompensar o usuário que dispõe de mais valores para recarga.
Recarga única de R$30,00 Três recargas de R$11,00
Propostas
Propostas• Badges
Pensando no sistema proporcional de prêmios, é interessante para o usuário receber uma premiação pelo desempenho dele dentro do aplicativo, isso ajuda na fidelização e no compartilhamento, pois é possível perceber uma evolução real do usuário dentro do aplicativo.
Ele poderia receber badges pelo tipo de ação executada no app e dessa forma, ganhar benefícios a partir desse ponto.
Possíveis badges:• Para o que mais faz trocas• Para o que indica mais amigos• Para o resgata mais prêmios, etc
Propostas• Badges
Exemplo de app com badge:
Mecânicas
Mecânicas• Posts• Convidar amigos• Indicar amigos• Notificações• Interações
• PostsNo Facebook existem dois tipos de histórias (posts).
• Histórias explícitas são aquelas que o usuário deseja compartilhar
• Histórias não explicitas são aquelas que o app posta automaticamente no feed do usuário
A história explícita tem mais distribuição no feed do usuário e mais relevância entre seus amigos. Por isso, informações como ganho de badges elevam o status social do usuário perante os amigos.
Mecânicas
• Posts
• Histórias não explicitas, exemplo:
Mecânicas
• Posts
• Histórias explicitas, exemplo:
Mecânicas
• Posts
• Histórias explicitas, exemplo:
Mecânicas
• NotificaçõesUsuário deve ser notificado via SMS a cada recarga feita e via app a cada avanço no app. As notificações não devem ter o mesmo conteúdo.
Tipos de notificação:1. sms recarga2. sms da liberação do prêmio3. aplicativo avisa sobre prêmio semanal
Mecânicas
Estrutura
Estrutura• Login• Loja• Tutorial• Wireframe home
• LoginPara evitar a instalação do app por usuários que chegaram por intermédio da busca, se faz necessário um controle pós instalação.
Estrutura
• LojaLevando em consideração a quantidade de produtos que existirão na loja, separar a recarga desse espaço facilitará o visibilidade do item. Assim o usuário consegue ter mais foco nas suas ações e espaços específicos de referência.
Estrutura
• TutorialSugerimos ter um tutorial de uso do app mais visual e atrativo.
Estrutura
• WireframeO primeiro estudo de estrutura e interface do app foi construído com o pensamento em todas as observações pautadas anteriormente e com foco nas premissas do projeto.
Estrutura
O usuário é constantemente avisado dos prêmios que ele tem para resgatar
Identificação do usuário e status
social no app
A recarga ganha visibilidade pela localização e por estar fora da loja
Área para notificações diversas, que pode ser escondida caso o usuário não tenha notificaçõesOs prêmios
deverão ter uma diferenciação visual
que identifica a possível ação
Importante
• Limite de uso
• Tabela de prêmios
Importante
Métricas:Para avaliar e melhorar continuamente o aplicativo, é necessário pensar métricas e caminhos:
O que: Análise de comportamento dentro do app de acordo com as metas estabelecidas
Quando: Após 2 meses de app no ar
Como: Análise dos dados coletados durante o período
• Plano de ação
}KPI: • Taxa de retorno médio*• Produtos mais escolhidos/comprados*
*somente possível com a inserção de tag de e-commerce
Obrigado
Recommended