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Mejorar experiencia de la entrega de rosas en el mercado juvenil.
La experiencia como el ancla a la audiencia joven:La importancia de la experiencia en la medida que traduce los
valores de la marca a una vivencia real.
CalidadFrescura
TécnicaDurabilidad
VariedadBelleza
Ocasiones
Experticia
Sentimientos
RomancePasión
AlegríaLujuría
EleganciaSimpatíaCalma
Delicadeza
Fechas especialesPerdón
AromasColores
ExclusividadReconocimiento
EmocionesExpresión
EstímulosSentidos
Lujo
Tradición (desde 1959)
Jardines Versalles
Expedición Botánica
Años de trayectoria
Convencional Innovador
Frecuente
Poco Frecuente
Caracterización Usuarios - Esquema sobre uso de rosas
Caracterización Usuarios - Esquema sobre uso de rosas
Convencional Innovador
Frecuente
Poco Frecuente
Uso de la rosa para fechasespeciales y en general por costumbre. Es relativamentefrecuente.
Uso de la rosa para fechasespeciales y en general por costumbre. Es relativamentefrecuente.
Ve la rosa más como un producto complementario para un plan, una cena, un paseo... etc.
No muy frecuente aunque escreativo en su experiencia.
Rosa como un usocomplementario aunque esprotagónico en la ocasión.
Creatividad en el plan yuso frecuente de rosas
dentro de el.
Convencional Innovador
Frecuente
Poco Frecuente
Caracterización Usuarios - Esquema sobre uso de rosas
Convencional
Frecuente
Poco Frecuente
Innovador
“Yo que vivo lejos, le mandorosas a mi mamá en fechas especiales”
“Además de la rosa un buenmensaje es importante”
“La gracia es que no sea la rosay ya... si no que en verdad seaespecial!!”
“Siempre mando rosas a mi mamásin falta en fechas especiales”
“Un detalle sencillo, bonitoy práctico” “Siempre ordeno por teléfono”
“Siempre ordeno por teléfono”
Usuario a Distancia
Convencional Innovador
Frecuente
Poco Frecuente
Caracterización Usuarios - Esquema sobre uso de rosas
Usuario de Costumbre
“Uno nunca queda mal si lleva una rosa”
“La costumbre... por lo general compro loque se ajuste a mi bolsillo... que no sea muy caro”
“Siempre llevo rosas... a veces es por que sí y ya”
“La rosa es un buen detalle”
“Para quien?... para alguienque quiero”
“Siempre compro Rosasporque es lo que se acostumbraregalar.... osea, como que siempre
a la mujer se le regala rosas”
“Un buen plan?...Una buena cena y unas rosas”
Convencional Innovador
Frecuente
Poco Frecuente
Caracterización Usuarios - Esquema sobre uso de rosas
Usuario Romántico-Sensible“Siempre le doy rosas
a mi novia cada tanto.... porque?por que aprendí que a las mujeres
le gustan las rosas,sé que la hago sentir especial”
“La rosa exalta la belleza de la mujer”
“Me gusta aprender a cómo escogeruna buena rosa y recibir asesoría”.
“Cada mujer esespecial”
“A mi noviale encantanlas rosas”
“Ser romántico se tratade la conexión que tienescon tu pareja”
“La rosa es un complemento perfecto”
Convencional Innovador
Frecuente
Poco Frecuente
Caracterización Usuarios - Esquema sobre uso de rosas
Usuario “Anti-Rosa”“Yo compro rosas porquemi papá me dice que toca
llevar Rosas cuando visito a un familiar”
“La rosa es un detalle muy típico”
“Hay formas más creativas para expresar lo especial que es alguien parauno”
“Voy a la tienda y las compropero voy sola por que es unavuelta aburrida”
“Nunca he pensado encomprar rosas... si algo para mi mamá, pero esmuy raro que pase”.
“La rosa es un detalle....pero ademas de eso qué”
Convencional Innovador
Frecuente
Poco Frecuente
Caracterización Usuarios - Esquema sobre uso de rosas
Usuario de Reconciliación“Que... cada cuánto compro Rosas?jaja, como todo el tiempo... cada
ves que me reconcilio con mi novia”
“Jaja... todo el tiempo estoycomprando rosas”
“Pues si tu llegás con una flores más fácil que te perdonen”“Es un buen detalle. Sencillo,
bien armado y de estatus”.
“Yo que hago....me toca comprar!”
“A las mujeres lesgustan las rosas”,
Buscando ExperienciasQué definan y den sentido a lo que son
?JÓVENES- Dejan la cosas para última hora
- Prácticos.- Compras espontáneas.
- En busca de experiencias.- Sentirse identificados
- Crear historias
PROPUESTAServicio de entrega inmediata de rosas.
Las Rosas son cómplices de nuestros historiasROSAS DON ELOY es el cómplice en las historias
de sus usuarios. Estará en el lugar y momento indicado.
ETAPAS DEL SERVICIO
1.DESEO
2.PEDIDO
3.CONFIRMACIÓN
4.CITA
5.ESPERA
6.ENTREGA
1.PROMOCIÓNDEL SERVICIO
2.SOPORTE EN
CANALES
3.HACER
PROMESA
4.PREPARACIÓN DEL PEDIDO
PREPARACIÓN DE LA ENTREGA
5. 6.CUMPLIMIENTO
DE PROMESA
ETAPAS DEL CLIENTE
QUÉ DEBE HACER DON ELOY PARA DAR SOPORTE?
Jóvenes
MAR
COS
PRESENCIAL y TELEFONICO
· Valoran la asesoría personalizada y puede aprender
y conocer el producto.·
Le da seguridad sobre su compra (especificaciones del arreglo y caract. de la rosa)
·
“Me gusta mirar los productos antes de comprarlos”
“Puedo asegurarme de lo que estoy comprando”
“Me gusta ir a la tienda por que existe la posibilidad de ser guiado”
Jóvenes
MAR
COS
Digital
· Valoran la facilidad y el acceso
·las garantías que ofrece el medio (Domicilio, calidad, devoluciones)
|Estrategia|Para implementar el servicio se plantean cuatro puntos fundamentales para ponerlo en acción.
1.
FUNCIONAMIENTODE LOS CUATRO
CANALES
2.
PLATAFORMA DE RECEPCIÓN
DE PEDIDOS
3.
DISTRIBUCIÓN DEPEDIDOS
4.
RECURSOS DEMEDIANO Y
LARGO PLAZO
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