My UXPain - Cosas que aprendí sobre UX con dolor (UXSpain 2014)

Hacemos cosas que funcionan @unexpendables

My UXPain Sergio de la Casa para UXSpain 2014

Hacemos cosas que funcionan @unexpendables

Hola, me llamo

Sergio@sergiodelacasa

Hacemos cosas que funcionan @unexpendables

Vengo de

Bilbao

Hacemos cosas que funcionan @unexpendables

y

Sí

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He visto

8 apellidos vascosy me gustó

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Íncipit(del latín incipit, ‘empieza’) son las primeras palabras de un texto

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– Herman Melville (Moby Dick)

“Llamadme Ishmael”

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– Arturo Perez-Reverte (La reina del sur)

“Sonó el teléfono y supo que la iban a matar”

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Es lo primero que vemos cuando aterrizamos en

una narración

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Una promesa

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Lo que nos hace huir o quedarnos para saber más

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Es el

“Tu compra más barata”

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o el

“Disfruta el mejor viaje de tu vida”

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“debe ser una conclusión a la cual (el lector) llega cuando ya está

muy adentrado en la redacción”

Mario Vargas Llosa Nobel de Literatura 2010

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Si me lo permitís, quisiera apropiarme del siguiente

para esta ponencia

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– Arturo Perez-Reverte (El capitán alatriste)

“No era el hombre más honesto ni el más piadoso, pero era un hombre valiente.”

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– Arturo Perez-Reverte (El capitán alatriste)

“No era el hombre más honesto ni el más piadoso, pero era un hombre valiente.”

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Siempre es valiente hacer un poco de autocrítica

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¿Bajo qué autoridad?Eso que preguntan en las películas antes de ser apuntados con un arma

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Desde el siglo pasado (1998)

Estudio propio

Startups

Multinacional

Consultora IT

Gamesa Panda Security Sher.pa !

Unexpendables

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Muchos proyectos, muy diferentes

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Con presupuestos y facturaciones desde miles de

euros hasta decenas de millones.

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De esto podéis sacar una conclusión clara

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¿Qué sé más que vosotros?

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Rotundamente no

No

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Que me han pegado mucho

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U painmy

Cosas que aprendí sobre UX con dolor

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pero, ojo, no he muerto

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Algo he debido aprender por el camino

“Crecí en los 80 y sobreviví haciendo la grulla de Karate Kid” El Reno Renardo

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He venido a deciros

4 cosassólo cuatro

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Nielsen

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Leslie Nielsen

“A nadie le importaba un comino, pero era nuestro comino.”

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Nota: Añadid a todo lo que diga

“Salvo honrosas excepciones”

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¿Tiene la UX en este país un problema de UX?

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en mi opinión…

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Sí

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No hemos sabido transmitir el beneficio

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Nos hemos centrado más en vender el camino que la meta

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La Experiencia de Usuario

es un medio, no un fin

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El fin es

conseguir buenos diseños

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Y es bueno el diseño

que cumple su objetivo

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Y es bueno el diseño

que hace crecer un negocio

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Llegados a este punto

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Quitémonos las máscaras

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¡EL USUARIO ME IMPORTA UN

HUEVO!

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¡Prended al hereje!

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no somos

una ONG

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Necesitamos usuarios satisfechos

porque compran más

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Necesitamos usuarios satisfechos

porque recomiendan más

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Necesitamos usuarios satisfechos

porque gastan más

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o, a veces,

No hace falta ni usuario satisfecho

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sino

suficientemente satisfecho

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que nuestro contrato con el usuario sea justo

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¿Es egoísta?

No, es un negocio

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y, sin embargo, el beneficio que hemos transmitido

son usuarios felices

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Esta falta de una propuesta de valor clara tiene sus consecuencias

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¿Parallax?

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¿Parallax?

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¿Parallax?

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Suelo contar esta historia a menudo y es bastante

desconocida en nuestro mundillo

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Lo que nos lleva a…

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¿No somos a veces un poco endogámicos?

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Conocemos todas las anécdotas de Steve Jobs, Paul Rand, Jonathan Ive,

Dieter Rams…

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Aunque a nuestros clientes les decimos

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Que hay que pensar out of the box

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Encontrar soluciones fuera de su zona de confort

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Buscar inspiración

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¿Y nosotros?

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¡Dejemos de mirarnos el ombligo!

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y podremos ver cosas como ¿Cómo Fórmula V

revolucionó el mundo del software en España?

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Tengo tu amor, para qué quiero más

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Bajó el precio de los juegos de 2.000 pts

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a

875 pts

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Las ventas se multiplicaron

x 100

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Los piratas empezaron a vender

juegos originales

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Le dieron la vuelta al famoso

contrato con el usuario

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Otro ejemplo de ejercicio sano

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Echadle un ojo a los bocetos de Juan Delcán para La Abadía del Crimen

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¡Unos píxels como puños!

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¡Tres colores!

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¡Vaya mierda!

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¿Vaya mierda?

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El efecto fontanero

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¡Señora! ¿Quién le ha hecho esta chapuza?

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- Un señor antiguo

“Homo homini lupus”

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¿Cuántas veces hemos criticado diseños o soluciones ajenas?

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Sin conocer…

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Sin conocer…

Con qué medios, objetivos o restricciones trabajaron

nuestros compañeros

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Sin conocer…

Con qué medios, objetivos o restricciones trabajaron

nuestros compañeros

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De nuestra disciplina o de otras

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Cafetera para masoquistas Jacques Carelman

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¡Basta ya de creernos mejores que los demás!

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¿Este cliente no tiene ni idea?

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Bueno, por lo menos de ganar el suficiente dinero

como para contratarte

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¿Cuántas veces nos hemos avergonzado de

nuestros diseños?

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No se trata de hacer el diseño perfecto

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No se trata de hacer el diseño perfecto

sino el mejor de los posibles

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No hay nada vergonzoso en retirarse cuando se ha

quemado el último cartucho

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Y del píxel vintage al otro lado del espectro

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Una obra de arte

Una maravilla

¡La élite!

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4

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¿Acaso somos más soberbios que Miguel

Ángel?

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Píxel perfect

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¿Cuánto nos cuestan esos píxels?

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¿Cuánto nos cuestan esos píxels?

¿Cuánto nos van a hacer ganar?

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El verdadero reto: !

Identificar correctamente

por qué píxels hay que pelear y por cuáles no

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Tan fácil como !

Tomar las decisiones de diseño en función del

ROI !

(Retorno de la inversión)

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Conocer el material con el que se fabrican nuestros diseños no nos hace mejores diseñadores

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Es parte de lo que nos hace diseñadores

Y es nuestra obligación conocerlo

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Resumiendo

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4 cosas

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El dinero no es algo sucio. Nos da de comer.

!

Si no lo generamos (y la gente se entera), no lo recibiremos.

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Hay vida más allá de UX ¡Vida interesante!

!

Igual en la casa de al lado han resuelto un problema similar al tuyo.

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No tenemos todas las respuestas.

!

Conformaos con tener todas las preguntas.

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Si no sabes cuanto peso soporta un muro, se te

caerán las casas. !

Entiende lo que cuesta fabricar tus diseños.

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Y ahora ¿Crucifixión o libertad?

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Un abrazo

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¡Muchas gracias!

Para cualquier duda o cuestión

sergio@unexpendables.com · @sergiodelacasa !

www.unexpendables.com