Taller Fundamentos de Experiencia de Usuario 01/03

Taller Fundamentos de Experiencia de Usuario

¡Hola! :)

¡Hola!este soy yo

Senior User Experience Designer en Terán\TBWA Scrum Master Certified por Scrum Alliance

Parte de UX Nights y Ágiles México

Víctor García @idvicman

Taller Fundamentos de Experiencia de Usuario

ContenidoParte I Principios

• Introducción a Experiencia de Usuario

• Un poco de historia

• Definiciones básicas y alineación de conceptos

• Frameworks

• Elementos del Diseño de Experiencia de Usuario de Jesse James Garret

• Lean UX de Jeff Gothelf

• Otros más…

ContenidoParte II Práctica

• Técnicas y métodos de planeación, descubrimiento e investigación

• Técnicas y métodos de diseño

• Técnicas y métodos de prototipado

• Técnicas y métodos de pruebas de usabilidad, validación y feedback

Contenido

Parte II Práctica

• Ejecución de un ciclo de Lean UX

KEEP CALM

AND CODE

ON

KEEP CALM

AND CODE

ON

KEEP CALM

AND LEARN

UX

¿Están listas?

Parte I Principios

Introducción a Experiencia de Usuario

Un poco de historia…

Hoy La tecnología forma parte de nuestra vida. De nosotros mismos.

Hoy La tecnología nos permite conectarnos.

Hoy La tecnología nos permite aislarnos.

Hoy No es la tecnología, es lo que logramos a través de ella.

Hoy No es la tecnología, es la experiencia.

Hoy No es el café, es la experiencia.

Hoy No es el transporte, es la experiencia.

Hoy No es el hospedaje, es la experiencia.

¿Desde cuándo empezamos a hablar de experiencia de usuario?

2007 Lanzamiento iPhone. Inicia la revolución móvil.

2007 Lanzamiento iPhone. Inicia la revolución móvil.

2006 Time: Person of the year. “Tú controlas la Era de la Información”.

1993 Don Norman, el primer Arquitecto de Experiencia de Usuario.

– Don Norman.

“Inventé el término [Experiencia de Usuario] porque pensé que interfaz y usabilidad eran demasiado limitados: quise

cubrir todos los aspectos de la experiencia de una persona con un sistema, incluyendo el diseño industrial, gráficos, la

interfaz, la interacción física y la manual”.

1993 Jakob Nielsen publica el libro Usability Engineering.

– Jakob Nielsen.

“Es importante darse cuenta de que la usabilidad no es una propiedad única o unidimensional de una interfaz de usuario. La usabilidad tiene varios componentes y está

tradicionalmente asociada con cinco atributos: facilidad de aprendizaje, la eficiencia, la recordación, los

errores y la satisfacción.”.

1991 Primera página web. Proyecto W3 por Tim Berners-Lee.

1984 Lanzamiento de la computadora Macintosh de Apple.

1984 Lanzamiento de la computadora Macintosh de Apple.

1955 Designing for people de Henry Dreyfuss.

1948 Toyota Production System. Filosofía “respeto a la gente”.

1939 Segunda Guerra Mundial. Factores humanos aplicados en tecnología.

1900 Taylorismo. La interacción entre los trabajadores y sus herramientas.

Experiencia de Usuario se relaciona con un conjunto de disciplinas, tecnologías y acontecimientos importantes en la historia, por lo menos, desde el último siglo.

Incluso, mucho antes.

Definiciones básicas y alineación de conceptos

Interacción Humano-Computadora

• La Interacción Humano-Computadora es la disciplina relacionada con el diseño, evaluación e implementación de sistemas de cómputo interactivos para uso humano y al estudio de los fenómenos que rodean a la interacción.

ACM SIGCHI Curricula for Human-Computer Interaction

Curricula for Human-Computer Interaction.

Usabilidad

• Efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico.

Norma ISO 9241-11:1998: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11: Guidance on usability

Usability framework.

Diseño Centrado en el Usuario• Un enfoque para el diseño y desarrollo de sistemas que tiene

como objetivo hacer sistemas interactivos más usables, centrándose en el uso del sistema y aplicando factores humanos/ergonomía y los conocimientos y técnicas de usabilidad.

Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems

Diseño Centrado en el Usuario• Entender y especificar el contexto de uso.

• Especificar las necesidades de los usuarios.

• Producir soluciones de diseño para satisfacer las necesidades de esos usuarios.

• Evaluar los diseños en cuanto a los requerimientos.

Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems

Diseño Centrado en el Usuario.

Experiencia de Usuario

• Conjunto de percepciones y respuestas de una persona resultantes del uso y/o el uso previo de un producto, sistema o servicio.

Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems

Experiencia de Usuario• NOTA 1 La experiencia del usuario incluye todas las

emociones de los usuarios, creencias, preferencias, percepciones, las respuestas físicas y psicológicas, comportamientos y logros que ocurren antes, durante y después de su uso.

Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems

Experiencia de Usuario• NOTA 2 La experiencia del usuario es una consecuencia de la

imagen de marca, la presentación, la funcionalidad, el rendimiento del sistema, el comportamiento interactivo y capacidades de asistencia del sistema, el estado físico e interno del usuario como resultado de experiencias previas, actitudes, habilidades y personalidad, y el contexto de uso.

Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems

Experiencia de Usuario• NOTA 3 Usabilidad, si se interpreta desde la perspectiva de

las metas personales de los usuarios, puede incluir el tipo de aspectos perceptivos y emocionales típicamente asociados con la experiencia del usuario. Los criterios de usabilidad pueden ser usados para evaluar los aspectos de la experiencia del usuario.

Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems

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Interacción

Usuario

Lo que veLo que escucha

Lo que expresa

Lo que siente

Lo que piensa

Entorno

Disciplinas relacionadas

The Disciplines of User Experience Design de Dan Saffer. http://visual.ly/disciplines-user-experience-design

Roles involucrados

UX Umbrella. UX es un esfuerzo de equipo.

Frameworks

The Elements of User Experience Jesse James Garrett

The Elements of User Experience.

The Elements of User Experience : User-Centered Design for the Web and Beyond

Jesse James Garrett

Lean UX Jeff Gothelf

Ciclo Lean UX.

Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience

Jeff Gothelf

IA Practice Model Louis Rosenfeld

IA Practice model.

Information Architecture: For the Web and Beyond

Louis Rosenfeld

Goal-Directed Design process Alan Cooper

Construcción de procesos digitales exitosos.

Goal-Directed Design process.

Investigación de usuarios

Modelado de usuarios y contexto de uso

Requerimientos de usuarios y contexto de uso

Estructura del diseño y del flujo de interacción

Refinamiento comportamiento, forma y contenido

Soporte necesidades de desarrollo

About Face : The Essentials of Interaction Design

Alan Cooper

¿Preguntas?

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