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ANEXO AO RELATÓRIO CIRCUNSTANCIADO DE ATIVIDADES 2010. - Abril , 2011 -. AVALIAÇÃO DOS PROGRAMAS SOCIAIS PELAS ORGANIZAÇÕES APOIADAS. Pesquisa de Satisfação - 2010. R EALIZAÇÃO: Diretoria Executiva Comitê de Transformação Social. C ONDUZIDO PELA: Coordenação de Projetos Sociais. - PowerPoint PPT Presentation
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ISO 9001:2008
- Abril , 2011 -
ANEXO AO ANEXO AO
RELATÓRIO CIRCUNSTANCIADO RELATÓRIO CIRCUNSTANCIADO
DE ATIVIDADES 2010DE ATIVIDADES 2010
ISO 9001:2008
REALIZAÇÃO:
Diretoria ExecutivaComitê de Transformação Social
AVALIAÇÃO DOS PROGRAMAS SOCIAISAVALIAÇÃO DOS PROGRAMAS SOCIAIS
PELAS ORGANIZAÇÕES APOIADASPELAS ORGANIZAÇÕES APOIADAS
- Abril, 2011 -
CONDUZIDO PELA:
Coordenação de Projetos Sociais
Pesquisa de Satisfação - 2010Pesquisa de Satisfação - 2010
ISO 9001:2008
Conhecer a efetividade da metodologia para o fortalecimento e o desenvolvimento das entidades apoiadas (rede sociassistencial).
Conhecer a efetividade da metodologia para o fortalecimento e o desenvolvimento das entidades apoiadas (rede sociassistencial).
GERAIS
OBJETIVOS DA PESQUISA
Averiguar se as ações de fortalecimento, por meio dos financiamentos, assessorias e capacitações foram úteis para a organização parceira, para os seus usuários e em que medida foram apropriados pelas entidades.
Averiguar se as ações de fortalecimento, por meio dos financiamentos, assessorias e capacitações foram úteis para a organização parceira, para os seus usuários e em que medida foram apropriados pelas entidades.
Medir o nível de satisfação com o atendimento, com base dos seguintes atributos: agilidade, disponibilidade e disposição da equipe para resolução
de problemas, clareza na comunicação e competência técnica.
Medir o nível de satisfação com o atendimento, com base dos seguintes atributos: agilidade, disponibilidade e disposição da equipe para resolução
de problemas, clareza na comunicação e competência técnica.
Verificar qual a percepção quanto ao posicionamento FSA no terceiro setor e avaliar como a FSA é percebida em relação à marca Termomecanica.
Verificar qual a percepção quanto ao posicionamento FSA no terceiro setor e avaliar como a FSA é percebida em relação à marca Termomecanica.
ISO 9001:2008
METODOLOGIA
Amostra (censitária)
QUESTIONÁRIO Estruturado, perguntas pré-codificadas e abertas, auto-preenchimento, escala de 5 pontos.
QUESTIONÁRIO Estruturado, perguntas pré-codificadas e abertas, auto-preenchimento, escala de 5 pontos.
QUESTIONÁRIOS VÁLIDOS com pelo menos 75% de questões respondidas completamente.
QUESTIONÁRIOS VÁLIDOS com pelo menos 75% de questões respondidas completamente.
RESPONDENTES Dirigentes, Coordenadores, Gerentes (pessoas com poder de decisão)
RESPONDENTES Dirigentes, Coordenadores, Gerentes (pessoas com poder de decisão)
IDENTIFICAÇÃO (isenção) Conforme orientação da FSA, os respondentes NÃO deveriam se identificar.
IDENTIFICAÇÃO (isenção) Conforme orientação da FSA, os respondentes NÃO deveriam se identificar.
PERÍODO DE COLETA entre 09 a 18 de novembro de 2010.
PERÍODO DE COLETA entre 09 a 18 de novembro de 2010.
111 entidadesapoiadas de
jan/ 2009 a dez/ 2010
ISO 9001:2008
INSTRUÇÃO AOS RESPONDENTES
INSTRUÇÕES
Por favor, para cada afirmação abaixo, utilize a escala de 1 a 5 para manifestar a sua opinião, onde 1 significa “Discordo Totalmente” e 5 significa “Concordo Totalmente”:
Concordo Nem DiscordoNem ConcordoDiscordoDiscordo
TotalmenteConcordo
Totalmente
1 2 3 4 5
ISO 9001:2008
INSTRUÇÃO AOS RESPONDENTES
INSTRUÇÕES
Por favor, para cada afirmação abaixo, utilize a escala de 1 a 5 para manifestar a sua opinião, onde 1 significa “Discordo Totalmente” e 5 significa “Concordo Totalmente”:
Concordo Nem DiscordoNem ConcordoDiscordoDiscordo
TotalmenteConcordo
Totalmente
1 2 3 4 5
OU
ISO 9001:2008
REFERENCIAL PARA ANÁLISE - I
Parâmetros Conceituais IBGC
Transparência Transparência
Segundo o IBGC Instituto Brasileiro de Governança
Corporativa
Quatro Quatro
Princípios BásicosPrincípios Básicos
Da Governança Da Governança
CorporativaCorporativa
Eqüidade Eqüidade
Prestação de Contas (Accountability) Prestação de Contas (Accountability)
Responsabilidade Corporativa (RC) Responsabilidade Corporativa (RC)
ISO 9001:2008
REFERENCIAL PARA ANÁLISE - II
Valor Percebido
Efetividade dos apoios Efetividade dos apoios
Segundo a percepção que as entidades apoiadas
têm sobre a FSA e sobre os seus serviços
Satisfação dosSatisfação dos
ClientesClientes
Utilidade dos apoios Utilidade dos apoios
Influência dos apoios na melhoria da qualidade Influência dos apoios na melhoria da qualidade
Agilidade de atendimento
Agilidade de atendimento
Disponibilidade e disposição da equipe Disponibilidade e disposição da equipe
Comunicação, qualidade e profissionalismo Comunicação, qualidade e profissionalismo
Identidade e Posicionamento da Marca FSA Identidade e Posicionamento da Marca FSA
ISO 9001:2008
S Í N T E S E D O SP R I N C I P A I S R E S U L T A D O S
PPESQUISA DE ESQUISA DE SSATISFAÇÃOATISFAÇÃO
Avalie a Avalie a
Fundação Salvador ArenaFundação Salvador Arena
ISO 9001:2008
Sobre a Participação das EntidadesSobre a Participação das Entidades
DDADOSADOS GGERAISERAIS
Entidades convidadas111
RESPONDERAM
73
%
66%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Avalie a
Fundação Salvador Arena
Nº
ISO 9001:2008
-20
0
20
40
60
80
100
Os apoios da FSA contribuem, de fato, para melhorar os processos administrativos e de gestão da entidade.
92%
3%
Con
cord
amD
isco
rdam
73%
7%
98%
1%
Os apoios da FSA contribuíram de forma significativa para a ampliação da rede de parceiros e o nº de alianças estratégicas da entidade.
O público alvo da entidade certamente passou a ser melhor atendido a partir da parceria com a FSA.
Análise da Efetividade e Utilidade dos ApoiosAnálise da Efetividade e Utilidade dos Apoios
Indiferentes:
Respondentes: 73
5% 20% 1%
RESPONSABILIDADE CORPORATIVA: “A “função social” da organização deve incluir a criação de riquezas e de oportunidades de emprego, qualificação e diversidade da força de trabalho (...) e melhoria da qualidade de vida por meio de ações educativas, culturais, assistenciais e defesa do meio ambiente”.
92%
4%
As visitas realizadas pela FSA a minha entidade são sempre educativas e instrutivas.
4%
ISO 9001:2008
-20
0
20
40
60
80
100
Con
cord
amD
isco
rdam
68%
20%
69%
11%
Já recebi orientações ou assessorias da FSA para regularização de documentos ou melhorar algum processo administrativo em minha organização.
Voluntários, ou dirigentes, ou técnicos da entidade passaram a planejar melhor as ações da entidade a partir das orientações ou recomendações da FSA.
Indiferentes:
Respondentes: 73
12% 20%
RESPONSABILIDADE CORPORATIVA: “A “função social” da organização deve incluir a criação de riquezas e de oportunidades de emprego, qualificação e diversidade da força de trabalho (...) e melhoria da qualidade de vida por meio de ações educativas, culturais, assistenciais e defesa do meio ambiente”.
Análise da Efetividade e Utilidade dos Apoios Análise da Efetividade e Utilidade dos Apoios (Continuação)(Continuação)
60%
20%
20%
Minha entidade elaborou projetos novos e obteve financiamento de outras fontes a partir das assessorias da FSA.
95%
1%
Em uma escala entre 01 e 05 pontos, em que medida os apoios da FSA foram úteis para a sua entidade?
4%
ISO 9001:2008
-20
0
20
40
60
80
100
Con
cord
amD
isco
rdam
84%
3%
69%
11%
A metodologia de trabalho da FSA contribui muito para a integração e o fortalecimento das entidades sociais.
A FSA não só doa recursos, mas também acompanha a sua execução e os resultados.
Indiferentes:
Respondentes: 73
13% 20%
RESPONSABILIDADE CORPORATIVA: “A “função social” da organização deve incluir a criação de riquezas e de oportunidades de emprego, qualificação e diversidade da força de trabalho (...) e melhoria da qualidade de vida por meio de ações educativas, culturais, assistenciais e defesa do meio ambiente”.
Análise da Efetividade e Utilidade dos Apoios Análise da Efetividade e Utilidade dos Apoios (Continuação ²)(Continuação ²)
60%
20%
20%
Aprendi coisas com a FSA neste tempo em que temos relacionamento.
95%
1%
Sempre recebo retorno de minhas ligações telefônicas ou e-mails enviados para a FSA.
4%
ISO 9001:2008
-20
0
20
40
60
80
100
Conheço bem a FSA, pois suas ações, seus métodos e a sua atuação em geral são transparentes.
93%
2%
Con
cord
amD
isco
rdam
95%
Entendo tudo o que os técnicos da FSA falam. Elas/ eles falam a linguagem do social.
A FSA é conhecida no 3º setor como uma instituição que defende causas sociais.
Análise da Clareza na ComunicaçãoAnálise da Clareza na Comunicação
Indiferentes:
Respondentes: 73
5% 5%
TRANSPARÊNCIA: Mais do que “obrigação de informar”, a Administração deve cultivar o “desejo de informar”, sabendo que a boa comunicação interna e externa resulta um clima de confiança.
Na relação com a FSA, eu e minha entidade somos tratados com respeito e cordialidade.
95%
0%
13%
84%
3%
10%
85%
5%
ISO 9001:2008
-20
0
20
40
60
80
100
A FSA é conhecida no 3º setor como um agente de transformação social.
93%
2%
Con
cord
amD
isco
rdam
95%
0%
84%
3%
A FSA é conhecida no 3º setor como uma instituição que financia projetos sociais.
Estou satisfeito com a parceria que mantemos com a Fundação Salvador Arena.
Análise da Clareza na ComunicaçãoAnálise da Clareza na Comunicação
Indiferentes:
Respondentes: 73
5% 5% 13%
TRANSPARÊNCIA: Mais do que “obrigação de informar”, a Administração deve cultivar o “desejo de informar”, sabendo que a boa comunicação interna e externa resulta um clima de confiança.
ISO 9001:2008
-20
0
20
40
60
80
100
A FSA relaciona-se com todas as entidades da mesma forma, sem fazer distinção.
96%
2%
Con
cord
amD
isco
rdam
99%
0%
86%
8%
Quando converso com os membros da equipe da FSA, sinto que minha opinião é escutada com atenção.
Sinto que a parceria coma FSA contribuiu para que a organização onde atuo ficasse mais fortalecida e autônoma
A FSA relaciona-se com minha entidade de modo profissional.
Análise do Profissionalismo e da Qualidade das AssessoriasAnálise do Profissionalismo e da Qualidade das Assessorias
Indiferentes:
Respondentes: 73
2% 1% 6%
91%
7%
2%
EQÜIDADE: Caracteriza-se pelo tratamento justo e igualitário de todas as partes interessadas (steakholders). Atitudes ou políticas discriminatórias, sob qualquer pretexto, são totalmente inaceitáveis.
ISO 9001:2008
-100
-80
-60
-40
-20
0
20
40
60
80
100
Tanto faz, Termomecanica e Fundação Salvador Arena são a mesma coisa.
10%
72%
Con
cord
amD
isco
rdam
1%
96%
84%
10%
A FSA apóia projetos sociais somente para valorizar a marca da Termomecanica.
A Fundação é conhecida no Terceiro Setor como uma instituição que defende causas sociais.
Indiferentes:
Respondentes: 73
18% 3% 6%
Na minha opinião, a atuação da FSA é fiel aos princípios defendidos pelo seu fundador, o Eng. Salvador Arena.
93%
1%
6%
Identidade da Marca e PosicionamentoIdentidade da Marca e Posicionamento
PRESTAÇÃO DE CONTAS: Os agentes da governança corporativa devem prestar contas de sua atuação a quem os elegeu e respondem integralmente por todos os atos que praticarem no exercício de seus mandatos.
ISO 9001:2008
S Í N T E S E S Í N T E S E
Médias das Respostas, Segundo os 04 Princípios da Governança Corporativa
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
MÉDIA GERAL
Transparência
Equidade
Prestação de Contas
ResponsabilidadeCorporativa
91%
96%
91%
84%
92%
4%
2%
4%
7%
2%
6%
2%
5%
9%
6%
Conceitos Positivos Conceitos Neutros Conceitos Negativos
Respondentes: 73
ISO 9001:2008
47
29
28
25
23
17
17
16
13
9
8
5
4
3
2
11
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Respondentes 97
Os financiamentos, auxílio alimentação, cobertores, etc
Respeito, relação de respeito, abertura para falar, etc
Assessoria, orientações, as visitas, acompanhamento, etc
Atenção c/ a entidade, dos técnicos, Conselheiros e funcionários, são atenciosos, etc.
RESULTADO DA PESQUISA – QUESTÕES ABERTASRESULTADO DA PESQUISA – QUESTÕES ABERTAS
Q1 – O que mais lhe agrada na relação de sua entidade com a Fundação Salvador Arena?
Gentileza, acolhimento, receptividade, companheirismo, etc
Compromisso, comprometimento, envolvimento, etc
Profissionalismo, relação, atitude profissional, etc
Transparência, franqueza, clareza de informações, etc
Cursos, palestras, capacitações, etc
Comunicação, linguagem clara, clareza, etc
Disponibilidade dos profissionais, facilidade de acesso, etc
OUTROS: metodologia, fortalece o 3º Setor, pontualidade, participa dos Conselhos de Assist. Social, etc
Valorização, credibilidade que dá p/ a entidade, etc
Valores, Ética, Humildade, Verdade, Justiça, Honestidade, Sinceridade, etc
Mesmos objetivos e propósito que das entidades, etc
Relação de parceria, parceria, não existe hierarquia, etc
Razões que mais agradam.(nº de menções espontâneas)
ISO 9001:2008
Pensar que a parceria pode terminar / saber que, um dia, a parceria vai acabar / não receber mais o repasse/ só o anseio que poderemos, ou não, renovar o contrato, isso me deixou triste. (04 menções)
A distância física entre a FSA e a instituição / distância física entre as organizações / distanciamento. (03 menções)
O QUEMENOS
LHE AGRADA
NAFSA ?
PONTOS
CRÍTICOS
RESULTADO DA PESQUISA – QUESTÕES ABERTASRESULTADO DA PESQUISA – QUESTÕES ABERTAS
Q2 – O que menos lhe agrada na relação de sua entidade com a Fundação Salvador Arena?
A FSA poderia despender mais tempo para as visitas técnicas às entidades, pois sempre acrescentam muito conteúdo e motivação / quando demoro receber as visitas da FSA. (02 menções)
A burocracia da aprovação para reforma e construção / burocracia para aprovação de projetos/ Burocracia em excesso na análise para atendimento de pequenas solicitações. (03 menções)
Não conseguirmos participar de capacitações / não podermos participar de todos os cursos e eventos realizados pela Fundação. (02 menções)
A limitação dos itens de produtos de higiene e limpeza.
Saber que a Fundação não apóia compra de terreno.
O convênio ser limitado à rede Pão de Açúcar, Extra e Compre Bem.
Aceno e acordo verbal para financiamento de projeto da organização e não cumprimento posterior, impactando diretamente na gestão da organização / pouca comunicação.
Cursos apoiados pela FSA que não atendem a expectativa, discutindo-se muita teoria quando o anseio da entidade está na vivência da prática
A FSA cobra pouco dos seus parceiros e acaba sendo, às vezes, assistencialista/ Precisa haver com os parceiros estabelecimento de prazos e metas em conjunto, com sanções, caso uma das partes não cumpra com o devido. (02 menções)
Respondente 24
ISO 9001:2008
31
20
11
8
7
4
3
2
11
0 5 10 15 20 25 30 35 40
CURSOS: Elaboração de projetos, contabilidade, para educadores, gestão de pessoas, prestação de contas, administração de ONGs, etc
FINANCIAR + PROJETOS: construção e reforma da sede, terreno, Redes Sociais, ampliar o apoio, prolongar o tempo de financiamento, etc
RESULTADO DA PESQUISA – QUESTÕES ABERTASRESULTADO DA PESQUISA – QUESTÕES ABERTAS
Q3 – Por favor, registre abaixo as suas sugestões e críticas.
ACOMPANHAMENTO: + visitas à entidade, que visitem +, maior freqüência das visitas, visitas + freqüentes, etc
ELOGIOS: Continue assim, continue este maravilhoso trabalho, etc
MAIS ASSESSORIA: criação de um departamento de assessoria, que continue dando apoio técnico, assessoria às entidades, etc
DIVULGAÇÃO: sentimos que a FSA é pouco conhecida, mais informações sobre os financiamentos, conhecer outras áreas da FSA, etc
OUTROS: Sugestões diversas
MAIS FUNCIONÁRIOS: quadro maior de funcionários agilizaria avaliação de projetos, mais colaboradores pois a demanda é muito grande.
CRITÉRIOS PAA: + opções para compras em supermercados, aumentar lista de materiais de limpeza, prazo p/ compras até dia 25 , etc
Respondentes 76
(Nº de menções)
ISO 9001:2008
C O N C L U S Ã O
PPESQUISA DE ESQUISA DE SSATISFAÇÃOATISFAÇÃO
Avalie a Avalie a
Fundação Salvador ArenaFundação Salvador Arena
ISO 9001:2008
CONCLUSÃOAnálise qualitativa dos dados
O “Cliente” percebe a FSA como entidade do Terceiro Setor, defensora de causas sociais, fiel aos princípios defendidos pelo Fundador, cumprindo, portanto, sua missão institucional e ao que preconiza a Lei Orgânica de Assistência Social, em seu artigo 3º.
O “Cliente” percebe a FSA como entidade do Terceiro Setor, defensora de causas sociais, fiel aos princípios defendidos pelo Fundador, cumprindo, portanto, sua missão institucional e ao que preconiza a Lei Orgânica de Assistência Social, em seu artigo 3º.
Considerados os dois Parâmetros de Análise:
04 Princípios Básicos da04 Princípios Básicos da
Governança CorporativaGovernança Corporativa
EE
Itens de Itens de
Satisfação dosSatisfação dos
ClientesClientes(Profissionalismo, qualidade, agilidade,
disposição e disponibilidade,
tempo de resposta, etc)
O valor agregado, como as assessorias, método educativo com vistas ao fortalecimento das entidades e seus reflexos na melhoria e na ampliação do atendimento aos carentes, é percebido e valorizado pelo “cliente”.
O valor agregado, como as assessorias, método educativo com vistas ao fortalecimento das entidades e seus reflexos na melhoria e na ampliação do atendimento aos carentes, é percebido e valorizado pelo “cliente”.
Segundo o “Cliente”, a FSA é uma instituição transparente, que presta contas de suas ações, que exige de seus parceiros o mesmo comportamento, Respeitando, contudo, a identidade e a autonomia das organizações apoiadas.
Segundo o “Cliente”, a FSA é uma instituição transparente, que presta contas de suas ações, que exige de seus parceiros o mesmo comportamento, Respeitando, contudo, a identidade e a autonomia das organizações apoiadas.
As principais expectativas do “Cliente” em relação a FSA são: continuidade dos programas de apoio a projetos, a manutenção das assessorias e os cursos de capacitação e qualificação das suas ações, especificamente no que tange a administração de organizações do 3º setor.
As principais expectativas do “Cliente” em relação a FSA são: continuidade dos programas de apoio a projetos, a manutenção das assessorias e os cursos de capacitação e qualificação das suas ações, especificamente no que tange a administração de organizações do 3º setor.
Entre as principais queixas dos “Clientes”, destaca-se a “burocracia” quanto ao processo de avaliação de projetos e a necessidade de maior clareza quanto aos critérios e tipos de apoio possíveis.
Entre as principais queixas dos “Clientes”, destaca-se a “burocracia” quanto ao processo de avaliação de projetos e a necessidade de maior clareza quanto aos critérios e tipos de apoio possíveis.
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