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FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Ing. José Manuel García PantigozoIng. José Manuel García Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com calidadtotal@hotmail.com
I. INTRODUCCION
FILOSOFIA DE LA CALIDAD
• Filosofía que permite introducir a la gente de una I.E. en un proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.
FILOSOFIA DE LA CALIDAD
• Ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y grupal, la pertinencia de hacer las cosas bien desde la primera vez, conocer el costo de la no calidad, comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo, entender que la calidad no es un problema sino una solución.
FILOSOFIA DE LA CALIDAD
• Ubicar al nuevo líder como facilitador de las condiciones de trabajo, resalta la importancia de tener un sistema sólido que permita “aterrizar” y mantener la motivación de todo el personal de una organización. Y finalmente busca la revalorizacion y dignificación del trabajo.
TENEMOS UN NUEVO ENTORNO
COMPETITIVO• MICROSEGMENTACION DE LOS CLIENTES
INVOLUCRAMIENTO DE LOS EMPLEADOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS TAMBIEN SON PRODUCTORAS DE TAMBIEN SON PRODUCTORAS DE
SERVICIOS EDUCATIVOSSERVICIOS EDUCATIVOS
II. GURUS DE LA CALIDAD
EDWARD DEMINGEDWARD DEMING
““La causa fundamental de la debilidad de La causa fundamental de la debilidad de la industria (norteamericana) y del la industria (norteamericana) y del subsiguiente desempleo es la falta de subsiguiente desempleo es la falta de gerencia por parte de la alta dirección”.gerencia por parte de la alta dirección”.
““Los directivos deben abandonar su Los directivos deben abandonar su preocupación por el hoy para preocupación por el hoy para asegurar que el mañana existirá”.asegurar que el mañana existirá”.
“Es posible obtener calidad sin sacrificar productividad: La productividad es subproducto de la calidad y el resultado de hacer bien las cosas desde el principio”.
“Mejorar la educación, y la dirección de la educación, exige la aplicación de los mismos principios que se tienen queutilizar para mejorar cualquier proceso,
de fabricación o de servicios".
““LA CALIDAD EN
LA CALIDAD EN
LA EDUCACIÓN
LA EDUCACIÓN
SI ES POSIBLE”.
SI ES POSIBLE”.
¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD
CALIDAD EN TODASLAS ACTIVIDADES
DE LA ORGANIZACIÓN
ISO 9000:2000MEJORAR
CONTINUAMENTE LACALIDAD
CALIDAD TOTAL
EFQMCALIDAD DE LA
GESTIÓN
CONTROLESTADÍSTICO
DE LA CALIDAD
EVITAR DEFECTOS
CONTROL DE LACALIDAD
VARIACIÓNCAPACIDAD DEL
PROCESO
ASEGURAMIENTO DELA CALIDAD DEL
PRODUCTO YDEL PROCESO
GARANTIZAR QUESE HACEN BIEN
LOS PRODUCTOS
ASEGURAMIENTO DELA CALIDAD
ISO 9000:1996GESTIÓN DE LA
CALIDAD
¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES:CALIDAD ES:MEJORA, MEJORA CONTINUA.MEJORA, MEJORA CONTINUA.
HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,LAS COSAS ADECUADAS.LAS COSAS ADECUADAS.
OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad en centros públicos y trasladarla a su ámbito de gestión (mejora continua).
CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORAINSTITUCIONAL
MEJORAPERSONAL
CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORACONTINUA
PROCESOSUSUARIOS DEL
SERVICIO
TRABAJO EN EQUIPO
LOS CATORCEPRINCIPIOS
FILOSOFICOS DE DEMING
PRINCIPIO 1CREAR UN CONSTANTE PROPÓSITO HACIA EL
MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO, CON EL OBJETIVO DE HACERSE COMPETITIVO.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 1
•DEFINICIÓN: EMPIEZA Y TERMINA CON EL CLIENTE. EL TRIUNFO DEPENDE DE LA EVALUACIÓN DEL PROCESO, PRODUCTO Y EL MERCADEO DE TRABAJO.
PRINCIPIO 2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA.
DEFINICIÓN: LA GERENCIA ACEPTA LA INVESTIDURA DE PODER DEL TRABAJADOR EN TODOS LOS NIVELES JERÁRQUICOS.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 2
PRINCIPIO 3 CESAR LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN PARA ALCANZAR LA CALIDAD.
DEFINICIÓN: LA INSPECCIÓN DEL PRODUCTO AL FINAL DEL PROCESO ES UN DESPERDICIO.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 3
PRINCIPIO 4 ELIMINACIÓN DE LA PRÁCTICA DE OTORGAR NEGOCIOS A BASE DEL PRECIO MÁS BAJO
DEFINICIÓN: LA VARIABILIDAD SE INMISCUYE EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN A TRAVÉS DE PARTES ENVIADAS POR LOS SUPLIDORES.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 4
PRINCIPIO 5 MEJORAMIENTO CONSTANTE Y PERMANENTE.
DEFINICIÓN: HAY QUE DEFINIR Y REFINAR CONSTANTEMENTE EL DESEO DEL CLIENTE
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 5
PRINCIPIO 6 INSTITUCIONALIZACIÓN DEL ADIESTRAMIENTO EN EL TRABAJO.
DEFINICIÓN: ADIESTRA A TANTOS MIEMBROS DE LA CORPORACIÓN COMO PUEDAS PARA RECONOCER CUANDO UN SISTEMA ESTÁ BAJO O FUERA DE CONTROL
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 6
PRINCIPIO 7 INSTITUCIONALIZACIÓN DE
LIDERAZGO POSITIVO.
DEFINICIÓN: LA META DE LIDERAZGO DEBE SER AYUDAR A LAS PERSONAS, MÁQUINAS Y PROVISIONES.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 7
PRINCIPIO 8 ELIMINACIÓN DEL ELEMENTO MIEDO
DEFINICIÓN: NADIE HACE UN BUEN TRABAJO SI SE SIENTE INSEGURO.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 8
PRINCIPIO 9 ELIMINACIÓN DE BARRERAS ENTRE
DEPARTAMENTOS.
DEFINICIÓN: COOPERACIÓN EN LA OBTENCIÓN DE OBJETIVOS COMUNES SEGÚN SE DEFINAN POR LOS CLIENTES.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 9
PRINCIPIO 10 SUSTITUCIÓN DE LEMAS (SLOGANS) O
EXHORTACIONES POR MÉTODOS FUNCIONALES.
CERO DEFECTO
DEFINICIÓN: LA CALIDAD DEPENDE DE UN SISTEMA QUE FUNCIONA BIEN Y NO DEL ESFUERZO INDIVIDUAL DE SUS PARTES.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 10
PRINCIPIO 11 ELIMINACIÓN DE CUOTAS Y METAS
NUMÉRICAS.
?
DEFINICIÓN: NADIE DEBE SER OBJETO DE UN SISTEMA DE CUOTAS.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 11
PRINCIPIO 12 SUSTITUYE EL SISTEMA DE MÉRITO POR UNO QUE PROVEA SENTIMIENTOS DE ORGULLO POR LA LABOR QUE SE REALIZA.
DEFINICIÓN: EL SISTEMA DE MÉRITO PROMUEVE CONSTANTE COMPETENCIA, ES INJUSTO Y CONTRAPRODUCENTE.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 12
PRINCIPIO 13 INSTITUCIONALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE EDUCACIÓN Y AUTO MEJORAMIENTO.
DEFINICIÓN: LA COMPAÑÍA DEBE PROVEER OPORTUNIDADES DE EDUCACIÓN CONTINUA, PARES EL ORGULLO DE UN EMPLEADO DEPENDE DE SU DESARROLLO PERSONAL.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 13
PRINCIPIO 14 INVOLUCRA A TODO EL MUNDO EN LA
TRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD.
DEFINICIÓN: UNA COMPAÑIA DEBE ANALIZAR TODO PROYECTO Y TODOS LOS PASOS DE UN PROCESO PARA LOGRAR UNA MEJORA CONSTANTE EN LA CALIDAD DE SU PRODUCTO
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 14
DETERMINAR PASOS A SEGUIR
ESTANDARIZAR EL PROCESO
MEDIR RESULTADOS
TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
IDENTIFICAR CAUSAS RAICES
DESCRIBIR SITUACION ACTUAL
PROBLEMA(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
PLANIFICAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
COMENZAR DE NUEVO
SIETE PASOS DEL SIETE PASOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO
JOSEPH M. JURANJOSEPH M. JURAN
JOSEPH M. JURAN
JOSEPH M. JURANJuran es una de las figuras más
importantes en el Control de Calidad y la Administración
moderna. Sus aportes en este campo, junto con los de
Deming y Drucker son la base de la creación de la
Administración de la Calidad Total japonesa.
Dr. Joseph Juran• La calidad es “La adecuación para el
uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.
Trilogía Juran
Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
Los 4 Pasos de Juran Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultadospara Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr las metas.
3. Asignar claramente las respon- sabilidades de cada uno para lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD
1. Despertar la conciencia en torno a las oportunidades de mejorar.
2. Establecer metas de mejoramiento.
3. Organizarse para alcanzar metas.
4. Impartir capacitación.
5. Llevar a cabo proyectos para la resolución de problemas.
6. Informar los progresos.
7. Dar el debido reconocimiento.
8. Comunicar los resultados.
9. Llevar un recuento del proceso.
10. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la organización.
A. FEIGEMBAUMA. FEIGEMBAUM
Dr. A. V. Feigenbaum
• La calidad es “El resultado total de las características del producto o servicio que en si satisface las esperanzas del cliente”.
PHILIP CROSBYPHILIP CROSBY
Philip Crosby Norteamericano, creador del
concepto “cero defectos”(CD) es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad y uno de los más famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su método.
CATORCE PASOS DE LA
ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE
CROSBY
PASO 11.ESTABLECER EL COMPROMISO EN LA
DIRECCIÓN O EN LA CALIDAD
PASO 22. FORMAR EL EQUIPO PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
PASO 33.CAPACITAR AL PERSONAL DE LA CALIDAD
PASO 44.ESTABLECER MEDICIONES DE CALIDAD
PASO 55.EVALUAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD
PASO 66.CREAR CONCIENCIA DE LA CALIDAD
PASO 77.TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
PASO 88.PLANIFICAR EL DÍA CERO DEFECTOS
DIA CERO DEFECTO
PASO 99.FESTEJAR EL DÍA CERO DEFECTOS
PASO 1010.ESTABLECER METAS
PASO 1111.ELIMINAR LAS CAUSAS DEL ERROR
PASO 1212. DAR RECONOCIMIENTOS
PASO 1313.FORMAR CONSEJOS DE CALIDAD
PASO 1414.REPETIR EL PROCESO
K. ISHIKAWAK. ISHIKAWA
Kaoru IshikawaKaoru Ishikawa
• Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre
los estilos de administración japoneses y americanos.
• Principal precursor de la CalidadTotal en Japón.
• Creador del diagrama causa-efectotambién conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa. También es el creador de
los círculos de calidad.
Definición de Calidad de IshikawaDefinición de Calidad de Ishikawa• La Calidad tiene que ser construida en cada La Calidad tiene que ser construida en cada
diseño y cada proceso. No puede ser creada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.por medio de la inspección.
• Practicar el control de calidad es Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.satisfactorio para el consumidor.
Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa
Mano de ObraMáquina Medición
Problema
Métodos de Trabajo
MediciónMaterial
Ciclo de Control de Ishikawa:Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...
DEFINICION DE C.C. EN DEFINICION DE C.C. EN EL SALON DE CLASESEL SALON DE CLASES
• Es un equipo de trabajo conformado por estudiantes de un mismo curso que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen en horarios de clase para:
Analizar y buscar soluciones a problemas que se proponen en la asignatura o tema
MASAAKI IMAIMASAAKI IMAI
Masaaki ImaiMasaaki ImaiResponsable de popularizar el
concepto de Kaizen que significa mejoramiento contínuo en la vida
personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos, trabajadores y
administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.
SHIGEO SHINGOSHIGEO SHINGO
Shigeo ShingoShigeo Shingo
• Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).
• La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.
CLAUS MOLLERCLAUS MOLLER
Claus MollerClaus Moller• Nació en Dinamarca.• Fundó la empresa Time Manager International
donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo.
• Escribió el libro Putting People First, donde señala que la calidad
comienza con las personas.• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compañía u organización es en la actuación y actitud de los individuos con respecto a la calidad.
Definición de Calidad de MollerDefinición de Calidad de Moller
• No es sólo la calidad de productos y servicios
lo que es importante, la calidad de las la calidad de las
personaspersonas que entregan los productos y
servicios también es esencial. La calidad del
Producto y del Servicio depende de los
esfuerzos de los individuos y gruposindividuos y grupos.
III RESUMEN
1. La calidad esta orientada al producto exclusivamente
2. Considera al cliente externo3. La responsable de la calidad es la unidad que la
controla4. La calidad la establece el fabricante5. La calidad pretende la detección de fallas6. Exigencias de niveles de calidad aceptable7. La calidad cuesta8. La calidad significa inspección9. Predominio de la cantidad sobre la calidad10. La calidad se controla11. La calidad es un factor operacional.
CONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDADCONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDAD
CONCEPCION MODERNA DE LA CALIDADCONCEPCION MODERNA DE LA CALIDAD
1. La calidad afecta a toda la actividad de la empresa
2. Considera al cliente interno y externo3. La responsabilidad de la calidad compete a todos4. La calidad la establece el cliente5. La calidad pretende la prevención de fallas6. Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez7. La calidad es rentable8. La calidad significa satisfacción9. Predominio de la calidad sobre la cantidad10. La calidad se fabrica, se produce11. La calidad es un factor estratégico.
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