1 INFORME RESUMEN SOBRE EL NIVEL DE UTILIZACION DE LAS TIC EN LAS EMPRESAS GALLEGAS ( Resumen PYMES...

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INFORME RESUMEN SOBRE EL NIVEL DE UTILIZACION DE LAS TIC EN LAS

EMPRESAS GALLEGAS

( Resumen PYMES )

Noviembre de 2004

2

INFRAESTRUCTURAS

3

Infraestructura

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

La Infraestructura informática en las empresas

99%

36%

13%

1%

86%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ordenadores fijos

Ordenadoresportátiles

Otros equiposmóviles de datos

Videoconferencia

Teléfonosmóviles

4

Ordenadores personales

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas con Ordenador fijo (sobremesa)

99% 99% 100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

5

Ordenadores personales

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas con Ordenador portátil

36%32%

67%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

6

Infraestructura de uso común

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Infraestructura Informática de uso común

70%

74%

9%

61%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ordenadores centrales/ servidores

Red Local

Acceso inalámbrico a la red

Líneas de datos aparte de internet

7

Infraestructura de uso común

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas con Servidor

70% 68%

90%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

8

El proveedor de hardware

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Procedencia del principal proveedor hardware

72%

13%

9%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Provincia

Resto Galicia

Resto España

Extranjero

9

SEGURIDAD

10

Seguridad

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Elementos y actividades de seguridad usados

93%

41%

40%

13%

67%

12%

18%

15%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Programa Antivirus en la empresa

Cortafuegos

Servidor seguro

Encriptación (SSL,...)

Copia de seguridad diaria en la empresa

Copias de seguridad en equipos remotos

Servicio externo antivirus, alerta de intrusión,etc.

Usa o recibe la Factura electrónica

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APLICACIONES

12

Aplicaciones informáticas

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Aplicaciones usadas en la empresa

93%

29%

26%

23%

85%

25%

18%

19%

7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Aplicación de gestión empresarial

Nómina o RRHH

Gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Gestión de calidad

Ofimática (textos, hoja cálculo, etc.)

Diseño asistido por ordenador (CAD)

Herramientas de colaboración

Intranet interna para uso de los empleados

Extranet para clientes, proveedores, etc

13

Aplicaciones informáticas

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Módulos de la aplicación de gestión empresarial

89%

86%

64%

55%

38%

37%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Contabilidad

Ventas / facturación

Compras

Comercial

Almacenes

Producción

14

Aplicaciones informáticas

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Procedencia del proveedor del programa de gestión empresarial

51%

13%

22%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Provincia

Resto Galicia

Resto España

Extranjero

15

Aplicaciones informáticas

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Características del programa de gestión

70%

14%

5%

3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Tiene módulos integrados y comparten lainformación

Permite acceder a los datos a través deinternet

Tiene enlace con dispositivos móviles

Tiene enlace con teléfonos móviles

16

INTERNET

17

Acceso a Internet

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas con acceso a Internet

91% 90%99%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

18

Acceso a Internet

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas con Banda Ancha

68% 67%

79%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

19

Acceso a Internet

Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

La conexión del acceso a internet

75%

23%

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Banda ancha (>256Kb/seg)

Acceso normal (<256Kb/seg)

Sin hilos por teléfono móvil o satélite

20

Usos de Internet

Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Servicios de internet utilizados

90%

93%

21%

4%

2%

1%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Acceder a páginas web

Correo-electrónico

Mensajería instantánea / messenger

Foros de discusión (grupos de noticias)

Charlas interactivas

Videoconferencia sobre internet

Teléfono sobre internet (VoIP)

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Usos de Internet

Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Utilización no comercial de internet en la empresa

83%

57%

82%

61%

8%

6%

6%

10%

6%

14%

17%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Buscar información general

Conectarse con la Administración

Conectarse con bancos / finanzas

Buscar información de mercado (precios,...)

Buscar o reclutar personal

Formar al personal (teleformación)

Facilitar el trabajo al personal que está fuera

Recibir productos digitales (software,diseños,...)

Obtener servicios postventa (seguimientopaquetería,..)

Usar la Intranet / Extranet de clientes oproveedores

Hacer publicidad o insertar anuncios etc

Operar en algún marketplace (centro comercialvirtual)

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COMERCIO ELECTRÓNICO

23

Usos de Internet. Comercio electrónico.

Todas

#¡REF!

Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas que hacen comercio electrónico por internet

18,5% 18,8% 16,0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

24

Usos de Internet. Comercio electrónico.

Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas que hacen comercio electrónico con proveedores por internet

16,8% 17,3%12,7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

25

Usos de Internet. Comercio electrónico.

Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Uso de internet con proveedores

29%

34%

15%

7%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Buscar nuevos proveedores

Buscar productos de sus proveedores

Realizar pedidos a proveedores

Realizar pagos a proveedores (on line)

Realizar pedidos o pagos en marketplaces

26

Usos de Internet. Comercio electrónico.

Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas que hacen comercio electrónico con clientes por internet

4,3% 4,1% 5,6%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

27

Usos de Internet. Comercio electrónico.

Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Uso de internet con clientes

13%

16%

4%

3%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

buscar nuevos clientes

ofrecer sus productos a clientes

recibir pedidos de clientes

realizar cobros de clientes (on line)

Recibir pedidos o cobros en marketplaces

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SITIO WEB

29

El sitio web

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas con sitio web propio

41% 38%

63%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

30

El sitio web

Base: Empresas con página webFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Idiomas de la página web

97%

17%

28%

9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

castellano

gallego

inglés

otros

31

El sitio web

Base: Empresas con página webFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Servicios de la página web

97%

65%

26%

15%

15%

1%

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Información comercial de productos oservicios

Acceso a catálogos de los productos

Acceso a listas de precios

Provisión de servicios postventa

Personaliza el sitio para clienteshabituales

Provisión de servicios de Internet móvil

Distribución de productos digitales

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El sitio web

Base: Empresas con página webFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas con dominio web propio

88% 88% 89%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

33

El sitio web

Base: Empresas con página webFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Procedencia del proveedor del sitio web

43%

13%

27%

3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Provincia

Resto Galicia

Resto España

Extranjero

34

LA GESTIÓN DE LAS TIC

35

Gestión de las TIC

Base: Empresas con ordenadorFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas con empleados dedicados exclusivamente a informática

24% 23%

40%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

36

Gestión de las TIC

Base: Empresas con ordenadorFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Modalidades de mantenimiento informático

36%

55%

12%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

No tiene contrato

Tiene contrato demantenimiento

Tiene contrato deoutsourcing

37

Gestión de las TIC

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas que hicieron formación informática y no informática

52% 50%

70%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

38

Gestión de las TIC

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas que hicieron formación informática

51% 50%

68%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

39

PERCEPCION DE LAS TIC

40

Percepción de las TIC

Base: Empresas sin ordenadorFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas que creen que se beneficiarían con ordenador(empresas que no tienen ordenador)

68%75%

0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

41

Percepción de las TIC

Base: Empresas sin internetFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas que creen que se beneficiarían con internet(empresas que no tienen internet)

62% 58%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

42

Percepción de las TIC

Base: Empresas sin sitio webFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas que creen que se beneficiarían con una web(empresas que no tienen sitio web)

60% 61%51%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

43

Percepción de las TIC

Base: Empresas que no venden por internetFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas que creen que se beneficiarían vendiendo por internet (empresas que no venden por internet)

24% 25%16%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

44

LA MUESTRA DE LAS EMPRESAS

45

Características de las empresas

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

La muestra de las empresas por tamaño(número de empleados)

58%

42%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pequeñas empresas Medianas empresas

46

Características de las empresas

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

La muestra de las empresas por provincia

42%

8% 10%

40%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

A Coruña Lugo Ourense Pontevedra

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Características de las empresas

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

La muestra de las empresas según las sedes

68%

32%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Empresas con 1 sede Empresas con más de 1 sede