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1Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

Resolucion de Conflictos & Resolucion de Conflictos & Nuevas Tecnologías de Nuevas Tecnologías de

Información & ComunicaciónInformación & ComunicaciónODR LATINOAMERICAODR LATINOAMERICA

Presentación Dr. Alberto Elisavetskywww.resolucionelectronicadedisputas.com

www.odrlatinoamerica.ning.com

RESOLUCION ELECTRONICA DE DISPUTAS (RED)

ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)

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2Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

CITDR

The UMass Amherst Center for Information Technology and Dispute Resolution (CITDR)

www.odr.info

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“Aprender es experimentar. Todo lo demás

es información…”

A. Einstein

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LES PIDO POR UN RATO QUE SEAN FLEXIBLES!

5Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

Estadísticas mundiales de Internet y la Población

RegionesPoblación( 2007 Est.)

% PoblaciónMundial

Usuarios, datomás reciente

% Población(Penetración)

% UsoMundial

Crecimiento( 2000-2007 )

África 933,448,292 14.2 % 43,995,700 4.7 % 3.5 % 874.6 %

Asia 3,712,527,624 56.5 % 459,476,825 12.4 % 36.9 % 302.0 %

Europa 809,624,686 12.3 % 337,878,613 41.7 % 27.2 % 221.5 %

Oriente Medio 193,452,727 2.9 % 33,510,500 17.3 % 2.7 % 920.2 %

Norte América 334,538,018 5.1 % 234,788,864 70.2 % 18.9 % 117.2 %

Latinoamérica / Caribe 556,606,627 8.5 % 115,759,709 20.8 % 9.3 % 540.7 %

Oceanía / Australia 34,468,443 0.5 % 19,039,390 55.2 % 1.5 % 149.9 %

TOTAL MUNDIAL 6,574,666,417 100.0 % 1,244,449,601 18.9 % 100.0 % 244.7 %

NOTAS: (1) Las Estadísticas de Usuarios Mundiales del Internet fueron actualizadas a Septiembre 30, 2007. (2) Para ver información detallada, de un clic sobre la región o el país correspondiente. (3) Los datos de población se basan en las cifras actuales de World Gazetteer. (4) Los datos de usuarios provienen de información publicada por Nielsen//NetRatings , ITU y de Internet World Stats. (6) Estas estadísticas se pueden citar, siempre y cuando se otorgue el debido crédito y se establezca un enlace activo a www.exitoexportador.com . Copyright © 2007, Miniwatts Marketing Group. Todos los derechos reservado

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Solución de Controversias en Línea

Online Dispute Resolución

(ODR)

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Disponibles desde 1996

Nacen como consecuencia de la necesidad de resolver disputas transaccionales de

bajo monto.(Comercio Electrónico)

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Comisión de las Naciones Unidas para el Desarrollo Mercantil Internacional (CNUDMI)

United Nations Commission for the Development of International Trade.

Comisión de las Naciones Unidas sobre Ley de Comercio Internacional (UNCITRAL)

United Nations Commission on International Trade Law

MARCO REGULATORIO

9Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

Herramienta para resolver disputas en línea

Funciona en Internet.

EEUU, Canadá (pioneros desde mediados de los 90)

Otros países (Europa, Sureste asiático)

E-business y comercio exterior

Conflictos de e-business y convencionales

Jurisdicción VoluntariaOnline Dispute Resolution (ODR)¿Qué es RED/ODR?

¿Dónde se usa?

¿Para que se usa?

10Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

Arbitraje

Evaluación Neutral

ODR como valor agregado para transacción es “ON LINE”

Negociación

Jurisdicción VoluntariaOnline Dispute Resolution

(ODR)El futuro de ODR

Mediación

Operaciones “On Line”

Conflictos “On Line” ODR

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Características de RED Desventajas:

Conocimientos de informática: necesidad de equipos informáticos, virus, entrenamientos, etc.

Comunicaciones que no son cara a cara. Dificultades en ejecutar acuerdos.

Ventajas: Conveniencia: tiempo y lugar. Rápido. Económico. Ventajas de RAC: sin problemas jurisdiccionales…

12Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

Principios básicos de la Ley Modelo sobre

Comercio Electrónico Equivalencia Funcional entre el documento con soporte de papel y el

electrónico. Equivalencia entre la firma autógrafa y la electrónica. Neutralidad tecnológica. Actuación de buena fe

en la relaciones.Basic principles on the basic Law onElectronic Commerce

•Functional Equivalent between paper document and electronic document.•Equivalent between ink signature and electronic sig.•Technological neutrality.•Good Faith in relationships.

13Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

Ventajas frente al mecanismo tradicional

Facilidad de acceso.Amigable procedimiento.Rapidez de la resolución.Facilidad de almacenaje de la

información.Bajo costo.

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ON LINE DISPUTE RESOLUTION

RESOLUCION ELECTRONICA DE DISPUTAS novedades 2009.

15Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

What is ODR?

Conflict Resolution3 basic elements: negotiation, mediation and arbitration

ADR: meeting-based (offline) ODR: „meeting“ on the Internet (online)

Definition ODR: Online Dispute Resolution (ODR) = the use of

information and communications technology to support claim handling- and conflict resolution proceedings.

Varying communication methods (life, asynchronous, phone, e-mail, web-based)

16Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

How ODR provides increased effectiveness and efficiency

May-Britt Kollenhof-Bruning, MDR - mbk@juripax.comNovember 20, 2008

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Problema

18Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

Parte A

Mediador

Negociador

Facilitador

Parte B

La solucion on line

19Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

LAS ODR /RED LAS ESTAN UTILIZANDO:

• National Institutes of Health - US Govt

• National Mediation Board – US Govt

• Law Council of Australia – State based Law Societies

• Commonwealth Telecommunications Organisation

• eBay/PayPal - Consumer disputes(C2C and B2C) in UK and Australia

• The ADR Group – leading UK mediation training and provider organisation

• Indian Merchants Chamber (in July 2007)

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Who uses Cybersettle? And why?

Cybersettle has many satisfied customers, as its case studies testify, and has assisted in almost 200,000 transactions, representing $1,457,299,751 in settlements to date, an impressive figure.

21Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

http://www.nmb.gov/adrservices/odr.html

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Negociación Automática

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28Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

Negociación Asistida

ST ha resuelto más de 2 millones de controversias en 120 países usando 5 idiomas

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Demandas por Internet

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NUEVAS TECNOLOGIAS & EL CONFLICTO EN LA

ESCUELA SIMULADORES MUNDOS VIRTUALES PREVENCION & GESTION DE CYBERBULLING

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Flexible:Una plataforma que se adapta a la

necesidad de comunicación… intuitiva por naturaleza

Con o Sin: Doble cámara Micrófonos múltiples Presentador invitado Sala de espera Chat público / Chat privado Herramientas colaborativas Pizarrón Escritorio Compartido GRABACION INTELIGENTE

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Video mail

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Juan Freire, afirma

"En la empresa 2.0, los trabajadores más conectados son los más rentables", que no es tanto la información sino la capacidad para accederla y manejarla creativamente, el valor diferencial en la formación de los futuros trabajadores

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Citando a Pablo Mancini

Ya no hay ideas sin acción, pensamiento sin práctica, ni innovación sin experimentación. (...) Las aplicaciones no contagian innovación. Nos sobra tecnología, pero faltan ideas o, mejor dicho, riesgos. En la era de la fluidez, el que no corre riesgos, se vuelve conservador.

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Frase interesante

“La organización del futuro puede que no sea una corporación permanente, sino más bien una red elástica”

Thomas W. Malone y Robert J. Laubacher “The Dawn of the e-lance Economy”

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Conclusiones

No existe un método RED para la resolución de todo tipo de controversias

Objetivo es el uso del método RED adecuado para la controversia en cuestión.

Legislación es necesaria para la promoción y mejora de la RED pero una legislación excesiva puede frenar el desarrollo de la RED.

El progreso de la RED depende de:

La evolución de métodos efectivos RED que sean de fácil manejo.

Atraer a usuarios

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Early Content Includes:

Internet Bar Organization Webcasts & Seminarios. Discusiones Plenarias Lideradas por los Fellows del

Centro. SmartSettle.com Competencia de negociación

electrónica para escuelas de Leyes. Demostración de Juripax. Demostración del Centro Nacional Storm2 Software para “Tormenta de Ideas”. Curso de ODR Desarrollo Wiki. Desarrollo de ODR en Latinoamérica.

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Recuerde:

Si pulsa una tecla

de su PC,

no tema

(no explotará)

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Muchas Gracias por su atención

Dr. Alberto Elisavetsky

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elisavetsky@fibertel.com.ar