13º ENCUENTRO DEL COMERCIO VASCO EUSKAL MERKATARITZAREN 13. TOPAKETA Las redes sociales como...

13º ENCUENTRO DEL COMERCIO VASCOEUSKAL MERKATARITZAREN 13. TOPAKETA

Las redes sociales como herramienta de fidelización

EDURNE ALBAResponsable de Marketing Operativo de Lagun Aro

Cultura de Servicio centrada en el Cliente, en una búsqueda de mejorar su conocimiento.

Afán por ofrecer un valor añadido competitivo, cuyo fin es la vinculación económica, racional y emocional.

Relaciones y diálogo satisfactorios en el tiempo de forma rentable.

¿QUÉ ES FIDELIZACIÓN?

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CONOCIMIENTO DE CLIENTE

DIÁLOGO

VALOR AÑADIDO COMPETITIVO

RENTABILIDAD

¿QUÉ ES FIDELIZACIÓN?

LAS 10 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0: BLOGGER

www.rebelattitudes.com 1.800.000 visitas 2.100 seguidores Google Connect 5.700 fans Facebook 2.500 seguidores Chicisimo,

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Plan de Marketing digital: estrategia de marca

360º = OFF + ON

Conocimiento del cliente

Objetivos clave: identificación de oportunidades, aumento de la visibilidad y construcción de sinergias y mejorar la relación con clientes.

Diferenciación, innovación y constancia

Comunicación bidireccional en tiempo real

Búsqueda de prescriptores.

Arquitectura de conversión: hacia el ciclo de compra

CONCLUSIONES: CLAVES DE ÉXITO