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2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
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• .• .
Percepción del
riesgoMoreno Ana Rosa, Brenann Bryna y Bustamante Xinia
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
El dilema de la comunicación de riesgos
“Los riesgos que nos matan no son necesariamente los riesgos que nos enojan y asustan.
Peter M. SandmanComunicación de riesgos: afrontar el ultraje público, 1987, 2006.
•
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
““Juraría que acabo de oir Juraría que acabo de oir a mi huevo estornudar”a mi huevo estornudar”
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
Riesgo percibido
Riesgo percibido
Riesgo real
Riesgo real
La gente responde ante los riesgos que percibe
¿Es el mismo?
Slovic P. Fischhoff B., Lichstenstein S. Facts and Fears: understanding perceived risk, 1980.
Sandman, 2001
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
Elementos claves en la percepción del riesgo
•Experiencias vividas•Valores•Conocimientos•Control de la situación•Características y causas del riesgo
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
La percepción del riesgo
Es un producto socio-cultural complejo que incide en la participación de la población en la prevención, preparación y respuesta y recuperación ante una exposición a un “peligro”.
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
Escala jerárquica de Maslow
Teoría de la psicología humanista
Autorealización
Autoestima
Psicológicas
Seguridad
Fisiológicas
Necesidades del serNecesidades del ser
Déficit de necesidades
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
La forma en que ponderamos un
riesgo está influida por la
percepción
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
“Cuatro clases de comunicación de riesgos”Peter M Sandman
“Cuatro clases de comunicación de riesgos”Peter M Sandman
“peligro” “ultraje”
Componente técnico riesgo, el producto de la probabilidad y magnitud
Componente NO técnico voluntariedad, control, capacidad de respuesta, confianza, terror
Principal factor determinante de la
percepción del riesgo
Peligro alteradasTranquilas
SalvoSalvo
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
La estimación del riesgo entre científicos y la población es diferente
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
RiesgoRiesgo = = PeligroPeligro + + IndignaciónIndignaciónRiesgoRiesgo = = PeligroPeligro + + IndignaciónIndignación
Peligro
(técnico)
Cualquier cosa
o situación
que tenga
capacidad o
potencial de
causar daño.
Peligro
(técnico)
Cualquier cosa
o situación
que tenga
capacidad o
potencial de
causar daño.
Indignación
(población) no
técnico,
voluntario, control,
capacidad de
respuesta,
confianza, terror,
furia, molestia,…
Indignación
(población) no
técnico,
voluntario, control,
capacidad de
respuesta,
confianza, terror,
furia, molestia,…El presidente de Acueductos y Alcantarillados (AyA), Ricardo Sancho afirmó que a Sardinal de Carrillo, Guanacaste, no le faltará agua. Al Día, 26 mayo 2008.
Covello y Sandman, 2001Covello y Sandman, 2001
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
RiesgoRiesgo = = PeligroPeligro + + IndignaciónIndignaciónRiesgoRiesgo = = PeligroPeligro + + IndignaciónIndignación
Peligro
(técnico)
Cualquier cosa
o situación
que tenga
capacidad o
potencial de
causar daño.
Peligro
(técnico)
Cualquier cosa
o situación
que tenga
capacidad o
potencial de
causar daño.
Indignación
(población) no
técnico,
voluntario, control,
capacidad de
respuesta,
confianza, terror,
furia, molestia,…
Indignación
(población) no
técnico,
voluntario, control,
capacidad de
respuesta,
confianza, terror,
furia, molestia,…
Pero la población no piensa igual
Covello y Sandman, 2001Covello y Sandman, 2001
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
Percepción de la evaluación del riesgo Percepción de la evaluación del riesgo
Expertos
1. Confianza en la evaluación del riesgo
2. Objetivo3. Analítico4. Sensato5. Racional6. Basado en el riesgo
real
Expertos
1. Confianza en la evaluación del riesgo
2. Objetivo3. Analítico4. Sensato5. Racional6. Basado en el riesgo
real
Público
1. Basado en la percepción del riesgo
2. Subjetivo3. Hipotético4. Emocional5. Irracional
Público
1. Basado en la percepción del riesgo
2. Subjetivo3. Hipotético4. Emocional5. Irracional
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
Para entender la percepción del riesgo Para entender la percepción del riesgo
• ¿Qué tipo de individuos componen el público?
• ¿Qué determina las percepciones de riesgo y sus actitudes?
• ¿Cómo se manifiestan las percepciones de riesgo y sus actitudes?
• ¿Qué se puede hacer para aminorar las actitudes de riesgo?
• ¿Qué tipo de individuos componen el público?
• ¿Qué determina las percepciones de riesgo y sus actitudes?
• ¿Cómo se manifiestan las percepciones de riesgo y sus actitudes?
• ¿Qué se puede hacer para aminorar las actitudes de riesgo?
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
Cualidades del peligro que influyen en la percepción del riesgo
Cualidades del peligro que influyen en la percepción del riesgo
Riesgos aceptablesRiesgos aceptables Riesgos no aceptablesRiesgos no aceptables
1. Voluntarios
2. Bajo su control
3. Claramente benéficos
4. Distribuidos justamente
5. Naturales
6. Estadísticos
7. De una fuente de confianza
8. Familiares
9. Que afectan a los adultos
1. Voluntarios
2. Bajo su control
3. Claramente benéficos
4. Distribuidos justamente
5. Naturales
6. Estadísticos
7. De una fuente de confianza
8. Familiares
9. Que afectan a los adultos
1. Involuntarios2. Controlador por otros3. Poco o nulo beneficio4. Distribuidos
injustamente5. Causados por el
hombre6. Catastróficos7. De fuentes
desconocidas8. Exóticos9. Que afectan a los
niños
1. Involuntarios2. Controlador por otros3. Poco o nulo beneficio4. Distribuidos
injustamente5. Causados por el
hombre6. Catastróficos7. De fuentes
desconocidas8. Exóticos9. Que afectan a los
niños
Fischhoff, et al.,1981
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
Riesgo voluntarioRiesgo voluntario
Riesgo involuntario (forzado)Riesgo involuntario (forzado)
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
Factores de “ultraje” y percepción del riesgo Factores de “ultraje” y percepción del riesgo
1. Voluntariedad2. Control3. Justicia4. Proceso5. Moralidad6. Familiaridad7. Capacidad de ser
recordado8. Terror9. Difusión en tiempo y
espacio
1. Voluntariedad2. Control3. Justicia4. Proceso5. Moralidad6. Familiaridad7. Capacidad de ser
recordado8. Terror9. Difusión en tiempo y
espacio
“Estos factores de ultraje no son distorsiones, (…) son parte intrínsecas de lo que queremos decir por riesgo ”.
Peter M. Sandman, 1987, 2006.
“Muchos expertos en riesgos resisten tener en cuenta el “ultraje” al tomar decisiones relacionadas con la gestión de riesgo. Insisten que únicamente los datos, no el público “irracional”, deben determinar la política” Peter M. Sandman, 1987, 2006.
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
La estimación del riesgo está influida por el sesgo de la percepción
La estimación del riesgo está influida por el sesgo de la percepción
Sesgo de disponibilidad: frecuencia con que se recuerdan los eventos
Sesgo de anclaje: estimaciones influidas por el evento
Sesgo optimista: creencias de correr un menor riesgo que la población general (a mí eso no me va a pasar)
Sesgo de disponibilidad: frecuencia con que se recuerdan los eventos
Sesgo de anclaje: estimaciones influidas por el evento
Sesgo optimista: creencias de correr un menor riesgo que la población general (a mí eso no me va a pasar)
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
Estimación pública del riesgoEstimación pública del riesgo
SubestimaciónSesgo optimistaApatía, fatalismo
SobreestimaciónEmoción, miedo
Percepción
VoluntarioNatural
No temibleConocido
Controlable por la persona
En manos de una fuente confiable
Manejo de manera responsable
VoluntarioNatural
No temibleConocido
Controlable por la persona
En manos de una fuente confiable
Manejo de manera responsable
CoercitivoCoercitivo(involuntario)(involuntario)
TemibleTemibleDesconocidoDesconocido
Controlado por otrosControlado por otrosManejado por fuente Manejado por fuente
no confiable no confiable Manejo de manera Manejo de manera
irresponsableirresponsable
CoercitivoCoercitivo(involuntario)(involuntario)
TemibleTemibleDesconocidoDesconocido
Controlado por otrosControlado por otrosManejado por fuente Manejado por fuente
no confiable no confiable Manejo de manera Manejo de manera
irresponsableirresponsable
Características del riesgo
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OrganizaciónPanamericanade la Salud
Dimensiones de confianzaDimensiones de confianza
Compromiso
Competencia
Cuidado
Apertura
Compromiso
Competencia
Cuidado
Apertura
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
Entonces ¿Qué determina la percepción del riesgo?
Entonces ¿Qué determina la percepción del riesgo?
Nivel individual (escala Maslow)
Valores individuales y sociales
Cultura
Experiencias
Nivel educativo
Factores de indignación
¿Quién es y cómo está afectado?
Nivel de control sobre el evento
Nivel individual (escala Maslow)
Valores individuales y sociales
Cultura
Experiencias
Nivel educativo
Factores de indignación
¿Quién es y cómo está afectado?
Nivel de control sobre el evento
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
Modelo de Sandman: “ Cuatro clases de comunicación de riesgos”
Peter M Sandman
Modelo de Sandman: “ Cuatro clases de comunicación de riesgos”
Peter M Sandman
RRPPPeligro altoUltraje bajo
Relaciones de Interesados directosPeligro moderado, ultraje moderado
Gestión ultrajePeligro bajoUltraje alto
Comunicación de crisisPeligro alto Ultraje alto
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
PercepciónPercepción
eses
realidadrealidad
2004
OrganizaciónPanamericanade la Salud
Bibliografía consultadaBibliografía consultada
• (SDE/OPS-CDC). Curso de Autoinstrucción en Comunicación de Riesgos
• Moreno Sánchez Ana Rosa. Percepción del Riesgo.• Sandman M. Peter. Comunicación de crisis: afrontar el ultraje
público. 1978, 2006.• Sandman M. Peter. Cuatro clases de comunicación de riesgos.
2003, 2006• Sandman M. Peter. Confíable al público más de la verdad: lo
que aprendí en 40 añ os en la comunicación de riesgo. 2009• Covello Vincent y Sandman M. Peter. Comunicación de
riesgos: evolución y revolución. 2001• Slovic Paul. Percepción del riesgo generado por eventos
extremos. 2002
• (SDE/OPS-CDC). Curso de Autoinstrucción en Comunicación de Riesgos
• Moreno Sánchez Ana Rosa. Percepción del Riesgo.• Sandman M. Peter. Comunicación de crisis: afrontar el ultraje
público. 1978, 2006.• Sandman M. Peter. Cuatro clases de comunicación de riesgos.
2003, 2006• Sandman M. Peter. Confíable al público más de la verdad: lo
que aprendí en 40 añ os en la comunicación de riesgo. 2009• Covello Vincent y Sandman M. Peter. Comunicación de
riesgos: evolución y revolución. 2001• Slovic Paul. Percepción del riesgo generado por eventos
extremos. 2002
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