4 reputación on-line

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•El nuevo escenario. Internet, Low Cost, Hábitos.

•La visión circular de la organización y del cliente.

Nuevo marketing y la visión circular

•La política de distribución: Pull vs Push.

•Actores: ¿Quien es quien?

Distribución y actores

•Una nueva forma de entender la comunicaciónSocial Media

Marketing

•La reputación como clave de comercialización.

•La reputación como palanca de mejora continua.Reputación on-line

•Todo empieza en un búsqueda.

•SEM, el marketing más sofisticado.SEO Y SEM

El on-line influye en clientes de hasta 64 años.

La información corporativa no se valora.

Tradicional media pierde visibilidad y por tanto influencia.

La decisión está en los REVIEWS y RR.SS

Aparece la figura del “Influenciador de cabezera”

Escucha

Piensa

Responde

Soluciona

Comunícalo

Incentiva

Efecto jiu jitsu

Jennifer Davies, de Expedia, afirma que “en Expedia.com, unas puntuaciones altas entre 4 y 5 generan más del doble de conversión que aquellas puntuaciones que rondan entre el 1 y 3”.

“El incremento de 1 punto en la nota global se correlaciona con la posibilidad de incrementar en un 9% el precio de la tarifa media diaria“

La dificultad radica en la MONITORIZACION , interpretar y ACTURA con un gran volumen de comentarios en muchos canales.

1. Puedes comparar la evolución de comentarios por OTA y por temática y conectarlo de forma sistemática con las operaciones.

2. Puedes elaborar informes con una estética comprensible para compartirlos con los departamentos y conectar los comentarios con la organización y las operaciones como PALANCA de MEJORA CONTINUA.

3. Mejora el alcance cualitativo y cuantitativo. Es decir, analiza hasta 100 OTAS, en 35 mercados, por idiomas e incluye RR.SS, blogs, foros,...

4. Incorpora análisis semántico y aporta la posibilidad de interactuar con los comentarios en tiempo real. Benchmarking. Analiza la competencia (por hotel, por marca, por cadena….) y además monitoriza precios.

5. Benchmarking: Analiza la competencia (por hotel, por marca, por cadena….) y además monitoriza precios.

Existen diferentes programas que automatizan y facilitan la monitorización e interpretación. ¿PARA?

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