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Prolifera un aumento de presencia en redes sociales del comercio minorista, muy especialmente en el ámbito local. Pero comparten, por inexperiencia y/o falta de formación adecuada, graves errores que, por otra parte, tienen una relativamente sencilla solución.
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5 grandes errores del pequeño comercio
en Redes Sociales
El pequeño comercio se ve gravemente amenazado por dos importantes condicionantes:
la hiper mencionada crisis económica y la fortaleza de las grandes superficies. Solo hay
una fórmula para combatir la crisis: creatividad + innovación + trabajo duro. Solo
hay una fórmula para combatir en Internet con las grandes superficies: hacerlo
mejor que ellos.
No son los únicos errores existentes en la gestión de la Comunicación Digital de los
pequeños comercios (pero sí quizá los más graves y frecuentes), errores que muchas
veces pueden extrapolarse a pymes, profesionales y autónomos. Planteamos algunas
reflexiones sobre los 5 grandes errores del pequeño comercio en Redes Sociales:
1.- No pensar (correctamente) en Redes Sociales:
Hay quien dice que no a todas las pequeñas empresas (y por extensión los pequeños
comercios) les conviene estar en las Redes Sociales. Yo discrepo, al menos en un 85%,
porque las Redes Sociales permiten tomar posición relevante dentro del mercado
local. Especialmente cuando, como es el caso, se cuenta con la importante ventaja
competitiva de que al menos siete de cada diez casos no están bien planteados ni
gestionados en lo referente a Comunicación Digital:
1.1 Carecen de estrategia debido a la falta de reflexión previa.
1.2 Carecen de métodos y objetivos, como consecuencia de la falta de estrategia.
1.3 Carecen de conocimiento para el uso profesional de las herramientas y canales.
Solución: Dando por descartada la opción de externalizar servicios (inversión
económica), es preciso hacer una inversión de tiempo. Se cuentan por decenas los blog
de calidad con información práctica, relevante y gratuita. Desde los planteamientos
iniciales de una estrategia básica hasta las últimas novedades y tendencias.
2.- No conocer el uso eficaz de las Redes Sociales:
En mi ciudad, Albacete, tengo localizadas no menos de 150 empresas que tienen
presencia en Facebook a través de un perfil (no solo contraviene la normativa, es
mucho menos pragmático y ofrece menos posibilidades de Comunicación).
Muchas de estas empresas publican el mismo evento semana tras semana para ofrecer la
misma promoción semana tras semana. Quiero creer que les funciona y por ello insisten.
Muchas empresas publican fotografías con una promoción y etiquetan usuarios a razón
de “todos los que quepan”. Otras publican directamente estas fotografías en los muros
de sus contactos.
Lo mismo ocurre con Twitter (por mencionar solo las más extendidas):
2.1 Follow/unfollow consecutivos en la búsqueda por distanciar ambas cifras.
2.2 Ninguna o poca interacción/conversación.
2.3 Inversión del supuesto 1/10 (9 tweets sobre sus servicio, ofertas o productos
frente a 1 de contenido vario).
Solución: es tan sencilla como dedicar 45 minutos diarios durante 2 semanas al estudio
de las acciones que desarrollan las “grandes marcas”. No puedes hacerte con sus
recursos económicos y técnicos pero sí puedes replicar el espíritu y los planteamientos
acomodándolos a tus necesidades y recursos.
3.- No generar valor añadido:
En los últimos días he publicado un tweet que decía más o menos: “Con el tiempo que
pasan el ferretero y la nutricionista de mi barrio mirando la calle habrían escrito 20 post
en 4 días”. O grabado 4 videos con el teléfono, o interactuado con 25 clientes (actuales
o potenciales) en las redes o…
Corrígeme si me equivoco: cuando haces una compra en un comercio del barrio pides
consejo al comerciante (el pescado más fresco, una sugerencia de receta para ese
pescado, el mejor pomo para la puerta, la diferencia entre una marca y otra que vale más
cara…).
Solución: con un mínimo de capacitación tecnológica podrías publicar videos desde tu
teléfono directamente a YouTube y embeberlos en tu blog (aunque sea en los soportes
gratuitos, sin dominio propio ni host) explicando, por ejemplo, la diferencia entre el
jamón de bodega, el de recebo y el de bellota mientras cortas unas lonchas de cada e
invitas al “espectador” a degustarlo en tu establecimiento. Todos entenderemos el
porqué de la diferencia de precio, querremos probarlos y habrás mostrado tres de tus
productos a decenas o cientos o por qué no miles de usuarios.
4.- No sacar ventaja respecto a la competencia:
El comercio de barrio tiene una gran ventaja respecto a al competencia (entendida en
primera instancia como grandes superficies): todo comerciante trata cada día con sus
vecinos, es una relación que junto con lo comercial conlleva de manera implícita la
interacción personal (porque saludas cuando pasas por la puerta aunque no compres,
porque te pregunta por la salud de un familiar de edad avanzada -su cliente antes que tú-
).
¿Qué son las Redes Sociales sino interacciones personales?
¿Qué persiguen las grandes marcas sino intentar crear ese clima de contacto
personal -tan improbable por otra parte-)?
El comercio de barrio ya tiene la principal ventaja sobre su competencia: el factor
humano derivado de la cercanía del contacto diario. Aplicarlo y optimizarlo es la
solución
5.- Pensar que es suficiente con abrir la puerta:
Quizá este último punto sea un tanto generalista, menos acomodado a la Comunicación
Digital, pero no por ello menos importante. Veo cada día comerciantes, empresarios de
barrio, los emprendedores de mi acera preocupados, intensamente angustiados por la
situación que atraviesan.
Percibo cuando hablo con los comerciantes que se sienten atrapados en una rueda
que no se detiene: hay crisis, la gente no gasta dinero, yo ingreso mucho menos dinero,
rebajo márgenes y con ello beneficios, sigo peleando por mantener las puertas abiertas,
la gente sigue sin entrar en mi establecimiento, porque la gente no gasta dinero…
Evidentemente, esta circunstancia es real: ha disminuido el consumo. Pero la gente
sigue comiendo todos los días y vistiéndose y tomando un café (antes cada día, ahora
quizá solo los sábados). Ese es el mercado que hay y hay que salir a buscarlo.Porque los
antoguos márgenes de beneficio van a tardar muchos años en volver. Porque ya no es
suficiente con abrir la puerta.
¿Sabes que hace la gente que no gasta dinero en la calle? Unos ven la tele pero otros,
muchos otros, usan Internet y las Redes Sociales. Y muchos de estos lo hacen para
escuchar recomendaciones de amigos y comparar ofertas de grandes superficies. Y una
de las razones de ello es que tú no estás. O no te han encontrado.
Mi Blog: www.ricardoperez.es/blog
En Twitter: @ricardoperezh
Facebook: Ricardo Pérez Comunicación
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