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FUNDAMENTACIÓN GESTIÓN PORPROCESOS
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DEFINICIÓN BÁSICA DE UN PROCESO
Conjunto de actividadesinterrelacionadas, que toman entradas,agregan valor y generan salidas
FUNDAMENTACIÓN GESTIÓN POR PROCESOS
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CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE IMPLEMENTARUN SGC BASADO EN PROCESOS?
1. Mejora la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE2. Genera cambio positivo de CULTURA HACIA LA
CALIDAD. 3. Contribuye a la REDUCCIÓN DE COSTOS, REPROCESOS
y DISMINUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
4. Brinda mayor EFICACIA en los procesos al interior de laorganización.
5. Crea cultura de MEJORAMIENTO CONTÍNUO.6. Brinda mayor organización interna.7. Mejora la IMAGEN CORPORATIVA.
8. Incrementa la COMPETITIVIDAD9. Acceder a MERCADOS COMPETITIVOS que exigen unSGC como condición contractual o mínima de acceso
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DireccionamientoEstratégico
Gerencia de losprocesos día a
día
Transformación
Cultural
DESARROLLO
INTEGRAL
CULTURA DECALIDAD
ORGANIZACIONAL
PILARES DE UN SISTEMA DE GESTION DECALIDAD
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CARACTERÍSTICAS DE EMPRESAS QUETRABAJAN POR PROCESOS
• Procedimientosclaramente definidos eimplementados
• Estándares y controlesadecuados
• Información articulada
• Saber qué lugar ocupa mitrabajo dentro del proceso
• Tener claridad que
siempre se puede mejorarel proceso
• Orientación al cliente
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El ob jet ivo estáen las PROCESOS de la Em presa
DESEMPEÑO POR PROCESOS
CLIENTE
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Ó Ó
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SITUACIONINICIAL
Se hacen la cosas
en el negocio, con
enfoque Funcional.
SITUACION OBJETIVO• Necesidades del cliente conocidas
• Articulación con Plan estratégico
• Procesos diseñados y con
responsabilidades definidas
• Red de Procesos
• Procedimientos e instructivos
documentados e implementados
• Indicadores de Procesos
•
Planes de mejoras definidos• Auditorias de Procesos
• Mejoramiento continuo.
T.O.
TRANSFORMACIONORGANIZACIONAL (T.O.)
Enfoque porProcesos:
FUNDAMENTACIÓN GESTIÓN POR PROCESOS
Ó Ó
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Es una visión sistémica de la organización, en la
que se identifican los procesos de la empresa,su interacción y su interdependencia en lageneración de resultados y logro de objetivosorganizacionales.
FUNDAMENTACIÓN GESTIÓN POR PROCESOS
Ó Ó
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V
I
S
I
O
N
MISIÓN
OBJETIVOS Y
ESTR TEGI S
TalentoHumano
RecursosTecnológicos
RecursosFísicos Recursos
Financieros
ProductosServicios
GESTIÓN INTEGRALPOR PROCESOS
CADENA DE VALOR
FUNDAMENTACIÓN GESTIÓN POR PROCESOS
C Ó G S Ó O OC SOS
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PROCESOS
SUB-PROCESOS
MACROPROCESOS
PROCEDIMIENTOS
ACTIVIDADES
Cada nivel seComporta comoPROCESO
M OD EL O 1 D E C A DEN A D E VA L O R
Cada nivel controlado porun solo RESPONSABLE
FUNDAMENTACIÓN GESTIÓN POR PROCESOS
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PROCEDIMIENTOS
PROCESOS
ACTIVIDADESCada nivel seComporta comoPROCESO
MO DEL O 2 DE CA D ENA DE VA L O R
Cada nivel controlado porun solo RESPONSABLE
FUNDAMENTACIÓN GESTIÓN POR PROCESOS
FUNDAMENTACIÓN GESTIÓN POR PROCESOS
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ENFOQUE SISTEMICO DEL NEGOCIO
OBJETIVOEs el resultado que unaorganización esperalograr en un período de
tiempo, para hacer real laMISIÓN y VISIÓN de laempresa.
ESTRATEGIA
Es la acción que sedefine y qué debe
realizarse paramantener y soportar ellogro de los objetivos.
Debemos saber dif erenciar cual el objetivo y cual la herramienta .....
FUNDAMENTACIÓN GESTIÓN POR PROCESOS
FUNDAMENTACIÓN GESTIÓN POR PROCESOS
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1.
IDENTIFICACIÓNDE PROCESOS
2.
ESTANDARIZACIÓNDE PROCESOS
3.
DOCUMENTACIÓNFORMAL
4.
DIFUSIÓN
5.IMPLEMENTACIÓN
6.
SEGUIMIENTO
7.
PLANES DEMEJORAMIENTO
FASES GESTIÓN POR PROCESOS
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GESTIÓN POR PROCESOS COMO BASE PARALA CERTIFICACIÓN
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Es el reconocimiento oficial ante el mundo, que
realiza una entidad acreditada internacionalmente,
acerca de la conformidad del SGC de una empresa
con respecto a los requisitos de la norma ISO 9001.
QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN Y PARAQUÉ NOS SIRVE?
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1.FUNDAMENTACIÓN ISO
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Es el reconocimiento oficial ante el mundo,que realiza una entidad acreditadainternacionalmente, acerca de laconformidad del SGC de una empresa conrespecto a los requisitos de la norma ISO9001.
QUÉ ES LA ISO?La ISO viene de las siglas:
I: InternationalS: StandardizationO: Organization
“International Organization for Standartization”“Organización Internacional para la normalización”
Es una federación mundial de organismos de
normalización, establecida para promover el desarrollode Normas Internacionales de fabricación, Comercio y
Comunicación.
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MISIÓN DE LA ISO?
Fundada en 1946, Ginebra (Suiza)Reúne más de 140 organismos nacionales de
normalización
Diseñar, desarrollar, promover y
mantener normas comunes a nivelmundial.
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QUIÉNES CONFORMAN LA ISO?
Miembros
Titulares
MiembrosCorrespondientes
Miembros Suscriptores
• Influyen en el desarrollo y estrategia de las normas
ISO• Participa activamente y tienen la facultad de votar en
la norma ISO - Técnica.
• Venden y adoptan las Normas internacionales ISO anivel nacional
• Participan como observadores en el desarrollo y
estrategia de las normas ISO.• Asisten a reuniones técnicas como observadores.
• Pueden vender y adoptar Normas Internacionales ISOa nivel nacional.
• Su objetivo es mantenerse al día enel trabajo de la ISO.
• No participan en la ISO• No venden ni adoptan las Normas
ISO a nivel nacional
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ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO
ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO
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ISO 9000ISO 19011
SISTEMAS DE GESTIÓNDE CALIDAD:
REQUISITOS
SISTEMAS DE
GESTION DECALIDAD:FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
SISTEMAS DEGESTION DE CALIDAD:
RECOMENDACIONESPARA LA MEJORA
DIRECTRICESPARA AUDITORÍASDE SGC Y/O AMBIENTAL
ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO
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ISO 9000
SISTEMAS DEGESTION DE CALIDAD:
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
FUNDAMENTACIÓN ISO
FUNDAMENTACIÓN ISO
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- Calidad
- Requisito
- Satisfacción del Cliente.- Competencia
ALGUNOS TÉRMINOSRELATIVOS A LA
CALIDAD
ALGUNOS TÉRMINOSRELATIVOS A LA
GESTIÓN
- Sistema- Sistema de gestión de
calidad.- Política de calidad- Objetivo de calidad
- Alta Dirección- Planificación de la Calidad- Control de la Calidad- Aseguramiento de la Calidad- Mejora de la Calidad
- Mejora Continua- Eficacia- Eficiencia
FUNDAMENTACIÓN ISO
FUNDAMENTACIÓN ISO
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TERMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD
- Conformidad- No Conformidad- Defecto- Acción Preventiva
- Acción Correctiva- Corrección- Reproceso- Reclasificación- Reparación
- Desecho- Concesión- Permiso de Desviación- Liberación
FUNDAMENTACIÓN ISO
FUNDAMENTACIÓN ISO
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- Documento- Manual de Calidad
- Plan de Calidad
- Registro
ALGUNOS TÉRMINOSRELATIVOS A LA
DOCUMENTACIÓN
ALGUNOS TÉRMINOS
RELATIVOS A AL EXAMEN
- Evidencia Objetiva- Inspección
- Verificación
- Validación
FUNDAMENTACIÓN ISO
FUNDAMENTACIÓN ISO
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- Auditoría.- Programa de Auditoría- Criterios de Auditoría- Evidencia de la Auditoría- Hallazgos de la Auditoría- Conclusiones de la auditoría- Cliente de la Auditoría- Auditado- Auditor- Equipo Auditor- Experto técnico- Plan de Auditoría- Alcance de auditoría- Competencia
ALGUNOS TÉRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORÍA
FUNDAMENTACIÓN ISO
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3. ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008
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NORMA ISO 9001:2008
CAPÍTULOS:O, 1, 2, 3:
CAPÍTULOS:4, 5, 6, 7 Y 8:
Introductorios de lanorma
Contiene losREQUISITOS para
implementar el sistemade gestión de calidad
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4. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)
4.1 REQUISITOS GENERALES 4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION
ISO 9 1:2 8
5.RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
6. GESTIÓN DERECURSOS
7. REALIZACIÓN DELPRODUCTO
8. MEDICIÓN,ANÁLISIS Y MEJORA
5.1. Compromiso de laDirección.
5.2 Enfoque al cliente.
5.3 Política de Calidad
5.4 PLANIFICACIÓN
- Objetivos de Calidad- Planificación del SGC
5.5. Responsabilidad,Autoridad ycomunicación.
- Responsabilidad yautoridad.
- Representante de laDirección.
- ComunicaciónInterna
5.6 Revisión por laDirección.
6.1. Provisión deRecursos
6.2 Recursos Humanos- Generalidades- Competencia,
toma deconciencia y
- Formación
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo.
7.1 Planificación de laRealización del Producto.
7.2. Procesos relacionadoscon el cliente.
7.3 Diseño y Desarrollo
7.4 Compras
7.5 Producción y Prestacióndel servicio.
- Control de PN y prestacióndel servicio.
- Validación de procesos- Identificación y trazabilidad- Propiedad del cliente- Preservación del producto.
7.6 Control de equipos demedición y seguimiento.
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento ymedición
- Satisfacción del cliente- Auditorías Internas- Proceso- Producto.
8.3 Control de Producto Noconforme.
8.4 Análisis de Datos
8.5 Mejora- Mejora continua- Acciones Correctivas- Acciones Preventivas
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