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Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación
en las Organizaciones Industriales 2013
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 1 de 101
CURSO:
Modelo EFQM de Excelencia y
Autoevaluación en las Organizaciones
Industriales 2013
:
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 2 de 101
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 1 de 101
CURSO:
Modelo EFQM de Excelencia y
Autoevaluación en las Organizaciones
Industriales 2013
2013
Autores:
Ponente: Silvia Bertomeu Ignacio
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 2 de 101
Impresión y Diseño
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 3 de 101
PRESENTACIÓN DEL MANUAL
EAP
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 4 de 101
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PROLOGO BASE Recursos Directivos ha preparado dicho manual para la impartición del curso Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales de 20 horas de duración.
OBJETIVOS GENERALES
• Adquirir conocimientos generales del Modelo EFQM de Excelencia 2010. • Conocer la existencia de la metodología de la Autoevaluación como
herramienta de diagnóstico de gestión y mejora. • Conocer los beneficios que se derivan de implantar una sistemática de
Autoevaluación , enfocada a la mejora.
MÓDULOS CON SUS RESPECTIVAS UNIDADES
MÓDULO 1 GESTIÓN EXCELENTE
TEMA: 1.‐ INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD – EXCELENCIA (SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LA EXCELENCIA O MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE)
MÓDULO 2 MODELO DE GESTIÓN EXCELENTE Y CONCEPTOS FUNDAMENTALES
TEMA: 2.‐ MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE: ISO, CAF(ANEXO DIGITAL), EFQM
TEMA: 3.‐ CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA APLICADOS A LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
MÓDULO 3 CRITERIOS Y SUBCRITERIOS E INTEGRACION DEL MODELO EFQM
TEMA: 4.‐ CRITERIOS Y SUBCRITERIOS DEL MODELO EFQM ( CONTINUACIÓN)
TEMA: 5.‐ INTEGRACIÓN DEL MODELO EFQM CON LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA
MÓDULO 4 REDER Y MEMORIAS EFQM
TEMA: 6.‐ REDER
TEMA: 7.‐ ESQUEMA RESUMEN ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA (REDER) PARA MEMORIAS
TEMA: 8.‐ MEMORIAS EFQM
MÓDULO 5 PREMIO EFQM Y AUTOEVALUACION
TEMA: 9. PUNTUAR EL PREMIO EFQM A LA EXCELENCIA
TEMA: 10. LA AUTOEVALUACIÓN
TEMA: 11. CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN EFQM CONTENIDO EN LA GUÍA DE INTERPRETACIÓN PARA LAS AA.PP
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MODULO I
GESTIÓN EXCELENTE
UNIDADES DE LAS QUE SE COMPONE:
TEMA: 1.‐ INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD EXCELENCIA
(SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LA EXCELENCIA O MODELOS
DE GESTIÓN EXCELENTE)
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Índice de contenidos didácticos. Estudio del Modelo EFQM de Excelencia, sobre todo en sus bases conceptuales, para conocer su alcance y estructura. Estudio de la lógica y criterios de evaluación y puntuación del grado de excelencia de los agentes facilitadores y resultados. Presentación de la metodología de evaluación y la memoria que acredita su cumplimiento. Ejercicio práctico de evaluación y consenso por parte de los asistentes, individualmente y en equipos.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 9 de 101
Introducción del Módulo y Objetivos ó Expectativas de aprendizaje. Introducción y conocimiento de los sistemas de Gestión para la Excelencia o Modelos de Gestión Excelentes. Adquirir conocimientos generales del Modelo EFQM de Excelencia 2010. Conocer la existencia de la metodología de la Autoevaluación como herramienta de diagnóstico de gestión y mejora. Conocer los beneficios que se derivan de implantar una sistemática de Autoevaluación , enfocada a la mejora.
TEMA: 1.‐ INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD – EXCELENCIA (SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LA EXCELENCIA O MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE)
1.1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD.
1.2. DE LA CALIDAD A LA EXCELENCIA.
1.3. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD.
1.4.TÉCNICAS DE GESTIÓN
1.5.INFORME DE AEVAL. INFORME 2011 SOBRE GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS AGENCIAS ESTATALES. RECOMENDACIONES
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 10 de 101
1.1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD.
1.2. DE LA CALIDAD A LA EXCELENCIA.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 11 de 101
1.3. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 12 de 101
1.4.TÉCNICAS DE GESTIÓN
1.5.INFORME DE AEVAL.INFORME 2011 SOBRE GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS AGENCIAS ESTATALES.RECOMENDACIONES
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MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO I
TEMA 1.INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD –EXCELENCIA (SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LA
EXCELENCIA O MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE)
1.1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD.
1.2. DE LA CALIDAD A LA EXCELENCIA.
1.3. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD.
1.4.TÉCNICAS DE GESTIÓN
1.5.INFORME DE AEVAL. INFORME 2011 SOBRE GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS AGENCIAS ESTATALES. RECOMENDACIONES
TRABAJO PRÁCTICO 1: LISTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE PRODUCE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS. ATRIBUTOS DE CALIDAD DE CADA UNO DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS.
TRABAJO PRÁCTICO 2: LEER RECOMENDACIONES FINALES DEL INFORME AEVAL Y DEBATIR EN PEQUEÑOS GRUPOS CUALES SERÍAN APLICABLES A LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS.
TRABAJO PRÁCTICO 3: COMPLETAR GRAFICO
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 18 de 101
Ejercicios del Módulo I.
TRABAJO PRÁCTICO 1: LISTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE PRODUCE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS. ATRIBUTOS DE CALIDAD DE CADA UNO DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS.
TRABAJO PRÁCTICO 2: LEER RECOMENDACIONES FINALES DEL INFORME AEVAL Y DEBATIR EN PEQUEÑOS GRUPOS CUALES SERÍAN APLICABLES A LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS.
TRABAJO PRÁCTICO 3: COMPLETAR GRAFICO
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Bibliografía específica del Módulo I. Guía de Interpretación para las Administraciones Publicas. Modelo EFQM de Excelencia 2010.
Informe de AEVAL (anexo digital) Informe 2011 sobre GESTIÓN DE CALIDAD en las Agencias Estatales
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MODULO II
MODELO DE GESTIÓN
EXCELENTE Y CONCEPTOS
FUNDAMENTALES
UNIDADES DE LAS QUE SE COMPONE:
TEMA: 2.‐ MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE: ISO, CAF(ANEXO DIGITAL), EFQM
TEMA: 3.‐ CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA APLICADOS A LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
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Índice de contenidos didácticos. Estudio del Modelo EFQM de Excelencia, sobre todo en sus bases conceptuales, para conocer su alcance y estructura. Estudio de la lógica y criterios de evaluación y puntuación del grado de excelencia de los agentes facilitadores y resultados. Presentación de la metodología de evaluación y la memoria que acredita su cumplimiento. Ejercicio práctico de evaluación y consenso por parte de los asistentes, individualmente y en equipos.
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Introducción del Módulo y Objetivos ó Expectativas de aprendizaje. Conocer e interpretar los conceptos fundamentales de la Excelencia aplicados a las administraciones públicas. Adquirir conocimientos generales del Modelo EFQM de Excelencia 2010. Conocer la existencia de la metodología de la Autoevaluación como herramienta de diagnóstico de gestión y mejora. Conocer los beneficios que se derivan de implantar una sistemática de Autoevaluación , enfocada a la mejora.
TEMA: 2.‐ MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE: ISO, CAF(ANEXO DIGITAL), EFQM
2.1. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
2.2.ALGUNAS NORMAS ISO.
2.3. LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS.
2.4. CAF. CARACTERÍSTICAS. PRINCIPIOS. OBJETIVOS.
2.5. EFQM. SELLOS DE EXCELENCIA.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 24 de 101
2.1. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
2.2.ALGUNAS NORMAS ISO.
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2.3. LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS.
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Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 27 de 101
2.4. CAF. CARACTERÍSTICAS. PRINCIPIOS. OBJETIVOS.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 28 de 101
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 29 de 101
2.5. EFQM. SELLOS DE EXCELENCIA.
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Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 32 de 101
TEMA: 3.‐ CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA APLICADOS A LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
3.1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA.
3.2.ETAPAS DE MADUREZ DE LA ORGANIZACIÓN
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 33 de 101
3.1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA.
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Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 35 de 101
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3.2.ETAPAS DE MADUREZ DE LA ORGANIZACIÓN
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MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO II
TEMA: 2.‐ MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE: ISO, CAF(ANEXO
DIGITAL), EFQM
2.1. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
2.2.ALGUNAS NORMAS ISO.
2.3. LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS.
2.4. CAF. CARACTERÍSTICAS. PRINCIPIOS. OBJETIVOS.
2.5. EFQM. SELLO DE EXCELENCIA.
TRABAJO PRÁCTICO 4 DEFINIR MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS. TRABAJO PRÁCTICO 5:
• DEFINIR GRUPOS DE INTERÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS.
• MAPA DE PROCESOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS.
• PRINCIPALES ORGANIZACIONES CON LAS QUE COLABORA (ALIANZAS)LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS.
• A PARTIR DEL GRÁFICO SIGUIENTE, REPRESENTAR EL NIVEL DE LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES EFQM EN LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS
TEMA: 3.‐ CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA APLICADOS A LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
3.1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA.
3.2.ETAPAS DE MADUREZ DE LA ORGANIZACIÓN
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 40 de 101
Ejercicios del Módulo II.
TRABAJO PRÁCTICO 4 DEFINIR MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS.
TRABAJO PRÁCTICO 5:
• DEFINIR GRUPOS DE INTERÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS. • MAPA DE PROCESOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS. • PRINCIPALES ORGANIZACIONES CON LAS QUE COLABORA (ALIANZAS)LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS. • A PARTIR DEL GRÁFICO SIGUIENTE, REPRESENTAR EL NIVEL DE LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES EFQM EN LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 41 de 101
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 42 de 101
Bibliografía específica del Módulo II. Guía de Interpretación para las Administraciones Publicas. Modelo EFQM de Excelencia 2010.
Modelo CAF (anexo digital)
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MODULO III
CRITERIOS Y SUBCRITERIOS E
INTEGRACION DEL MODELO
EFQM
UNIDADES DE LAS QUE SE COMPONE:
TEMA: 4.‐ CRITERIOS Y SUBCRITERIOS DEL MODELO EFQM ( CONTINUACIÓN)
TEMA: 5.‐ INTEGRACIÓN DEL MODELO EFQM CON LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 44 de 101
Índice de contenidos didácticos. Estudio del Modelo EFQM de Excelencia, sobre todo en sus bases conceptuales, para conocer su alcance y estructura. Estudio de la lógica y criterios de evaluación y puntuación del grado de excelencia de los agentes facilitadores y resultados. Presentación de la metodología de evaluación y la memoria que acredita su cumplimiento. Ejercicio práctico de evaluación y consenso por parte de los asistentes, individualmente y en equipos.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 45 de 101
Introducción del Módulo y Objetivos ó Expectativas de aprendizaje. Conocer el Desarrollo de los Criterios y Subcriterios del Modelo EFQM, la Integración del Modelo EFQM con los conceptos fundamentales de la Excelencia y REDER. Adquirir conocimientos generales del Modelo EFQM de Excelencia 2010. Conocer la existencia de la metodología de la Autoevaluación como herramienta de diagnóstico de gestión y mejora. Conocer los beneficios que se derivan de implantar una sistemática de Autoevaluación , enfocada a la mejora.
TEMA: 4.‐ CRITERIOS Y SUBCRITERIOS DEL MODELO EFQM
4.1. Criterio 1 “Liderazgo”.
4.2.Criterio 2 “ Estrategia”.
4.3. Criterio 3 “ Personas”.
4.4 Criterio 4 “Alianzas y Recursos”.
4.5. Criterio 5 “Procesos, Productos y Servicios”.
4.6. Criterio 6 “Resultados en los clientes”.
4.7. Criterio 7 “Resultados en las Personas”.
4.8. Criterio 8 “Resultados en la sociedad”.
4.9. Criterio 9 “ Resultados clave”.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 46 de 101
4.1. Criterio 1 “Liderazgo”.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 47 de 101
4.2.Criterio 2 “ Estrategia”.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 48 de 101
4.3. Criterio 3 “ Personas”.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 49 de 101
4.4 Criterio 4 “Alianzas y Recursos”.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 50 de 101
4.5. Criterio 5 “Procesos, Productos y Servicios”.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 51 de 101
4.6. Criterio 6 “Resultados en los clientes”.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 52 de 101
4.7. Criterio 7 “Resultados en las Personas”.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 53 de 101
4.8. Criterio 8 “Resultados en la sociedad”.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 54 de 101
4.9. Criterio 9 “ Resultados clave”.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 55 de 101
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 56 de 101
TEMA: 5.- INTEGRACIÓN DEL MODELO EFQM CON LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 57 de 101
MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO III
TEMA: 4.‐ CRITERIOS Y SUBCRITERIOS DEL MODELO EFQM
4.1. CRITERIO 1 “LIDERAZGO”.
4.2.CRITERIO 2 “ ESTRATEGIA”.
4.3. CRITERIO 3 “ PERSONAS”.
4.4 CRITERIO 4 “ALIANZAS Y RECURSOS”.
4.5. CRITERIO 5 “PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS”.
4.6. CRITERIO 6 “RESULTADOS EN LOS CLIENTES”.
4.7. CRITERIO 7 “RESULTADOS EN LAS PERSONAS”.
4.8. CRITERIO 8 “RESULTADOS EN LA SOCIEDAD”.
4.9. CRITERIO 9 “ RESULTADOS CLAVE”.
TRABAJO PRÁCTICO 6 ‐Como mediríamos la satisfacción de los clientes en la Dirección General de Industria, Energía y Minas. Indicadores de satisfacción del cliente. ‐Como se podría medir la satisfacción en las personas de la Dirección General de Industria, Energía y Minas. Indicadores de satisfacción de personas. ‐Como podríamos medir los resultados en la sociedad de la Dirección General de Industria, Energía y Minas. Indicadores de resultados en la sociedad. ‐Cuales son los resultados clave de la Dirección General de Industria, Energía y Minas.
TEMA: 5.‐ INTEGRACIÓN DEL MODELO EFQM CON LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 58 de 101
Ejercicios del Módulo III.
TRABAJO PRÁCTICO 6
• Como mediríamos la satisfacción de los clientes en la Dirección General de Industria, Energía y Minas. Indicadores de satisfacción del cliente.
• Como se podría medir la satisfacción en las personas de la Dirección General de Industria, Energía y Minas. Indicadores de satisfacción de personas.
• Como podríamos medir los resultados en la sociedad de la Dirección General de Industria, Energía y Minas. Indicadores de resultados en la sociedad.
• Cuales son los resultados clave de la Dirección General de Industria, Energía y Minas.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 59 de 101
Bibliografía específica del Módulo III Guía de Interpretación para las Administraciones Publicas. Modelo EFQM de Excelencia 2010.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 60 de 101
MODULO IV
REDER Y MEMORIAS EFQM
UNIDADES DE LAS QUE SE COMPONE:
TEMA: 6.‐ REDER
TEMA: 7.‐ ESQUEMA RESUMEN ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA (REDER) PARA MEMORIAS
TEMA: 8.‐ MEMORIAS EFQM
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 61 de 101
Índice de contenidos didácticos. Estudio del Modelo EFQM de Excelencia, sobre todo en sus bases conceptuales, para conocer su alcance y estructura. Estudio de la lógica y criterios de evaluación y puntuación del grado de excelencia de los agentes facilitadores y resultados. Presentación de la metodología de evaluación y la memoria que acredita su cumplimiento. Ejercicio práctico de evaluación y consenso por parte de los asistentes, individualmente y en equipos.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 62 de 101
Introducción del Módulo y Objetivos ó Expectativas de aprendizaje. Conocer el esquema resumen enfoque de mejora continua (REDER) para Memorias y memorias EFQM . Adquirir conocimientos generales del Modelo EFQM de Excelencia 2010. Conocer la existencia de la metodología de la Autoevaluación como herramienta de diagnóstico de gestión y mejora. Conocer los beneficios que se derivan de implantar una sistemática de Autoevaluación , enfocada a la mejora. TEMA: 6.‐ REDER
6.1. HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO.
6.2. NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.
6.3.ANÁLISIS DE AGENTES FACILITADORES.
6.4.ANÁLISIS DE RESULTADOS.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 63 de 101
6.1. HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO.
6.2. NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 64 de 101
6.3.ANÁLISIS DE AGENTES FACILITADORES.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 65 de 101
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 66 de 101
6.4.ANÁLISIS DE RESULTADOS.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 67 de 101
TEMA: 7.‐ ESQUEMA RESUMEN ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA (REDER) PARA MEMORIAS
7.1. AGENTES FACILITADORES.
7.2. RESULTADOS.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 68 de 101
7.1. AGENTES FACILITADORES.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 69 de 101
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 70 de 101
7.2. RESULTADOS.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 71 de 101
TEMA: 8.‐ MEMORIAS EFQM
8.1.METODOLOGÍA DE REALIZACIÓN DE MEMORIAS EFQM
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 72 de 101
MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO IV
TEMA: 6.‐ REDER
TRABAJO PRÁCTICO 7 REVISIÓN GUÍAS DE MEMORIAS PARA INTENTAR REALIZAR UNA MEMORIA EFQM DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS EN ALGUNOS APARTADOS
TEMA: 7.‐ ESQUEMA RESUMEN ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA (REDER) PARA MEMORIAS
TEMA: 8.‐ MEMORIAS EFQM
6.1. HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO.
6.2. NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.
6.3.ANÁLISIS DE AGENTES FACILITADORES.
6.4.ANÁLISIS DE RESULTADOS.
7.1.AGENTES FACILITADORES.
7.2. RESULTADOS.
8.1.METODOLOGÍA DE REALIZACIÓN DE MEMORIAS EFQM.EJEMPLOS MEMORIAS EFQM
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 73 de 101
Ejercicios del Módulo IV.
TRABAJO PRÁCTICO 7 REVISIÓN GUÍAS DE MEMORIAS PARA INTENTAR REALIZAR UNA MEMORIA EFQM DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS EN ALGUNOS APARTADOS
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 74 de 101
Bibliografía específica del Módulo IV.
Guía de Interpretación para las Administraciones Publicas. Modelo EFQM de Excelencia 2010.
Guía para la confección de la MEMORIA: Premio Príncipe Felipe a la Calidad (anexo digital)
Memoria presentación III Edición de los Premios a la Excelencia Región de Murcia BASE R.D (anexo digital)
Guía. Premio a la Excelencia en la Función Pública 2006 (anexo digital)
Directrices para la redacción . Memoria EFQM 2013 (anexo digital)
Memoria EFQM +200 puntos. LIMASA 2007 (anexo digital)
Memoria +500 Arnaut & iberbrokers (pyme) (anexo digital)
REGTSA. Memoria EFQM (anexo digital)
Memoria EFQM 2010. Metro de Bilbao (anexo digital)
Sanidad Bilbao. Memoria EFQM (anexo digital)
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 75 de 101
MODULO V
PREMIO EFQM Y
AUTOEVALUACION
UNIDADES DE LAS QUE SE COMPONE:
TEMA: 9. PUNTUAR EL PREMIO EFQM A LA EXCELENCIA
TEMA: 10. LA AUTOEVALUACIÓN
TEMA: 11. CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN EFQM CONTENIDO EN LA GUÍA DE INTERPRETACIÓN PARA LAS AA.PP”
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 76 de 101
Índice de contenidos didácticos. Estudio del Modelo EFQM de Excelencia, sobre todo en sus bases conceptuales, para conocer su alcance y estructura. Estudio de la lógica y criterios de evaluación y puntuación del grado de excelencia de los agentes facilitadores y resultados. Presentación de la metodología de evaluación y la memoria que acredita su cumplimiento. Ejercicio práctico de evaluación y consenso por parte de los asistentes, individualmente y en equipos.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 77 de 101
Introducción del Módulo y Objetivos ó Expectativas de aprendizaje. Conocer como se puntúa el premio EFQM a la Excelencia, autoevaluación y el cuestionario de Autoevaluación EFQM contenido en la Guía de interpretación para las AA.PP” . Adquirir conocimientos generales del Modelo EFQM de Excelencia 2010. Conocer la existencia de la metodología de la Autoevaluación como herramienta de diagnóstico de gestión y mejora. Conocer los beneficios que se derivan de implantar una sistemática de Autoevaluación , enfocada a la mejora. TEMA: 9. PUNTUAR EL PREMIO EFQM A LA EXCELENCIA
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 78 de 101
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 79 de 101
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 80 de 101
TEMA: 10. LA AUTOEVALUACIÓN
10.1. ETAPAS DEL PROCESO.
10.2. AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO. VENTAJAS E INCONVENIENTES.
10.3. AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE FORMULARIO. VENTAJAS E INCONVENIENTES.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 81 de 101
10.1. ETAPAS DEL PROCESO.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 82 de 101
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 83 de 101
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 84 de 101
10.2. AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO. VENTAJAS E INCONVENIENTES.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 85 de 101
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 86 de 101
10.3. AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE FORMULARIO. VENTAJAS E INCONVENIENTES.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 87 de 101
TEMA: 11. CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN EFQM CONTENIDO EN LA GUÍA DE INTERPRETACIÓN PARA LAS AA.PP”
11.1. VER GUÍA DE INTERPRETACIÓN PARA LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS.. MODELO EFQM DE EXCELENCIA 2010.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 88 de 101
MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO V
TEMA: 9. PUNTUAR EL PREMIO EFQM A LA EXCELENCIA
TRABAJO PRÁCTICO 8 CON LA MEMORIA DESCRITA EN EL TRABAJO PRACTICO Nº 7 PARA LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS Y A PARTIR DEL CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PUNTUAR ALGUNOS DE LOS APARTADOS PARA MEDIR EL NIVEL DE EXCELENCIA.
TEMA: 10. LA AUTOEVALUACIÓN
TEMA: 11. CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN
EFQM CONTENIDO EN LA GUÍA DE INTERPRETACIÓN
PARA LAS AA.PP”
10.1. ETAPAS DEL PROCESO.
10.2. AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO. VENTAJAS E INCONVENIENTES. 10.3. AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE FORMULARIO. VENTAJAS E INCONVENIENTES.
11.1. VER GUÍA DE INTERPRETACIÓN PARA LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS.. MODELO EFQM DE EXCELENCIA 2010.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 89 de 101
Ejercicios del Módulo V.
TRABAJO PRÁCTICO 8 CON LA MEMORIA DESCRITA EN EL TRABAJO PRACTICO Nº 7 PARA LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS Y A PARTIR DEL CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PUNTUAR ALGUNOS DE LOS APARTADOS PARA MEDIR EL NIVEL DE EXCELENCIA.
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 90 de 101
Bibliografía específica del Módulo V
Guía de Interpretación para las Administraciones Publicas. Modelo EFQM de Excelencia 2010.
Informe 2011 de Excelencia en España (anexo digital)
ANEXOS A ENTREGAR A LOS ASISTENTES:
Anexo I
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 93 de 101
ANEXO I
Guía de Interpretación para las Administraciones Publicas. Modelo EFQM de Excelencia 2010.
Libro: ejemplar que se entregara a cada uno de los asistentes.
ANEXO II
Dossier de transparencias del curso Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales.
Dossier: ejemplar que se entregara a cada uno de los asistentes.
ANEXO III
Informe de AEVAL (anexo digital)
ANEXO IV
Informe 2011 de Excelencia en España (anexo digital)
ANEXO V
Modelo CAF (anexo digital) ANEXO VI
Guía para la confección de la MEMORIA: Premio Príncipe Felipe a la Calidad (anexo digital) ANEXO VII
Memoria presentación III Edición de los Premios a la Excelencia Región de Murcia BASE R.D (anexo digital) ANEXO VIII
Guía. Premio a la Excelencia en la Función Pública 2006 (anexo digital)
ANEXO IX
Directrices para la redacción . Memoria EFQM 2013 (anexo digital)
ANEXO X
Memoria EFQM +200 puntos. LIMASA 2007 (anexo digital)
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 94 de 101
ANEXO XI
Memoria +500 Arnaut & iberbrokers (pyme) (anexo digital)
ANEXO XII
REGTSA. Memoria EFQM (anexo digital) ANEXO XIII
Memoria EFQM 2010. Metro de Bilbao (anexo digital)
ANEXO XIV
Sanidad Bilbao. Memoria EFQM (anexo digital)
Bibliografía
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 95 de 101
BIBLIOGRAFÍA.
• Guía de Interpretación para las Administraciones Publicas. Modelo EFQM de Excelencia 2010.
• Informe de AEVAL (anexo digital)
• Informe 2011 de Excelencia en España (anexo digital)
• Modelo CAF (anexo digital)
• Guía para la confección de la MEMORIA: Premio Príncipe Felipe a la
Calidad (anexo digital)
• Memoria presentación III Edición de los Premios a la Excelencia Región de Murcia BASE R.D (anexo digital)
• Guía. Premio a la Excelencia en la Función Pública 2006 (anexo digital) • Directrices para la redacción . Memoria EFQM 2013 (anexo digital) • Memoria EFQM +200 puntos. LIMASA 2007 (anexo digital)
• Memoria +500 Arnaut & iberbrokers (pyme) (anexo digital)
• REGTSA. Memoria EFQM (anexo digital)
• Memoria EFQM 2010. Metro de Bilbao (anexo digital) • Sanidad Bilbao. Memoria EFQM (anexo digital)
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 96 de 101
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 97 de 101
ÍNDICE
PROLOGO............................................................................................................................................. 5
OBJETIVOS GENERALES........................................................................................................................ 5
MÓDULOS CON SUS RESPECTIVAS UNIDADES .................................................................................... 5
MODULO I GESTIÓN EXCELENTE ......................................................................................................... 7
ÍNDICE DE CONTENIDOS DIDÁCTICOS .............................................................................. 8
INTRODUCCIÓN DEL MÓDULO Y OBJETIVOS Ó EXPECTATIVAS DE APRENDIZAJE. ..................................................................................................... 9
TEMA: 1.‐ INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD EXCELENCIA (SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LA EXCELENCIA O MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE)......................................................................................................... 9
MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO I .............................................................................. 17
EJERCICIOS DEL MÓDULO I ............................................................................................. 18
BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA DEL MÓDULO I ..................................................................... 20
MÓDULO 2 ........................................................................................................................................ 21
ÍNDICE DE CONTENIDOS DIDÁCTICOS ............................................................................ 22
INTRODUCCIÓN DEL MÓDULO Y OBJETIVOS Ó EXPECTATIVAS DE APRENDIZAJE. ................................................................................................... 23
TEMA: 2.‐ MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE: ISO, CAF(ANEXO DIGITAL), EFQM ................................................................................................................ 23
TEMA: 3.‐ CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA APLICADOS A LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. ................................................................ 32
MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO II ............................................................................. 39
EJERCICIOS DEL MÓDULO II ............................................................................................ 40
BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA DEL MÓDULO II .................................................................... 42
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 98 de 101
MÓDULO 3......................................................................................................................................... 43
ÍNDICE DE CONTENIDOS DIDÁCTICOS ............................................................................ 44
INTRODUCCIÓN DEL MÓDULO Y OBJETIVOS Ó EXPECTATIVAS DE APRENDIZAJE. ................................................................................................... 45
TEMA: 4.‐ CRITERIOS Y SUBCRITERIOS DEL MODELO EFQM.......................................... 45
TEMA: 5.‐ INTEGRACIÓN DEL MODELO EFQM CON LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA.............................................................. 56
MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO III ............................................................................ 57
EJERCICIOS DEL MÓDULO III ........................................................................................... 58
BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA DEL MÓDULO III ................................................................... 59
MÓDULO 4......................................................................................................................................... 60
ÍNDICE DE CONTENIDOS DIDÁCTICOS ............................................................................ 61
INTRODUCCIÓN DEL MÓDULO Y OBJETIVOS Ó EXPECTATIVAS DE APRENDIZAJE .................................................................................................... 62
TEMA: 6.‐ REDER............................................................................................................. 62
TEMA: 7.‐ ESQUEMA RESUMEN ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA (REDER) PARA MEMORIAS.............................................................................................. 67
TEMA: 8.‐ MEMORIAS EFQM.......................................................................................... 71
MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO IV............................................................................ 72
EJERCICIOS DEL MÓDULO IV........................................................................................... 73
BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA DEL MÓDULO IV................................................................... 74
MÓDULO 5......................................................................................................................................... 75
ÍNDICE DE CONTENIDOS DIDÁCTICOS ............................................................................ 76
INTRODUCCIÓN DEL MÓDULO Y OBJETIVOS Ó EXPECTATIVAS DE APRENDIZAJE .................................................................................................... 77
TEMA: 9. PUNTUAR EL PREMIO EFQM A LA EXCELENCIA .............................................. 77
TEMA: 10. LA AUTOEVALUACIÓN................................................................................... 80
TEMA: 11. CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN EFQM CONTENIDO EN LA GUÍA DE INTERPRETACIÓN PARA LAS AA.PP” .................................................. 87
MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO V............................................................................. 88
EJERCICIOS DEL MÓDULO V............................................................................................ 89
BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA DEL MÓDULO V.................................................................... 90
Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 99 de 101
ANEXOS.............................................................................................................................................. 91
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 95
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