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Aceleración de Negocios en Internet
Burbuja de Internet
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En el 2000 explota la burbuja de internet y el mercado se decepciona (como sucede con la mayoría de las innovaciones disruptivas)
EVOLUCIÓN
Crecimiento de Internet hasta el Web 2.0
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Internet – 24 Años de Edad
Web – 16 Años de Edad
Web 2.0
E 2.0
Jun 1, 1983.Se lanza
Internet vía IP
Ago 6, 1991.Nace la Web
y la Publicidad
Apenas en 2004.Se acuña el
término Web 2.0
Apenas en 2006.Se articula el concepto
Empresa 2.0
1.1 Billones de Usuarios
500 Millones de Nodos Web
70 Millones de Blogs
Aun no sabemos el impacto
Relaciones en Web 2.0
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O š _ Y
O š _ Y ‘
O š _
O š
Se espera que para 2012 se consoliden las relaciones entre individuos y empresas en la red
Internet
Web
Web 2.0
Empresa 2.0
Diferencias entre:Empresa 1.0 y Empresa 2.0• Tiene poca o nula
presencia en la red.• El capital intelectual
está fuera de la red.• Intercambio de
información en la red.• Sus prospectos no
pueden armar una idea clara de su oferta en la red.
• Su principal puerta de acceso está en la red.
• El capital intelectual está disponible en red.
• La red intermedia sus procesos comerciales.
• Cualquier audiencia es capaz de conocer la empresa con solo ir a su portal en la red.
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Nuevos Paradigmas• Nielsen: Comunidades Digitales están al
67% de participación; mientras que e-mail esta en 65%
Leen Blogs 25%
Comentan Blogs14%
Escriben Blogs 11%
Ven Videos CGU 29%
Suben Videos CGU 8%
Escuchan Podcast 11%
Visitan Redes Sociales 25%
Participan en Foros 18%
Leen Reviews y Ratings 25%
Escriben Reviews y Ratings 11%
Usan Tags 7%
Usan RSS 8%
Fuente: 2007 Technographics Surveys para el mercado en USA
• Nielsen; 14% de las personas confían en anuncios de publicidad; 78% confían en las recomendaciones de otros consumidores
Hechos de las redes sociales (Nielsen)• El segmento de mayor crecimiento en Internet
son las redes sociales – 3x es el ritmo de crecimiento sobre el resto de Internet (2009).
• Los portales de redes sociales crecen a ritmos anuales del 47%, alcanzando al 45% de los usuarios de internet (2006).
• Los blogs son la 4ta actividad más popular entre los usuarios de Internet (2009).
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Consumo de medios
Internet: un Medio de gran alcance pero Sub-Utilizado entre las MiPyMEs
Fuente: eMarketer, Mexico Online Overview, November 2007PricewaterhouseCoopers LLP, Global Media & Entertainment Outlook
20% Online2:40 horas diarias
33% TV4:30 horas diarias
28% Radio3:48 horas diarias
14% Revistas1:40 horas diarias
7% Periódicos0:50 horas diarias
Medios considerados como indispensables:
Inversión en Medios (USD)
~1.5% Online$83M
60% TV$3,210M
21% Radio$1,100M
7% Revistas $358M
11.5% Periódicos$610M
Modelo de ColaboraciónIn
form
ació
n Nivel básico que requiere una red para hablar el mismo idioma y ser relevante
Rela
cion
amie
nt oNivel de interacción de la red, inician las premisas de confianza
Cola
bora
ción Nivel de
cohesión, prevalece la relación de valor entre las partes
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1:MUCHOS 1:ALGUNOS 1:1
Las empresas deben de relacionarse con su red de valor y colaborar
Método|Ax (2009)
• La generación de valor entre las partes se gestiona a través de la evolución del nivel de comunicación:
Enfoque en Clientes
Promover Relaciones
Redes y Comunidades
Intimidad con Clientes
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• Se debe iniciar el ciclo por el enfoque en clientes, obteniendo la mayor cantidad y calidad de información en cada interacción.
• El segundo nivel se desarrolla promoviendo relaciones a través de herramientas con esos clientes.
• Después se debe clarificar la colaboración
con redes y comunidades de valor a través del
intercambio de valor.• En última instancia
continuamos con la intimidad que podemos desarrollar con nuestras
relaciones de negocio. Método|Ax (2009)
Estrategia para Colaborar y desarrollar Comunidades
Enfoque en Clientes
Promover Relaciones
Redes y Comunidades
Intimidad con Clientes
Estrategia para Colaborar y desarrollar Comunidades
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Información = Relevancia
Relacionamiento = Confianza
Colaboración = Valor a la red
Crecimiento =Valor a la empresa
Método|Ax (2009)
Nueva Mercadotecnia(vayan llevando la cuenta del número de conceptos que SI basan en la Mercadotecnia 2.0)
Componentes Mercadotecnia Antes Mercadotecnia 2.0
Mentalidad Comunicación unidireccional
Diálogo natural basado en confianza y credibilidad
Marca El reconocimiento es el objetivo
El valor que le dan los consumidores es todo
Segmentación Demográficos principalmente
Comportamientos, actitudes, intereses
Enfoque Por demográficos Por comportamiento
Comunicación Exposición repetida de mensajes
Conceptos de interés que motiven el diálogo
Contenido Controlado por la empresa Mezcla de contenido de la empresa y los clientes
Viralidad Basada en el espectáculo Basada en el contenido
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Componentes Mercadotecnia Antes Mercadotecnia 2.0
Valoración Basada en expertos Basada en votaciones del mercado
Rol de Anunciantes/Editores
Editores que tienen canales donde controlan el contenido para que anunciantes paguen
Relaciones de contenido patrocinado basados en los requerimientos del cliente
Estrategia De arriba hacia abajo impuesta por la empresa
De abajo hacia arriba provenientes del mercado
Jerarquía Información organizada para beneficio de los anunciantes
Información regida bajo demanda del cliente
Inversión Basada en costo de participación
Basada en el retorno sobre la inversión
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Nueva Mercadotecnia(vayan llevando la cuenta del número de conceptos que SI basan en la Mercadotecnia 2.0)
7 pasos para acelerar un negocio en internet1. Observa para crear un mapa de clientes. ¿Qué
están diciendo acerca de su empresa y sus productos, quién en de tu competencia está creando más ruido en la red?
2. Recluta miembros para tu comunidad. Para esto debes enlistar un grupo de clientes que quieren hablar de tu empresa o productos.
3. Evalúa las estrategias en Internet. ¿Cuáles son las mejores plataformas para relacionarse? Blogs, E-Commerce, Redes Sociales.
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7 pasos para acelerar un negocio en internet1. Relaciona e integra a tus comunidades en la
conversación. ¿Cómo creas contenido relevante que haga a tus clientes, encontrarte, hablar, responder? ¿Cuál es la mezcla correcta de contenido propio contra contenido generado por tu comunidad? Aquí es dónde se da el diálogo.
2. Mide el involucramiento de la Comunidad. ¿Con qué se conecta la comunidad? ¿Cuáles son las métricas? ¿Qué hace que mejoren?
3. Promueve la comunidad a tu audiencia. Usa las redes sociales, usa las herramientas en línea.
4. Mejora los beneficios de la comunidad continuamente con base en los resultados.
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Esto es Web 2.0
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